Pacific Spins Casino - Il giocatore si sente ingannato dalla pubblicità dei bonus del casinò.

Il casinò mi ha pubblicizzato falsamente il bonus come bonus di deposito del 999% tramite e-mail. Hanno nascosto nelle condizioni che in realtà si tratta di un bonus del 100%-999% basato sull'importo del tuo deposito. Non ricevi un pop-up per nessuna di queste condizioni, ma le accetti automaticamente quando applichi il bonus e l'unico modo per vederle è un piccolo pulsante informativo nascosto nell'angolo del bonus sul sito. L'e-mail non conteneva alcun suggerimento che l'importo del deposito determinasse il bonus. Invierò tutti gli screenshot delle conversazioni. Non ho ricevuto nulla del mio primo tentativo di contatto perché l'agente del servizio clienti ha dato una risposta e ha chiuso la chat. Sono molto maleducati lì e non vogliono davvero ascoltarti.

Caro Mikeriddiculous,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con l'offerta bonus del casinò.

Per aiutarci a comprendere più chiaramente la tua situazione, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• Potresti condividere l'email che hai ricevuto che pubblicizzava il bonus di deposito del 999%? Questo ci aiuterà a rivedere la formulazione e le eventuali discrepanze.
• Il casinò ha fornito termini e condizioni associati al bonus nell'e-mail oppure erano accessibili solo tramite il piccolo pulsante informativo sul sito?
• Quando hai utilizzato il bonus, quale importo di deposito hai utilizzato e quale percentuale di bonus ti è stata assegnata alla fine?
• Hai fatto altri tentativi per contattare il servizio clienti dopo la chiusura della chat iniziale? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Se hai screenshot dell'e-mail, delle conversazioni o di qualsiasi altra documentazione rilevante, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho caricato delle foto con il mio primo messaggio, ma le allegherò a questo. Dopo il mio primo messaggio ho degli screenshot della seconda conversazione e delle email al loro team di supporto che li informavano che stavo presentando un reclamo per pubblicità ingannevole. L'email non diceva nulla sui termini e le condizioni e il piccolo pulsante informativo o il supporto tramite messaggistica erano gli unici modi per ottenere le condizioni e i termini. 3 screenshot sono le mie chat con il supporto, uno è la schermata della transazione e l'ultimo è l'email che hanno inviato.

Ciao Mikeriddiculous,

Ho esaminato i termini e le condizioni del Bonus sul Primo Deposito del 999% ( qui ) e questo è ciò che ho trovato:

Potresti inoltrare l'e-mail promozionale a petronela.k@casino.guru ? Vorrei esaminarlo attentamente, quindi ti prego di inviare l'email completa, non solo uno screenshot.

Grazie mille.

Ti ho inoltrato l'email.

Ciao Mikeriddiculous,

Grazie per aver inviato l'e-mail promozionale. Dalla mia recensione, è chiaro che l'e-mail non includeva un collegamento ai termini e alle condizioni generali del bonus, né indicava che l'importo del bonus sarebbe stato basato sul valore del deposito. Nonostante ciò, quando hai depositato $ 44,78, hai ricevuto un bonus del 600%, mentre i termini generali suggerivano un bonus del 500% (vedi immagini allegate).

Bonus ricevuto:

Termini del bonus del 999%:

Questa discrepanza è davvero fonte di confusione e il casinò dovrebbe essere più trasparente e chiaro con le sue offerte promozionali.

• Potresti farci sapere se hai contattato l'assistenza clienti quando hai notato la discrepanza nell'importo del bonus o se hai continuato a utilizzare il bonus del 600%?

Grazie.

Ciao Mikeriddiculous,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Immagino che annulli il reclamo, non riguardava nemmeno l'importo contestato, riguardava la pubblicità ingannevole che penso abbiate dimostrato essere vera. L'e-mail non conteneva alcun accenno al fatto che il bonus sarebbe stato diverso e avete dimostrato nei commenti che se cercate nei termini potete trovare tutto questo e questo è vero, ma la pubblicità era comunque falsa.

Ciao Mikeriddiculous,

Capisco che sarebbe ideale per i giocatori essere informati di tutte le condizioni rilevanti per qualsiasi bonus direttamente in un'e-mail promozionale. Tuttavia, se le regole del bonus sono disponibili con un solo clic, consideriamo questa una comunicazione soddisfacente da parte del casinò.

Vorrei poterti offrire maggiore assistenza. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, dovrò ora chiudere questo reclamo come respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru