Recensione di PalmSlots Casino

Il giocatore tedesco ha scoperto che il suo conto del casinò era stato bloccato quando ha tentato di prelevare il suo saldo. Ha dichiarato che il suo account era stato verificato e che le sue vincite erano state guadagnate con denaro reale. Sospettava che il suo account fosse stato chiuso perché qualche giorno prima ne aveva richiesto la disattivazione, cosa che non era avvenuta immediatamente. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha lottato con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto, il tutto continuando a effettuare depositi. Il casinò offriva persistentemente bonus e offerte VIP invece di riconoscere la richiesta di autoesclusione del giocatore. Pertanto, il giocatore si aspettava che il suo conto venisse chiuso definitivamente e ha chiesto un risarcimento per il denaro perso dal giorno della prima richiesta di chiusura. Il Team Reclami ha stabilito che il processo di autoesclusione è stato ritardato a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore nel fornire i documenti di verifica necessari. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta e non è stato concesso alcun rimborso.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura permanente del conto presso PalmSlots Casino a causa di un problema di gioco. Nonostante ciò, il casinò ha riaperto il suo conto, sul quale ha successivamente perso 4.999,60 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso completo al casinò ma non aveva ricevuto risposta. Dopo la mediazione, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo contestato come gesto di buona volontà e ha confermato che il conto sarebbe stato escluso in modo permanente. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto il rimborso e ha espresso gratitudine per la risoluzione.

Il giocatore canadese ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 marzo 2024, ma il conto è rimasto attivo, causando al giocatore una perdita di denaro maggiore. Il giocatore ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo la data della richiesta di chiusura. Il casinò ha affermato che il giocatore non ha seguito la procedura corretta per l'autoesclusione e non ha risposto alle sue istruzioni. Il giocatore ha affermato che sono stati effettuati più tentativi senza alcuna risposta da parte del casinò. Il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco aveva chiesto più volte a PalmSlots di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, ma il conto era rimasto attivo. Aveva anche chiesto il rimborso dei depositi effettuati tra la data della sua richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto. Il casinò, tuttavia, aveva sostenuto che la procedura di autoesclusione era stata completata entro un periodo di tempo ragionevole e che qualsiasi attività sul conto durante il periodo di autoesclusione pendente era responsabilità del giocatore. Il giocatore aveva fornito la prova dei suoi depositi durante questo periodo. Dopo aver esaminato tutte le informazioni, abbiamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi diritti e che la procedura di autoesclusione è stata completata in un lasso di tempo ragionevole. Pertanto al giocatore non era dovuto alcun rimborso. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso presso il casinò che non veniva elaborato da oltre 24 ore, cosa che trovava insolita. Dopo aver superato la verifica KYC del casinò, il suo prelievo è stato rifiutato a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti. Nonostante i suoi sforzi per soddisfare i requisiti, il giocatore ha perso l'equilibrio. Avevamo confermato che i termini e le condizioni del casinò prevedevano la necessità di scommettere i fondi depositati almeno 5 volte prima del prelievo. Poiché il giocatore ha perso l'equilibrio mentre tentava di soddisfare questi requisiti, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza. La denuncia era stata archiviata.

Il giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare 1.900€ da PalmSlots. Nonostante avesse verificato il suo conto, aveva perso le due carte utilizzate per il deposito e non poteva convalidare una carta virtuale. La sua banca non è stata in grado di fornire gli estratti conto della carta richiesti dall'assistenza clienti. Aveva provato altri metodi di verifica ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per assistere nelle indagini ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che ci ha impedito di condurre un'indagine approfondita o di fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore dell'Alberta aveva depositato 20 CAD in un casinò online, aspettandosi di ricevere un bonus di 100 giri come da un'e-mail promozionale. Il bonus però non è stato concesso poiché il deposito non era in Euro. Nonostante avesse utilizzato il codice promozionale corretto e avesse lasciato intatto il suo deposito, il rappresentante della chat dal vivo del casinò aveva rifiutato la sua richiesta di rimborso. La giocatrice ha deciso di ritirare il suo reclamo ed ha espresso la sua insoddisfazione nei confronti dei casinò online, optando invece per i luoghi di gioco fisici. Di conseguenza, avevamo chiuso il reclamo secondo la sua richiesta.

