Il giocatore degli Stati Uniti aveva riferito che le sue vincite erano state annullate dal casinò a causa dell'accusa di possedere più conti. Aveva negato queste accuse, affermando di avere un solo account e di aver aderito a tutti i termini e condizioni del casinò. Avevamo contattato il casinò per avere prove a sostegno delle loro affermazioni. Dopo numerosi tentativi infruttuosi di contattare il casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Il casinò ha successivamente fornito prove della violazione dei termini e delle condizioni del bonus da parte del giocatore creando più account. Di conseguenza, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato e che il casinò aveva agito entro i termini previsti.
Pacific Spins Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50 $
Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Dopo aver inviato i miei documenti per la verifica. Il casinò non ha pagato le mie vincite derivanti dal bonus giri gratuiti e tutte le vincite sono state annullate anche dopo aver completato tutte le scommesse e seguito tutti i termini e le condizioni. Il casinò dice che ho più account, il che è una bugia perché invio i miei documenti solo una volta al mio unico account dal primo giorno in cui mi sono registrato.
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2 anni fa
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Caro MrBitcoin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao MrBitcoin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ho chiesto in giro e nessuno sapeva nemmeno dell'esistenza di Pacific Spins Casino. Ma gioco anche su altri casinò con siti gemelli nel caso possa essere d'aiuto
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2 anni fa
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Grazie mille, MrBitcoin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao MrBitcoin ,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Pacific Spins Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Pacific Spins ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro MrBitcoin,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, sto estendendo il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Caro MrBitcoin,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pacific Spins Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro MrBitcoin,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare dei termini e delle condizioni dei bonus. Sono stati creati più account, il che ti ha dato un vantaggio ingiusto nell'accesso ai bonus senza deposito su tutti i conti. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Pacific Spins Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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