Pacific Spins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho usato il bonus del 250% per puntate basse..15x puntata 5x max cash out. Ho giocato..vinto..raggiunto i requisiti di scommessa. In quel momento..ha sottratto il bonus e i fondi rimanenti..che mi hanno lasciato con 196..per coincidenza, ho continuato a giocare..il mio giro successivo ho vinto 368..portando il totale a 568,84. Tieni presente che avevo quasi 700 al momento in cui è stato soddisfatto il requisito di scommessa. Quindi hanno già sottratto quasi 500 per riportarlo a 196. Ora hanno preso i miei 368 dicendo che sono oltre il limite di cash out. DOVREI POTER CONTINUARE A GIOCARE DOPO CHE IL REQUISITO È SODDISFATTO. Ti lasceranno perdere se vuoi da quel momento, ma non ti sarà più permesso vincere con quei soldi..se li riprendono. Ladri.

Caro daddydaveo6969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Pacific Spins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• È apparso un pop-up o una notifica che ti informava che il limite massimo di vincita del bonus persiste anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Tutto quello che fanno è sottrarre automaticamente il bonus e le vincite oltre il limite massimo di incasso. A quel punto, ho continuato a giocare, ho vinto il 368 e ho incassato subito. Dicono che non posso più vincere. Anche se il coupon è già stato gestito. L'unica cosa che il casinò mi dirà è la stessa stronzata. Non puoi incassare più di 5 volte. Una volta raggiunti i requisiti, devi smettere di giocare. Non dice niente di niente.

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di comprendere che abbiamo maggiori possibilità di confrontarci con il casinò fornendo prove.

Si prega di fornire qualsiasi prova che le vincite siano state rimosse due volte o la comunicazione con il casinò in merito al problema, giustificando le proprie azioni.

La mia email è [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Niente altro da dire. Ho raggiunto il requisito. Si è ridotto a 196, che era il 5x mco per il coupon. Ho continuato a giocare... ho vinto 368... ho provato a mettere in contanti 564,84. Ma poi hanno preso 368. NIENTE dice che non puoi continuare a giocare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti e le tue altre vincite sono già state sottratte.

Sembra che sia necessario presentare una causa e far chiudere il casinò per furto.

Grazie per la risposta.

Le prove delle tue affermazioni ci consentiranno di contestare al casinò la pratica di prelevare due volte le tue vincite.

Se ci sono prove, vi preghiamo di fornirle così possiamo procedere con il reclamo. Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è [email protected]

Nessuna prova, a parte il fatto che il casinò ammette di averlo preso. Stanno cercando di dire che "il coupon" rimane attivo finché c'è un qualsiasi tipo di saldo attivo. Anche se non dice nulla sui saldi attivi e sui coupon.

Caro daddydaveo6969,

La comunicazione a cui fai riferimento potrebbe essere sufficiente per procedere. Ti preghiamo di inoltrarla alla mia email all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Hanno fatto in modo che non possa accedere al mio account. Mi blocca solo quando lo carico, da quando ho presentato reclamo. Non posso parlare con l'assistenza senza poter accedere.

Potresti condividere uno screenshot dell'errore che si verifica quando provi ad accedere al tuo account?

Assicuratevi che il collegamento al sito web sia visibile.

Grazie mille, daddydaveo6969, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

C'è anche una possibilità che sporgere denuncia possa fare qualcosa? Ho la sensazione che, anche se ho ragione, dubito fortemente che mi daranno ciò che mi devono.

Ciao, daddydaveo6969,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Pacific Spins Casino ,

Potresti spiegare in dettaglio la situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state limitate due volte?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Inoltre, se è stata applicata la regola dello screenshot del reclamante, puoi chiarire in che modo i giocatori (oltre a dichiararlo nei Termini e Condizioni del casinò o nei Termini e Condizioni del Bonus) vengono informati dell'applicazione delle regole del bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Se c'è qualcosa che informa ulteriormente e chiaramente i giocatori al riguardo, puoi condividere uno screenshot di un annuncio o di un pop-up?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Spero che tu stia bene.

Dopo un'attenta revisione dell'account del giocatore, abbiamo confermato che stava giocando con il coupon SWIFTNOW, soggetto ai seguenti termini:

https://pacificspins.com/terms?class=swiftnow

• Requisito di scommessa: 15x (Deposito + Bonus)
• Prelievo massimo: 5x valore del deposito
• Giochi consentiti: solo slot non progressive

Il giocatore ha depositato $39,39 e ha iniziato a giocare utilizzando il coupon SWIFTNOW . Dopo aver soddisfatto i requisiti di playthrough, il sistema ha automaticamente regolato il saldo per riflettere il limite massimo di prelievo di 5 volte l'importo del deposito, $196,95 in questo caso. È stata visualizzata una notifica pop-up, che confermava il completamento del playthrough e ribadiva che i termini del bonus, tra cui il limite massimo di prelievo e i giochi consentiti, sarebbero rimasti in vigore fino a quando il prelievo non fosse stato elaborato correttamente.

Il giocatore ha continuato a giocare e ha accumulato ulteriori vincite. Tuttavia, in base ai termini della promozione, queste condizioni sono rimaste valide fino a quando non è stato effettuato un nuovo deposito o il saldo non è stato completamente prelevato. Di conseguenza, il nostro team di pagamento non ha avuto altra scelta che riportare il saldo al limite massimo di prelievo. Il giocatore ha quindi richiesto un prelievo di $ 196,95, che è stato elaborato con successo.

@Branislav, ho allegato il report del registro del giocatore insieme a uno screenshot delle impostazioni del coupon nell'email che ti ho inviato, come prova a supporto della tua revisione. Prenditi un momento per verificare che tutte le azioni siano state eseguite nel pieno rispetto dei termini del casinò.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Giacomo

Casinò PacificSpins

Se vogliono perdere clienti per queste piccole stronzate, va bene. Il passaparola e la diffusione della notizia online vanno molto lontano. Perderanno molto più di 368. La loro stupida perdita lol.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e mi scuso per il ritardo.

Caro James e PacificSpins Casino ,

Anche se nel tuo post hai evidenziato "Prelievo massimo: 5 volte il valore del deposito", ciò non cambia la situazione e le circostanze.

Tuttavia, per esaminare e considerare la questione in modo sufficientemente esaustivo da parte nostra, ti prego di leggere la mia ultima e-mail relativa a questo reclamo, inviata qualche tempo fa, e di fornirmi i dettagli/le informazioni/le prove richiesti.

Sfortunatamente, alcune cose non sono ancora chiare, inoltre, ho trovato diverse discrepanze tra le tue affermazioni, le affermazioni del rappresentante della chat live del casinò e nei registri di gioco degli utenti. Sarebbe fantastico se potessi mettere le cose in prospettiva.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Non potrebbe essere più chiaro. Ho giocato rispettando i requisiti. Li ha automaticamente sottratti al limite 5x MCO. Poi ho vinto di più dopo quello... e mi hanno comunque tolto anche quei 368. Non potrei essere più chiaro. Il casinò lo ammette, cercando di nascondersi dietro il coupon sotto il quale non c'era più non appena i requisiti sono stati soddisfatti. Il casinò ha già perso più di 368 solo perché non volevo giocare. Per non parlare delle persone che ho convinto a non usare più questo casinò. Continuerò a perdere clienti anche a causa di queste stronzate subdole.

Caro Branislav,

Ho fornito le informazioni/documenti richiesti per la tua revisione.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Giacomo

Casinò PacificSpins

Caro daddydaveo6969 ,

Sì, non potrebbe essere più chiaro.

Ho visto una notifica/pop-up che viene mostrata dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus, che probabilmente hai saltato senza leggerla attentamente. Dice che le regole del bonus " restano pienamente in vigore finché non ritiri l'intero saldo: -Giochi consentiti -Limite massimo di prelievo ", e sei stato obbligato ad accettarle spuntando il pulsante " Accetto i Termini e le Condizioni del Bonus " (con il link ai Termini e Condizioni del Bonus del casinò).

„ BONUS E PROMOZIONI :

v. Una volta che un bonus viene richiesto, i suoi termini diventano immediatamente effettivi e rimangono tali fino a quando non viene elaborato un nuovo deposito o bonus e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Ciò si applica anche se il tuo saldo giocabile scende sotto $ 1 o se depositi in aggiunta al tuo saldo bonus esistente. Qualsiasi violazione dei termini può comportare l'annullamento di tutte le vincite.

Eri inoltre sufficientemente informato su questo fatto e hai corso il rischio di perdere qualsiasi vincita oltre il limite massimo di prelievo. Nel caso in cui qualcosa delle regole del bonus che hai accettato non ti fosse chiaro, avevi ancora la possibilità di chiedere al servizio clienti del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato: il casinò ha agito in conformità con i Termini e Condizioni dei Bonus che eri a conoscenza e che hai accettato una volta soddisfatto il requisito di gioco del bonus.

Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, o ADR. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a [email protected] .

Grazie mille, James e PacificSpins Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru