Il giocatore svedese ha ricevuto un bonus senza deposito di $ 100 e ha soddisfatto il requisito di scommessa 35x. Quando si stava avvicinando la fine dei requisiti, il casinò ha improvvisamente detratto diverse centinaia di dollari senza preavviso, lasciando solo $ 50 di denaro reale. Nonostante abbia verificato la sua identità con più documenti, il prelievo di $ 50 del giocatore rimane non approvato dopo una settimana.
Ciao!
Mi sono stati dati 100 dollari per la mia registrazione su Pacific Spinn
Ho giocato a vero 35. Non conosco la parola inglese ma in svedese "omsättningskravd
Sara R**
mi sono registrato e ho ottenuto un bonus completamente gratuito, senza requisiti di deposito o limite di bonus di 100 dollari, il fatturato comunque 35 volte e ho giocato fino in fondo, per fortuna ho controllato regolarmente quanto rimaneva nei requisiti di fatturato (sono un principiante e questo sarebbe potuto accadere inosservato (anche) quando sono sul traguardo, il casinò pesca diverse centinaia di dollari
dal mio conto, nessun avviso o nulla che mi avvisasse di questo, erano rimasti 50 dollari che sono diventati soldi "veri". la mia comprensione di questo è che dovresti perdere il fatto che hanno preso i soldi e che tu, credendo di avere molti soldi di gioco rimasti, dovresti giocare l'importo che hanno lasciato e quindi perdere il piatto.
sostengono che non puoi
pagare più di 50 dollari altrimenti non avrebbero il fatturato gestito da soli.
ok non perché capisco gli argomenti ma ok. quello su cui non credo mi abbiano illuminato in alcun modo è che avrebbero preso 300 qualcosa su cui ho giocato e scommesso 35 volte inutilmente! Non avrò i soldi che hanno preso e quando ho chiesto dove e chi ha ricevuto le mie vincite non ho ricevuto risposta? ho giocato e scommesso i 100 dollari che ho ricevuto 35 volte perché cosa riceveranno le vincite dai giochi? inoltre ho ottenuto barsbbehplls 50 di questi 100 quindi oltre al profitto hanno preso altri 50 dollari. se ho capito bene mi hanno guadagnato 3550 dollari. è legale anche che non volessero pagare i restanti 50 dollari. Ho inviato la foto della patente di guida con la patente di guida, sia la carta d'identità internazionale sodpr che la carta d'identità delle autorità fiscali e anche la mia carta Visa. la loro banca non ha ancora approvato il mio prelievo.
pagare più di 50 dollari altrimenti non avrebbero il fatturato gestito da soli. ok non perché capisco gli argomenti ma ok. quello su cui non credo mi abbiano illuminato in alcun modo è che avrebbero preso 300 qualcosa su cui ho giocato e scommesso 35 volte inutilmente! Non avrò i soldi che hanno preso e quando ho chiesto dove e chi ha ottenuto le mie vincite non ho ricevuto risposta? ho giocato e scommesso i 100 dollari che ho ricevuto 35 volte perché cosa riceveranno le vincite dai giochi? inoltre ho ottenuto barsbbehplls 50 di questi 100 quindi oltre al profitto hanno preso altri 50 dollari. se ho capito bene mi hanno guadagnato 3550 dollari. è legale anche che non volessero pagare i restanti 50 dollari. Ho inviato la foto della patente di guida con la patente di guida, sia la carta d'identità internazionale sodpr che la carta d'identità delle autorità fiscali e anche la mia carta Visa. la loro banca non ha ancora approvato il mio prelievo. è passata una settimana. non è stato un ostacolo che abbiano prelevato oltre 300 in modo losco, ma pagare 50 dollari è non conosco queste leggi e regole per il gioco d'azzardo, ma spontaneamente lo vedo come un furto di vestiti. era un pagamento diretto come pubblicizzato ed è una pura bugia. Manifestano "fair play"
Come lo vedi?
