La giocatrice giapponese stava lottando per completare la verifica del suo account. Abbiamo contattato il casinò e ottenuto l'informazione che il giocatore non aveva aggiunto un metodo di pagamento valido durante la richiesta di prelievo. Il giocatore ha condiviso il suo indirizzo Bitcoin in modo che il rappresentante del casinò sia stato in grado di aggiungerlo al suo account. Le vincite sono state finalmente pagate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Circa un mese fa, ho vinto $ 700 con un bonus senza deposito e mi è stato detto che avrei potuto ritirare $ 100 se avessi fatto una richiesta.
Verifica dell'identità completata. Dopodiché, mi è stato detto di aspettare e, anche dopo aver atteso, non ci sono stati contatti. Ripetere.
Alla fine, mi è stato detto di inviare la mia conferma d'identità tradotta dal giapponese all'inglese, ma non ho ancora ricevuto alcun contatto. .
Anche se invii un'e-mail, verrà ignorata. Anche se accedi al sito, verrai disconnesso e non sarai in grado di accedere successivamente. Sono molto triste anche se ti ho contattato più e più volte. .
Caro Ayapopo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta.
I documenti presentati sono la patente di guida e la carta di soggiorno. L'ho inviato il 13 dicembre.
Ho ricevuto solo un'e-mail di risposta automatica, quindi quando ho fatto molte volte richieste via chat, mi è stato detto di inviare anche la bolletta del cellulare.
Tuttavia, non ho avuto tue notizie per molto tempo, quindi quando ho chiesto di nuovo, mi è stato detto di tradurre tutti i documenti che ho inviato in inglese e di inviarli. Mi è stato detto che il 31 dicembre.
Mi è stato detto che avrei ricevuto conferma entro 24-48 ore, ma non c'è stata risposta. Ovviamente non ho ricevuto una mail.
ayapopo,
Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Grazie mille, ayapopo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ayapopo,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai tuoi problemi con la verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Palace of Chance Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi fornirci ulteriori informazioni sul caso e specificare eventuali motivi per cui l'account del giocatore non può essere verificato? Hai ricevuto documenti tradotti? Sono mancati dei documenti?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Vedo che i documenti sono stati esaminati, approvati e pubblicati sul tuo account il 31 dicembre ayapopo. Dovrai richiedere i fondi per il prelievo, attualmente sono nel tuo saldo giocabile. Avremo anche bisogno di una forma di pagamento valida, credo che dovrei essere in grado di ottenere l'approvazione per il prelievo di Bitcoin, cosa che consiglio vivamente in questa situazione.
Quindi facci sapere quando hai richiesto il prelievo e posta qui il tuo indirizzo Bitcoin, sono certo che Natalia sarà così gentile da bloccare la posta da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
Ciao Nick, grazie per la risposta. Abbiamo ricevuto un'ulteriore e-mail dal giocatore e lei ci ha scritto di aver richiesto un prelievo il 13.1.23 tramite Bitcoin.
Caro ayapopo, facci sapere se la tua richiesta di prelievo è già stata elaborata e se hai ricevuto le tue vincite dal casinò. Non vedo l'ora di ricevere buone notizie da te.
Distinti saluti,
Natalia
Grazie mille. Grazie di cuore. È in fase di elaborazione da parte del casinò. Sto aspettando che la procedura finisca. Dovrebbe finire presto. Ti contatterò non appena ci sarà movimento.
Caro ayapopo, sono molto felice di sapere che la tua richiesta è già stata elaborata. Imposterò un timer per te per 7 giorni, per favore rispondi in questo thread quando ricevi i soldi durante il periodo di tempo stabilito. Non vedo davvero l'ora di un risultato positivo per te.
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Come accennato in precedenza, abbiamo ancora bisogno di un metodo di pagamento valido.
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
Ho scritto circa 5 giorni dopo la richiesta di recesso, ma non ho ancora sentito nulla.
Non ho ricevuto notizie dalla mia ultima richiesta di prelievo e, quando ho controllato il casinò, è tornato allo stato in cui si trovava prima che inviassi la mia richiesta di prelievo... Cosa devo fare? mi aiuti per favore… 
Saluti a tutti,
Non abbiamo ancora ricevuto un valido metodo di pagamento ayapopo. Ho cercato in ogni angolo del nostro sistema di comunicazione per individuare le informazioni sui pagamenti inviati per te e ancora non riesco a trovare nulla. Fino a quando non avremo un mezzo valido con cui pagarti non possiamo procedere.
Se hai un account Bitcoin, pubblica l'indirizzo qui e Natalia può bloccare il commento in modo che solo noi possiamo vederlo.
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
Grazie, ayapopo, per la tua collaborazione.
Il rappresentante del casinò Nick mi ha appena informato che ci sta lavorando per aiutarti, ma potrebbe volerci del tempo, quindi sii paziente 🙂
Per favore, facci sapere quando la tua richiesta di prelievo sarà contrassegnata come elaborata e se riceverai il tuo denaro.
Saluti,
Natalia
Grazie Natalia.
Voglio riceverlo il prima possibile.
Ho fatto domanda oggi. 
È strano che tu non mi abbia nemmeno mandato un'e-mail perché non conoscevo il tuo indirizzo!
Grazie.
Grazie, sei stato accreditato!
Ho pensato che sarebbe stato impossibile, quindi sono davvero felice di aver consultato qui!
molto molto felice! grazie!
Caro Ayapopo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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