Il giocatore degli Stati Uniti, dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus e guadagnato $ 50, ha tentato il ritiro. Tuttavia, durante il processo di verifica dell'account, il saldo del conto è stato azzerato e il casinò ha affermato che il giocatore aveva più account. Il giocatore lo contesta e insiste per avere un solo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Così ho ricevuto le fiches gratuite del bonus di benvenuto e ho giocato fino a quando non le ho completate e poi il mio saldo è diventato $ 50. Ho provato a ritirarlo, non mi permetteva di dire che dovevo verificare il mio account mentre aspettavo a tal fine sono andato alla chat di supporto e gli ho chiesto se stavo eseguendo correttamente la verifica dell'account, poi mi hanno informato che avevano portato il mio saldo di $ 50 a zero e hanno detto che era perché avevo tre quattro cinque conti aperti e non è corretto, ho solo l'account che utilizzo e questo è ingiusto
Caro roniwashburnwiess,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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