L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo non specificato. Il casinò ha rimborsato i depositi al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e questo è stato accettato come una risoluzione sufficiente del problema del giocatore. Il reclamo del Giocatore è stato considerato risolto con successo.
Ho ricevuto un bonus la prima volta che ho giocato. E ho vinto 2400$. Il casinò ha quindi chiuso l'account senza fornire alcuna motivazione. Quando ho contattato l'assistenza, hanno detto che la decisione del manager era la decisione finale e non è stato fatto nulla.
Ciao ktakayuki778,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Oshi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Confermato ieri, 2/11.
Il premio è un bonus per il primo deposito.
Guadagnato 2400 ieri alle 12:30 ora del Giappone,
Il conto è stato chiuso intorno alle 17:00.
E l'ultima volta che abbiamo parlato
Email da me 17:30
Perché hai chiuso il mio account? Non credo di fare qualcosa di sbagliato.
Email di risposta dal casinò 18:00
Il tuo account è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione.
È tutto.
Ciao.
Alle 6:30 ora giapponese di questa mattina, abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò.
Per elaborare un rimborso del tuo deposito effettuato, ti chiediamo di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni:
-Il tuo nome completo
-Numero di conto del tuo account Jeton
Speriamo per la vostra comprensione.
Ragazzi, avete aiutato a risolverlo? Sono molto grato.
Ciao ktakayuki778,
Hai già inoltrato i documenti al casinò? Ottenere un rimborso dei tuoi depositi è una soluzione sufficiente per te?
Ho già inviato le informazioni richieste al casinò.
Se il casinò paga il mio deposito, sono felice.
Tuttavia, devo ancora prelevare denaro dal casinò.
Temo che il casinò non restituirà i miei soldi.
Inoltre, temo che verrà rimborsato solo il capitale delle mie vincite.
Queste non sono soluzioni abbastanza buone per me.
Grazie ktakayuki778 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Il casinò ha restituito il mio deposito. È un peccato che le vincite non siano state pagate, ma sono d'accordo.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Ciao ktakayuki778,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio solo ricontrollare se ho capito bene che ricevere il tuo deposito iniziale è una soluzione sufficiente al tuo reclamo.
In tal caso, ti preghiamo di confermarlo, chiuderemo il tuo reclamo come risolto e non verranno condotte ulteriori indagini.
SÌ.
Si prega di contrassegnarlo come risolto.
Grazie mille.
Grazie per la conferma, ktakayuki778.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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