Il giocatore finlandese aveva subito un prelievo ritardato di € 5000 dal casinò Palm Slots nonostante avesse un account verificato. Aveva segnalato insoddisfazione per le risposte generiche in chat e aveva espresso preoccupazioni sulla legittimità del casinò. Le vincite erano state accumulate da un bonus VIP e il conto era stato verificato all'inizio del 2022. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere i 14 giorni consigliati affinché il pagamento venisse elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato 100€ nel casinò Palmslot utilizzando l'online banking, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante la transazione fosse contrassegnata come "in sospeso". Il giocatore ha contattato la chat di supporto del casinò tre volte, ma ha ricevuto solo il consiglio di attendere e non ha ricevuto alcuna email di conferma dal casinò. Il giocatore aveva minacciato di sporgere denuncia penale per frode contro il fornitore di pagamenti del casinò, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Nonostante avesse lo status di VIP al casinò, non aveva ricevuto assistenza dal suo manager VIP personale. Avevamo consigliato al giocatore di inoltrare la conferma del pagamento dal proprio fornitore al casinò e di attendere fino a un mese affinché il deposito mancante venisse accreditato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il denaro era stato accreditato sul suo conto del casinò.

La giocatrice slovena aveva richiesto il prelievo ma non aveva ricevuto le sue vincite. Il team reclami le aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Quebec aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami l'aveva informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Le avevano suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore austriaco aspettava da più di un mese che il suo prelievo venisse elaborato dal casinò. Il Team Reclami aveva tentato di indagare sulla questione, chiedendo ulteriori chiarimenti su un bonus menzionato dal casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco aveva tentato il suo primo ritiro ma ha dovuto affrontare problemi. Aveva completato la verifica KYC e aveva affermato che il suo IBAN era corretto. Tuttavia, a causa delle difficoltà con il ritiro, ha finito per perdere le sue vincite. Nonostante la situazione del giocatore, abbiamo concluso che, poiché il giocatore era l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse, non potevamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite perse. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tunisino aveva vinto $ 2.000 al PalmSlots Casino e aspettava da una settimana l'elaborazione del prelievo. Nonostante la sua lealtà, non aveva ricevuto aggiornamenti o comunicazioni dal team di supporto. Avevamo avvisato il giocatore che i processi di prelievo potevano richiedere fino a 14 giorni e suggerivamo di attendere questo periodo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata successivamente respinta.

La giocatrice tedesca aspettava un prelievo da meno di due settimane ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. L'avevamo informata che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere del tempo e le abbiamo chiesto di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche prolungato il tempo per la sua risposta di 7 giorni. Tuttavia non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Pertanto abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore estone aveva richiesto la chiusura permanente del suo conto al Palmslots Casino e il rimborso dei suoi depositi. Il suo account è stato verificato il 21 luglio 2023 ed è stato chiuso il 5 settembre 2023. Nonostante molteplici richieste al servizio clienti, il rimborso non è stato elaborato nemmeno dopo due mesi. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione tramite live chat ma non aveva screenshot della conversazione. Avevamo chiesto a Palmslots Casino di chiarire la situazione. Il casinò ha confermato che non erano rimasti fondi sul conto del giocatore al momento dell'autoesclusione e che in seguito non sono stati effettuati depositi. Il giocatore ha ammesso di non essere sicuro che fossero rimasti fondi nel suo conto quando è stato chiuso. Abbiamo spiegato che il casinò non era obbligato a rimborsare i soldi spesi durante il periodo in cui non era a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva agito correttamente.

Il giocatore canadese aspettava da dieci giorni che il casinò elaborasse le sue vincite. Il casinò aveva offerto solo scuse generiche in risposta alle loro richieste. Il giocatore aveva affermato che PalmSlots Casino aveva confiscato le sue vincite di $ 400, accusandolo di violare i limiti di scommessa. Aveva negato questa accusa e aveva insistito sul fatto che gli erano dovuti $ 350, poiché il casinò aveva restituito solo il suo deposito iniziale di $ 50. Tuttavia, nonostante le nostre ripetute richieste di ulteriori informazioni e prove a sostegno delle sue affermazioni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore estone aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha riferito che il suo account è stato completamente verificato e che ci sono state risposte contrastanti dalla chat dal vivo del casinò e dal suo account manager riguardo al ritardo. Dopo l'intervento della nostra squadra, ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tailandese aveva richiesto un prelievo di 675 euro dal casinò online, dopo il deposito iniziale e l'accredito del bonus. Nonostante avesse superato la verifica KYC e avesse contattato ripetutamente l'assistenza del casinò, aveva ricevuto solo risposte vaghe. Avevamo tentato di indagare sulla questione, chiedendo qualsiasi comunicazione rilevante tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha costretto a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. La giocatrice ha affermato che il suo account era già stato verificato e stava aspettando le sue vincite da oltre 17 giorni. La giocatrice ha anche affermato di essere stata bloccata dalla chat del casinò. Il casinò aveva accusato il giocatore di aver violato più termini di bonus, cosa che il giocatore aveva negato. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la sua cronologia di gioco come prova, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, a causa della mancanza di prove, non siamo stati in grado di supportare ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto chiudere il reclamo.

Il giocatore sloveno ha lottato con un ritardo di incasso di 8 giorni. Il casinò risponde con messaggi generici, che indicano un elevato traffico finanziario. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi questo reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore estone ha richiesto un prelievo di 3000 euro e ha presentato i documenti KYC richiesti. Nonostante abbia contattato il supporto del casinò e il team KYC, è trascorsa una settimana senza alcun progresso o risposta alla sua richiesta di prelievo. Il giocatore è sempre più preoccupato e chiede consigli sui prossimi passi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore in seguito ci ha informato che aveva smesso di giocare in questo casinò e ha chiesto la chiusura del reclamo.

Il giocatore austriaco sta vivendo un complesso processo di verifica per ritirare le proprie vincite di 5000 euro. Il casinò continua a chiedere documenti aggiuntivi oltre ai normali requisiti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione ma continua a ricevere email promozionali. Nonostante ulteriori richieste di chiusura del conto, il casinò continua a inviare offerte e ad attirare nuovamente il giocatore, con conseguente ulteriore perdita di denaro. La comunicazione del giocatore con il servizio clienti e il manager VIP è rimasta senza risposta. Poiché la giocatrice non ha dichiarato esplicitamente di voler chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Un giocatore austriaco ha depositato 10 euro tramite bonifico espresso. Tuttavia, il saldo non è stato visualizzato e, nonostante le numerose richieste, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato accreditato il 6° giorno dopo aver effettuato il trasferimento.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che le sue vincite erano state confiscate perché aveva violato la puntata massima consentita. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i Termini e condizioni dei bonus.

Il giocatore tedesco ha vinto 700 euro dopo aver depositato 50 euro e soddisfatto le condizioni del bonus. Tuttavia, nonostante la verifica e l'osservanza delle regole delle scommesse, il casinò ha accusato il giocatore di manipolazione delle scommesse e ha annullato le vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che i fondi sono stati restituiti dopo che il casinò ha indagato nuovamente sul caso.

Il giocatore polacco ha vinto con successo e ha provato a prelevare € 2,5k da Palmslots Casino. Nonostante abbia inviato tutti i documenti KYC richiesti e abbia seguito più volte, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha depositato 20 euro e ha ricevuto giri gratuiti. Dopo che non è stato possibile prelevare altri depositi e vincite di circa 2000 euro, le vincite sono improvvisamente scese a circa 50 euro. Il casinò ha citato come motivo i giri gratuiti incompiuti e i successivi depositi trattati come denaro bonus. Abbiamo finito per chiudere il caso come risolto poiché il casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore che erano state ritirate con successo alla banca del giocatore in seguito.

Il giocatore della British Columbia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese sta mettendo in discussione i requisiti di scommessa del bonus. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro nove giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania sta mettendo in discussione le regole del Blackjack per dividere gli assi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore sloveno mette in dubbio le pratiche di gioco responsabile. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico mentre giocava a una specifica slot machine. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha permesso al giocatore di terminare la puntata del bonus con condizioni invariate.

Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito dopo aver rifiutato di completare i requisiti di scommessa del deposito. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha ricevuto il suo rimborso.

Il giocatore tedesco chiede il rimborso del deposito dopo aver rifiutato di completare i requisiti di scommessa del deposito. Il giocatore ha perso le sue vincite, quindi siamo stati costretti a chiudere questa denuncia.

Il giocatore spagnolo aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Assia ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore sudafricano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva completato con successo il processo di verifica, ma ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò si è rifiutato di pagarlo. Il Complaints Team ha chiarito che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e ha consigliato pazienza. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare un reclamo riguardante l'ingiusta riduzione del suo saldo dopo aver utilizzato un bonus del casinò. Dopo aver scommesso, le sue vincite sono state ridotte da € 270 a € 30 a causa di una politica che limitava le vincite dei giri gratuiti (fs), che riteneva ingiusta. Era anche preoccupato per l'imminente scadenza di un bonus di anniversario mentre aspettava una risoluzione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore nella detrazione di € 245,20, che è stato poi riaccreditato sul conto del giocatore, consentendogli di prelevare i suoi fondi.

