Palace of Chance Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho avuto 3 casinò dell'enclave negare i miei prelievi questa settimana, tutti per motivi diversi. Ho effettuato un prelievo con Palace of Chance $ 240 e ricevo solo $ 100 ma non l'ho fatto. L'ho persino ottenuto perché ho giocato con denaro cashback. Perché il sistema continua a mostrarti che hai così tanto da prelevare che puoi prelevare solo $ 100 come su un bonus coupon che una volta raggiunto il playthrough, tutto il resto viene portato via. Avevo pianificato che coloro che vincevano aiutassero effettivamente in alcuni miglioramenti della casa. Non ci sono stati altro che problemi questa settimana, ho passato più tempo in chat cercando di risolvere i problemi che altro questa settimana. Le persone più maleducate con cui abbia mai avuto a che fare. Il team manager mi ha interrotto la chat nel bel mezzo di una domanda. Una volta che avrò ricevuto tutti i miei pagamenti da questo gruppo di casinò, chiuderò definitivamente tutti i miei conti. Ho notato completamente che ogni gioco stava colpendo più che mai e non ho dubbi che sia perché non hanno intenzione di pagare le vincite. Non credo che questi casinò abbiano alcuna validità. È successo esattamente lo stesso questa settimana sul pianeta 7. Penso che dovrebbero essere tutti cagati. Sono persone losche.

Caro Ehop1009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Rimborso settimanale

A meno che non sia specificato diversamente, il bonus Cashback settimanale viene fornito con un prelievo massimo consentito di 2 volte (minimo $ 100).

Cashback mensile (solo per giocatori VIP)

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback mensile viene fornito con 1 prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.

Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus cashback? Potresti per favore indicare quanto è stato il bonus cashback ricompensato?

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, le vincite sono state proprio come con Ruby Slots, credo che siano stati $ 30 sul mio conto come cashback e ho vinto l'importo solo su quello, ma secondo loro riesco a tenere solo $ 100. Consentono di incassare $ 100 perché non puoi incassare $ 60. Ancora una volta, per tutto il tempo in cui il mio saldo reale e l'importo prelevabile sono stati ciò che stavo vincendo, non è stato tagliato a $ 100 una volta raggiunto un playthrough o qualcosa del genere. La parola non dice tutto, CASH BACK?

Potrebbe indicare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?

Nel frattempo, ho modificato l'importo contestato da $ 240 a $ 100.

Non c'è saldo nel conto ed è stato richiesto il 30/04. Posso chiederti perché l'hai cambiato da $ 240 a $ 100? Ti scrivo perché pensavo di poter incassare l'intero importo di $ 240, non solo $ 100.

Ho corretto l'importo contestato poiché $ 100 è l'incasso massimo a cui hai diritto. Le tue vincite sono state accumulate da un bonus cashback che ha un limite massimo di prelievo:

Rimborso settimanale

A meno che non sia specificato diversamente, il bonus Cashback settimanale viene fornito con un prelievo massimo consentito di 2 volte (minimo $ 100).

Hai ricevuto $ 30 come bonus cashback, quindi $ 30 x 2 = $ 60 (minimo $ 100).

Per favore richiedi un nuovo prelievo di $ 100 e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille in anticipo.

Che senso ha scriverti se ti schieri sempre dalla loro parte. Com'è giusto ciò che stanno facendo? Quando un casinò reale ti offre "gioco libero", non fa altro che limitare quanto puoi vincere.

Come ho affermato nell'altra tua lamentela , lo spiegherò di nuovo qui. Capisco i tuoi sentimenti di delusione. Il nostro obiettivo è assistere i giocatori che sono stati trattati ingiustamente dai casinò online. Tuttavia, dopo aver esaminato a fondo i tuoi reclami, incluso questo, sembra che il problema principale sia dovuto alla mancanza di conoscenza delle regole sui bonus.

Mi dispiace informarti che i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il bonus cashback prevede un limite massimo di prelievo, il che significa che eventuali vincite aggiuntive oltre tale limite non sono idonee per il prelievo. Pur comprendendo che questa notizia possa essere frustrante, ti esorto a prendere in considerazione la possibilità di rivedere le regole sui bonus prima di partecipare a futuri giochi da casinò per evitare situazioni simili.

Nel frattempo, ti chiedo di avviare una richiesta di prelievo per l'importo di $ 100 e di tenerci informati sulla ricezione dei tuoi fondi. Grazie.

È già stato fatto ed è solo seduto lì e nulla è stato approvato o altro. Semplicemente seduti. Ho dovuto subire 4 escalation 3 volte e ancora non le ho ottenute. Sto aspettando 6 in totale. Non è proprio giusto come possano prendere i tuoi soldi ma non possono restituirti le tue vincite.

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Ehop1009. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Grazie

Ciao Ehop1009,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Palace of Chance Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Palace of Chance,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie.

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e vedrò cosa posso fare per aiutare qui.

Auguri,

Nick e Palazzo delle possibilità

Caro Palace of Chance Casino, grazie per la tua risposta.

Ora estenderò il timer di altri 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie

Saluti a tutti,

Sto solo confermando che il pagamento è stato rilasciato il 19 maggio e viene visualizzato in Blockchain Explorer come consegnato.

Auguri,

Nick e Palazzo delle possibilità

SÌ! Capito oggi

Caro Ehop1009,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso