HomeReclamiPacific Spins Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di un presunto gioco non autorizzato.

Pacific Spins Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di un presunto gioco non autorizzato.

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Importo:: 50 $

Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/09/2023 | Caso chiuso : 13/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Un giocatore del Texas aveva riscontrato un problema con Pacific Spins Casino dove aveva vinto più di $ 2000 ma aveva ricevuto solo un messaggio di vincita massima di $ 50. Nonostante abbia aspettato 9 giorni per la verifica dell'identità, il Casinò ha affermato di aver giocato a un gioco non autorizzato e di non averlo pagato. Il nostro team ha contattato il giocatore per raccogliere maggiori dettagli sulla situazione e ha prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo i giri gratuiti che ho ricevuto l'e-mail ho proceduto a vincere oltre $ 1000 e dopo aver completato il gioco avevo quasi $ 2000, poi ho ricevuto il messaggio di vincita massima di cinquanta dollari e non sto discutendo con questo. Ho inviato la mia patente di guida per la verifica dell'identità e ho aspettato 9 giorni per essere verificata e poi mi è stato detto che non ho ricevuto nulla perché dicono che ho giocato a un gioco non autorizzato! Forse ho giocato per passare i giorni e ammazzare il tempo, ma non l'ho fatto fino a quando il gioco non è stato completato e il coupon è stato invertito nella cronologia delle transazioni. Inutile dire che mi sono state date scuse su scuse per evitare di pagare per l'ultima volta. Non mi aspetto nulla ma voglio chiuderli per evitare che lo stesso accada a più persone

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro slb2727,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pacific Spins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti specificare a quale gioco hai giocato per scommettere il bonus?

Potresti specificare quale bonus hai riscattato e quali erano i termini e le condizioni specifici del bonus? Si prega di condividere screenshot o un collegamento al bonus.

Potresti per favore inviarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla violazione di questa regola?

La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao slb2727,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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