Om dalla Svezia, mi scuso per il mio errore grammaticale
Auguri
Sara R**o
Caro Svaergan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò online.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
oggi ho ricevuto una risposta dal loro supporto bancario che avrei dovuto inviare foto migliori, l'ho fatto ma non ho più saputo nulla da allora, non c'è nulla da eccepire sulle foto che ho inviato oggi, hanno anche ricevuto un documento di identità e un documento di identità dettagli. Ho poca fiducia che le foto precedenti non fossero abbastanza belle, ma ora non possono più usarle come scusa..mvh Sara
Anche se ho inviato più e più volte il documento per la verifica dell'identità e ricevo un messaggio che è stato caricato, dice che dovrei inviarlo comunque, ho inviato subito all'assistenza bancaria, non ho capito il motivo la mia carta VISA è abbastanza valida per verificarmi, questo non mi è mai successo su nessun altro sito di giochi.
Aggiornamento
non è successo ancora niente da Pacific Spins, né risposta, visto che ho inviato foto con la migliore qualità. Tuttavia, continuano a inviare pubblicità più volte al giorno alla mia posta con varie offerte. Come cliente, NON voglio inviare loro denaro in questa situazione, quindi è pubblicità provocatoria
So di essere stato molto disordinato nelle informazioni, quindi voglio chiarire un po' gli importi. Ho ricevuto un bonus di 100 usd, ho giocato e fatto trading 35 volte, mi hanno preso 3921,88 sek, ovvero 373 usd dal mio account quando ho soddisfatto il requisito per il fatturato (senza informarmi prima, durante l'evento o dopo), segnalano le transazioni 7 giorni fa, quindi oggi è passato troppo tempo anche solo per vedere cosa è successo dal mio account (ho salvato il registro come sai) oggi sono rimasti sul conto 51 usd e secondo Pacific Spins potrò prelevare 50 usd quando voglio. Vogliono che verifichi me stesso per poter prelevare denaro, ho inviato quanto richiesto ma ora sono passati diversi giorni senza alcuna risposta da parte loro nonostante diversi tentativi di contatto
Ciao svaergan,
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ) e questo è ciò che ho trovato:
7.5. Regole generali per i coupon di giri gratuiti
Salvo diversa indicazione nella promozione, il giocatore può prelevare un importo pari a $/€/AUD 20 e un massimo di $/€ 50.
Il giocatore è tenuto a scommettere 30 volte il valore delle vincite dei giri gratuiti.
Il Giocatore è consapevole che il Casinò eliminerà i fondi in eccesso dall'Account Utente dopo che il Giocatore avrà ricevuto l'importo massimo di prelievo.
Si prega di comprendere che è abbastanza comune per i casinò imporre un limite massimo di prelievo sulle vincite dai Bonus senza deposito. Qualsiasi fondo che superi questo limite viene solitamente confiscato. Tuttavia, poiché si tratta di fondi bonus e non di denaro reale, non vengono accreditati su nessun altro account o trattenuti dal casinò.
Per quanto riguarda il tuo processo di verifica, se hai inviato lo stesso selfie che mi hai inoltrato, ti consiglio di scattarne e inviarne uno nuovo. Quello che hai fornito è troppo sfocato per essere chiaramente leggibile, il che potrebbe causare ritardi nel processo di verifica.
Grazie.
Ciao! Capisco, ho inviato foto migliori, posso inviarne una copia anche a te, ma non voglio pubblicare foto mie in questo thread.
non mi negano questi 50 usd, ma questo con verifica sembra proprio un modo per farmi rinunciare. Non rispondono nemmeno. Mi è stato chiesto di inviare i miei documenti per la verifica a tre posti diversi, prima li avrei caricati sul loro sito web, poi al servizio clienti e poi l'ultima volta che ho sentito da loro li avrei inviati a un terzo indirizzo, .
Se voglio seguire le raccomandazioni della mia banca, non dovrei rivelare i miei dati in questo modo: consigliano la verifica digitale tramite visto o documento d'identità bancario.
ora ho condiviso questi dettagli con Pacific Spinn e con tre diversi indirizzi email/siti web
che non rispondano è preoccupante
per quanto riguarda i soldi prelevati, non mi è stato detto nulla che sarebbe successo, non me ne sarei nemmeno accorto se non avessi controllato il saldo in quel momento, avevo già iniziato a giocare sui 50 usd che avevano lasciato e la mia opinione è che la loro intenzione fosse che giocassi il mio saldo a 0 usd e quindi non fossi in grado di prelevare il profitto. Non capisco perché dovrei scommettere il bonus 35 volte nella convinzione di vincere soldi e poiché sono un principiante ho chiesto informazioni al loro servizio clienti (chat) per capirlo, con i requisiti di scommessa. Non c'è mai stato alcun dubbio che il mio profitto non sarebbe stato altro che mio ..
Ti invierò le mie foto aggiornate via email!
ecc. Sara
un'altra cosa
per quanto riguarda il limite di prelievo, mi hanno spiegato tramite chat che hanno quel limite per non finire loro stessi in cattiva liquidità a causa dei profitti. In modo che io non possa prelevare più di 50usd alla volta da questo tipo di bonus. Non che sparirebbe dal mio saldo.
Potrei aver frainteso cosa intendeva l'operatore, non informare un cliente su tali questioni in modo chiaro e garantito non è compatibile con il Codice commerciale svedese. Mi rendo conto che il mio atteggiamento è probabilmente ingenuo in relazione alle normative che regolano Pacific Spin.
ora ci sono così tante cose che non sono all'altezza quindi la mia sicurezza è molto bassa. Soprattutto perché è impossibile comunicare con loro.
Ciao svaergan,
Grazie.
Ciao!
prima di vedere che il saldo si era liberato di 373 dollari, avevo giocato quindi il saldo era finito un po' sotto i 50, quindi ho giocato fino al saldo che ho ora, dice che non puoi effettuare prelievi inferiori a 50 dollari, quindi ero felice di essere riuscito a vincere di nuovo fino al limite di prelievo, non c'era nessuna casella o messaggio che mi avvisasse in alcun modo che avevano prelevato $ 373 o che avevo giocato attraverso il requisito di scommessa.
Il saldo ora è 51,12 cioè
non osare giocare
Grazie mille, svaergan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille!
posso aggiornare che ho inviato un'email sia al solito supporto che al supporto bancario di Pacific Spins durante la settimana. Diverse volte senza risposta
pensi che avrò successo se continuo a mandare email a Pacific Spins anche se non rispondono? O è un invito a un conflitto peggiore, vedo che non esistono da molto tempo. Io stesso lavoro come venditore e mi sembra che abbiano una strategia molto strana.
l'unica cosa che ricevo da loro è pubblicità di giochi gratuiti e pagamenti immediati. Se provassi a giocare con uno di loro, non funzionerebbe perché il mio saldo è troppo alto.
Spero che non pensino di poter ritirare le mie vincite a causa dell'inattività al casinò, sarebbe tipico
Ciao, svaergan,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Pacific Spins Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Se ho capito bene, la giocatrice ha giocato con un bonus senza deposito con un prelievo massimo di $ 50, ha soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus, con un saldo significativamente superiore a $ 50, quindi è stato limitato a $ 50. Poi ha continuato a giocare e si è ritrovata con il saldo rimasto sul conto ($ 51,12), ed è ancora disponibile per il prelievo. Se è corretto, puoi fornirci lo stato attuale del suo KYC/verifica? Come può prelevare i suoi $ 51,12? Cosa può fare per accelerare il processo?
A questo punto, se ha raggiunto il saldo attuale dopo aver soddisfatto i WR bonus e aver confiscato tutto ciò che superava il prelievo massimo per il bonus in questione, il casinò dovrebbe consentirle di prelevare l'intero saldo.
Oggi ho visto che mi hanno prelevato altri soldi dal conto, soldi che non ho vinto tramite il bonus perché li ho vinti per arrivare a 5`0 dollari da poter prelevare.
Quando mi hanno detratto i 373 $ perché avevo soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è risultato di qualche dollaro inferiore a 50 e quindi ho giocato fino a 52 $.
Sono riuscito a effettuare un pagamento e ho ricevuto una ricevuta, ma non è apparso denaro. Ho effettuato l'accesso a Pacific Spin e ho visto che il saldo di 50 USD era tornato e di nuovo non mi lasciavano incassare, ho contattato il servizio clienti che mi ha chiesto di depositare 10 USD per prelevare le mie vincite, ho scritto che lo avrei fatto perché mi lasciavano prelevare denaro solo tramite Bitcoin. Che all'improvviso avrebbero dovuto avere un deposito dalla mia banca o carta di credito non ha senso perché non mi è consentito effettuare il prelievo allo stesso modo, inoltre hanno appena preso i soldi in modo che avessi esattamente 50 USD e se deposito 10 USD il saldo finisce a 6` 0 USD e perdo anche i 10 dollari
Ciao Branislav,
Ciao Saraseal,
Spero che stiate entrambi bene.
Si prega di notare che il cliente ha utilizzato un bonus di benvenuto senza deposito, che ha un limite massimo di prelievo di $ 50. Dopo aver soddisfatto i requisiti di playthrough, il sistema ha automaticamente regolato il saldo per riflettere questo limite.
Inoltre, l'account del giocatore è stato completamente verificato dal nostro dipartimento bancario. Una volta effettuato un deposito di verifica, sarà in grado di prelevare i fondi all'istante.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Gestione PacificSpins
Sì, ora dopo un mese è verificato. Eppure hai già utilizzato i documenti che ho inviato 5 settimane fa. Quindi non c'era niente di sbagliato in quello che ho inviato... fantastico, ma perché così tante settimane senza una risposta anche quando il tuo servizio clienti ha promesso Max tre giorni lavorativi bancari...?
Sarò felice di procedere e sbloccarlo se mi pagherai i 50 USD che rimangono sul mio conto.
ma ora c'è una richiesta che io ti depositi 10 usd? Perché? Allora pagherai comunque solo 50 usd quindi perdo anche il deposito.
non è giustificato chiedere un deposito perché non mi è consentito prelevare i miei soldi sulla mia carta di credito, ma devo usare l'unica opzione che offrite per il prelievo. Bitcoin, quindi perché dovrei inviarvi 10 usd dalla mia carta di credito?
in queste settimane ho letto un po' della licenza (Anjouan eGaming.) a cui fai riferimento per i reclami e vorrei farti sapere che la seguente clausola è inclusa sia per te che hai una licenza, sia per i casinò online senza licenza che utilizzano lo stesso sistema di pagamento.
Ho incollato da questo il rilevante in quanto non ritengo di dover depositare denaro
Gioco elettronico di Anjouan.
Ultimo evento
ho appena controllato l'account Pacific Spins e ora dice di nuovo che non ho inviato i documenti per la verifica, inoltre non è possibile raggiungere l'assistenza della banca né ora né il resto del modulo web né la chat che ho provato quando scrivono "contatta l'assistenza"
Caro svaergan,
Gentile team del Pacific Spins Casino ,
Puoi confermare che l'utente potrà prelevare le sue vincite contestate e una parte del suo deposito dopo aver effettuato una qualsiasi delle operazioni?
Il suo deposito sarà soggetto ai requisiti di scommessa obbligatori per i depositi di denaro reale (AML) e, in caso affermativo, perché? Il casinò gli consentirà di prelevare le sue vincite e depositare senza ulteriori requisiti per giocare? C'è qualcosa che deve essere fatto da parte sua dopo aver effettuato un deposito per prelevare le vincite contestate e il suo deposito?
Ciao Branislav,
Posso confermare che il deposito di verifica è prelevabile all'istante e non è soggetto ad alcun requisito di scommessa obbligatorio. Il giocatore potrà prelevare sia il deposito che le vincite contestate senza ulteriori requisiti per giocare, una volta effettuato il deposito.
Dopo aver effettuato il deposito, il giocatore non deve fare nulla di aggiuntivo per prelevare tali fondi.
Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci!
Distinti saluti,
Gestione PacificSpins
Se è il caso che sia comune
è necessario depositare denaro prima di poter prelevare una vincita da un casinò online, quindi è qualcosa che non sapevo ancora e che non potevo prevedere quando ho giocato e vinto con un bonus senza deposito in altri casinò online, più di recente Interwetter.
I soldi sono arrivati il giorno dopo, inoltre non hanno preso nulla dalle mie vincite dal bonus. Il requisito era di giocare attraverso il turnover e quando l'ho fatto ho ricevuto una notifica che avevo giocato attraverso.
Non ho ricevuto tale avviso durante il gioco su Pacific Spins
Inoltre non ho ricevuto alcun messaggio o avviso quando hai prelevato 373 $ dalle vincite e poi poco più di 2 $ un mese dopo.
Per oltre un mese, non ho ricevuto altre informazioni se non che non ti ho inviato abbastanza materiale per la verifica dell'account e che il ritardo è mia responsabilità. Quando il guru del casinò ti ha chiesto di rispondere a questo reclamo, l'account è stato verificato lo stesso giorno (?!) le regole non sono le stesse con te per un singolo cliente? La mia sicurezza non sta migliorando
Ora affermi che non è così, ma non dai alcuna ragione per cui ho ricevuto informazioni errate per così tanto tempo, invece c'è un'altra richiesta di deposito per ritirare il mio profitto
Accetti solo prelievi tramite criptovaluta, un deposito dalla mia carta di credito o dal mio conto bancario non ha lo scopo di generare profitti, non lo facilita.
Se prendi in considerazione questi aspetti nella tua decisione di richiedermi un deposito per pagare le mie vincite, ti sembra davvero giusto? Non mi fido di te. Non segui le regole richieste dalla tua licenza, non puoi essere contattato tramite posta o chat.
Ora, in ogni caso, non posso nemmeno effettuare il deposito da te richiesto, poiché il mio account è di nuovo elencato come non verificato.
Non ho la sensazione che tu voglia risolvere la situazione, suppongo che tu sia soggetto alle leggi dei Paesi Bassi? Licenza di gioco o meno, la legislazione normale si applica comunque
ho provato a fare questo deposito di verifica senza successo. Non ricevo risposta dal servizio clienti quando chiedo cosa fare. Al momento dice che devo inviare i documenti per la verifica, patente di guida e indirizzo di residenza.
in realtà non capisco, è frustrante quando non è possibile avere una chiamata di supporto o raggiungere il loro servizio clienti
Caro svaergan,
Bene, quindi sei stato fortunato con un bonus senza deposito in un altro casinò. Ma dipende anche da molte altre cose se riesci a prelevare le vincite da un bonus senza deposito. Ma non è l'oggetto di questo reclamo. Per essere onesti, non so esattamente cosa ti aspetti dal casinò o da noi ora, ma tieni presente che nel caso in cui volessi prelevare le vincite contestate dal bonus senza deposito, sei semplicemente obbligato a effettuare un deposito di verifica e forse a verificare il metodo di pagamento utilizzato. Puoi utilizzare un bonus senza deposito (soldi gratuiti dal casinò) e giocarci senza la necessità di effettuare un deposito. Tuttavia, in caso di vincite andate a buon fine, è necessario un deposito di verifica.
Inoltre, se il casinò ti chiede ulteriori documenti per il KYC, ti consiglio vivamente di fornirli il prima possibile, indipendentemente dal fatto che li abbia forniti prima. Il casinò ha delle ragioni per richiederli e non c'è modo in cui potresti andare avanti con la questione se non fornendoli.
Gentile team del Pacific Spins Casino ,
Grazie per la conferma.
Potresti controllare l'account dell'utente e fornirci un aggiornamento su ciò che l'utente deve fornire per completare la verifica/KYC?
Perché il casinò ha bisogno degli stessi documenti già forniti dal giocatore in precedenza o di recente, se questi sono già stati accettati/verificati?
Vedi tentativi di deposito sul conto contestato? Se sì, qual è il motivo per cui non è andato a buon fine?
Puoi fornire all'utente delle istruzioni che potrebbero aiutarlo a semplificare o velocizzare il processo?
Ciao!
Non ho provato a depositare denaro,
Sono disposto a farlo subito, ma non sono sicuro di aver capito davvero tutti i termini ecc. Non ho mai fatto trading di bitcoin, quindi non so come farlo in modo sicuro.
se ho capito bene devo usare lo stesso metodo di pagamento quando deposito questi 10 USD
non posso usare la mia carta Visa al suo posto? Mi sarebbe stato molto più semplice, inoltre ho un'assicurazione sulla mia carta Visa.
Per te fa qualche differenza?
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro svaergan ,
Quali metodi di pagamento vedi nella cassa del tuo account giocatore, nella sezione depositi?
Sì, ma dovresti essere in grado di prelevarli subito dopo che sono stati accreditati con successo sul saldo del tuo conto casinò, con le vincite contestate. È solo un deposito di verifica.
Caro Daniel e Pacific Spins Casino ,
Quindi, la situazione è cambiata un po'. Sarebbe del tutto accettabile se l'utente effettuasse un deposito di verifica tramite metodo di pagamento con carta di credito? In tal caso, e se fosse in grado di prelevarlo con le sue vincite contestate, potrebbe prelevare tutto con lo stesso metodo di pagamento o, quali metodi di pagamento potrebbe utilizzare per un prelievo?
Ciao Branislav,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Purtroppo, il metodo di deposito tramite bonifico bancario non è al momento disponibile per la Svezia a causa di un problema con il processore della carta. L'unico metodo disponibile per i depositi è tramite criptovaluta. Per i prelievi, gli unici metodi disponibili sono tramite criptovaluta: Bitcoin o Litecoin.
Tuttavia, CashApp consente agli utenti di acquistare e inviare criptovaluta. Il giocatore potrebbe voler provare a depositare tramite CashApp. Inoltre, consigliamo Binance crypto wallet, hanno una guida piuttosto buona su come acquistare e trasferire denaro.
Grazie per la comprensione!
Cordiali saluti
Daniele Moore
Gestione del casinò Pacificspins
Bene, Daniel. Grazie per la conferma.
Caro svaergan ,
Mi dispiace sinceramente, ma come possiamo vedere, non c'è davvero altra opzione se non depositare/prelevare tramite criptovaluta.
Puoi dare un'occhiata all'app menzionata dal rappresentante del casinò e da Binance e farci sapere se riesci a eseguire i passaggi necessari per prelevare le tue vincite (deposito di verifica e successivo prelievo su un portafoglio elettronico di criptovalute)?
C'è qualcuno che potrebbe aiutarti se non sei molto esperto di criptovalute/portafogli elettronici e processi correlati?
Sfortunatamente, non mi viene in mente nessuno esperto a cui chiedere, ma devo semplicemente imparare. Tuttavia, ho parlato con il servizio clienti VISA che garantisce che non ci sono problemi con VISA da o verso la Svezia, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Ti hanno incoraggiato a rivedere cosa si applica all'utilizzo dei visti. Dipende da te
Ma.
Adesso devo aspettare di essere pagato comunque... Quindi non sarà il 25/9 al più presto
Ecc. Sara
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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