La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 900 € su Rollino ma aveva deciso di non giocare a causa di precedenti problemi di gioco. Ha richiesto un rimborso del deposito sul suo metodo di pagamento ma le è stata data solo l'opzione di prelevare tramite criptovaluta, con cui non aveva familiarità e che non aveva utilizzato per il deposito. È stato confermato che Rollino le ha consentito di prelevare il suo deposito in criptovaluta senza dover scommettere. Il problema è stato risolto quando ha confermato che Rollino le aveva consentito di prelevare il suo deposito inutilizzato, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva inviato più richieste a Rollino Casino per chiudere il proprio conto, ma è rimasto attivo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò e ha richiesto la chiusura del conto a causa di un'esperienza negativa. Nonostante abbiano seguito le procedure consigliate, le richieste del giocatore sono state ignorate dal casinò. Alla fine il conto è stato chiuso senza preavviso. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 500 € al casinò Rollino, vinto denaro e aveva provato a effettuare un prelievo massimo di 500 €. Il casinò aveva annullato la richiesta, affermando che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di puntata. Dopo un ulteriore gioco, il conteggio delle puntate era rimasto incoerentemente basso. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per il limite massimo di prelievo di 500 €. Dopo il nostro intervento, il giocatore è riuscito a prelevare 1000€ in due transazioni e ha richiesto i restanti 223€. Alla fine, il giocatore ha confermato il ritiro completo del suo saldo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

La giocatrice canadese, che aveva avuto problemi con il casinò che bloccava il suo account e confiscava $ 4.500 di vincite a causa della presunta violazione dei termini e delle condizioni, ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il casinò le aveva impedito di giocare a qualsiasi gioco, ma lei aveva espresso sollievo per il fatto che la questione fosse stata risolta. Noi, il Team Reclami, abbiamo apprezzato l'approccio corretto del casinò e i suoi sforzi per garantire che le vincite venissero pagate il più rapidamente possibile. Avevamo quindi contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva tentato di chiudere il suo conto a causa di un problema di gioco autoidentificato, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo aver contattato il team reclami, gli avevano consigliato di inviare un'altra e-mail al casinò in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Il casinò aveva risposto confermando che il suo conto sarebbe rimasto aperto fino al completamento della verifica KYC e al ritiro delle sue vincite. Il casinò aveva anche fissato un limite di scommessa sul suo conto come misura precauzionale. Dopo alcune corrispondenze relative alle procedure e ai limiti di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e la chiusura del suo conto. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era dovuto a un problema tecnico che aveva causato la scadenza della transazione iniziale. Dopo che la verifica KYC del giocatore è stata completata con successo, il casinò gli ha chiesto di ripetere la richiesta di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo di Can$300 è stato completato con successo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema del giocatore era che il casinò imponeva requisiti e restrizioni di prelievo ingiusti, che gli impedivano di presentare la sua successiva richiesta di prelievo. Alla fine il casinò ha riconosciuto che si trattava di un errore e ha promesso di elaborare il ritiro del giocatore. Il giocatore era anche preoccupato per i limiti di prelievo del casinò, che riteneva ingiusti e rendevano difficile il ritiro delle vincite. Tuttavia, il team reclami ha spiegato che molti casinò online avevano limiti di prelievo e non consideravano un problema se non erano troppo bassi e se i casinò rispettavano questi limiti. Il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati e che il problema è stato risolto con successo.

Un giocatore del Regno Unito ha completato con successo il processo di verifica di un casinò, ma gli è stato offerto solo Bitcoin come opzione di prelievo. Nonostante non utilizzi questa criptovaluta e ciò non sia specificato nei Termini e Condizioni, il casinò insiste che debba utilizzarla per ricevere la sua vincita di £ 250.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nel processo di prelievo delle sue vincite da un casinò online. Inizialmente, il giocatore aveva un prelievo eccezionale di 2500 €, con 1500 € già trasferiti. Il casinò ha confermato che i prelievi in sospeso sono stati elaborati entro 48 ore e sono in attesa di un controllo da parte del fornitore del gioco, secondo i loro termini e condizioni. Il giocatore ha successivamente riferito che altri 3000 euro erano pronti per il pagamento. Il casinò ha risposto che del prelievo iniziale di 2500 €, il giocatore aveva ricevuto 2000 €. Dopo che il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo, il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con un limite di prelievo di 500 euro al casinò, nonostante avesse presentato oltre 12 documenti. Il giocatore aveva richiesto un pagamento di oltre 2.000 euro, con circa 1.600-1.700 euro rimasti sul conto. Il casinò aveva risposto che il ritardo era dovuto al fatto che il giocatore aveva inviato i documenti all'indirizzo email sbagliato. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti all'indirizzo corretto, il casinò li ha verificati e ha consigliato al giocatore di tentare nuovamente il prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha chiesto la chiusura del caso. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha avuto problemi con i requisiti di scommessa di un bonus richiesto in un casinò online. Hanno riferito che il casinò non stava contando le loro scommesse per il completamento di questi requisiti. Dopo un'indagine, il casinò ha riconosciuto un errore tecnico e ha ricalcolato il saldo del giocatore, rendendolo completamente prelevabile. Tuttavia, il giocatore ha riscontrato un altro problema con il processo di verifica KYC, in cui la prova di residenza è stata inizialmente respinta. Dopo la nuova presentazione, il casinò ha accettato il documento e il giocatore ha potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha confermato la risoluzione del proprio reclamo.

Un giocatore tedesco, nonostante abbia un profilo verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, vede le sue richieste di prelievo annullate ripetutamente. Il giocatore è preoccupato che il casinò stia ritardando intenzionalmente il suo pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Il giocatore greco aveva un saldo di 313 euro e quando ha annullato un bonus, tutti i fondi sono stati rimossi, non solo l'importo del bonus. Alla fine, il casinò aveva accettato di riaccreditare il bonus annullato sul conto dell'utente come compromesso. L'utente aveva confermato di aver riattivato con successo il bonus e considerava risolta la questione.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo ma, nonostante tre giorni di attesa, il denaro non era stato depositato sul suo conto. La comunicazione con il casinò è rimasta inutile, poiché il casinò ha sempre affermato che il prelievo era ancora in fase di elaborazione. Il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica sotto forma di foto della carta, che il giocatore inizialmente si era rifiutato di fornire citando problemi di privacy. Tuttavia, dopo aver eventualmente soddisfatto la richiesta, il casinò ha confermato di aver ricevuto le informazioni necessarie e ha approvato il ritiro. Da allora il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato ora risolto.

La giocatrice dell'Ontario sta affrontando una disputa sulle sue vincite. Dopo aver completato i requisiti di scommessa di un bonus di deposito, ha continuato a giocare senza un bonus attivo e ha vinto $ 1400, che sono stati poi annullati dal casinò. Afferma che le vincite non avrebbero dovuto essere influenzate poiché in quel momento non c'erano bonus attivi.

Il giocatore canadese aveva vinto 600 CAD dopo aver effettuato diversi depositi, ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite dopo che il suo conto era stato chiuso dal casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva negato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva affermato di essere stato invitato dal casinò a giocare. Il casinò aveva spiegato che il conto del giocatore era stato chiuso in conformità con il regolamento CEG a causa di precedenti segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo su altri marchi gestiti dal titolare della licenza, Altacore NV. Tuttavia, il casinò aveva assicurato al giocatore che il suo saldo di 600 CAD sarebbe stato elaborato e glielo ha pagato. Dopo alcuni ritardi e problemi di comunicazione, il casinò ha confermato che la transazione era stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha risposto che le richieste di prelievo sono state eseguite e ricevute da parte sua. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo una lunga attesa.

Il giocatore greco aveva depositato 143€ al casinò Rollino tramite Neteller. Il deposito era stato confermato da Neteller ma non appariva nel saldo del conto del casinò del giocatore. Nonostante il giocatore abbia fornito la prova della transazione, in quel momento il casinò stava ancora indagando sulla questione. Tuttavia, il casinò ha successivamente confermato che il deposito era stato accreditato con successo sul saldo di gioco del giocatore. Il giocatore ha verificato che il problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore giapponese ha avuto il conto chiuso dal casinò perché utilizzava una strategia a basso rischio durante l'utilizzo di un bonus. Non crede di aver violato alcuna regola esplicita menzionata nei Termini di utilizzo e ritiene che la decisione del casinò sia arbitraria.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con Rollino Casino, in particolare per quanto riguarda il ritiro delle sue vincite. Inizialmente, la richiesta di prelievo di 1.000 € da parte del giocatore era stata ridotta a 93,75 € a causa delle regole bonus del casinò. Il giocatore ha quindi utilizzato questo importo per vincere 500 €, che sono stati nuovamente ridotti a causa delle stesse regole. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il nostro team, il casinò ha accettato di riemettere la seconda richiesta di prelievo di € 500 come gesto di buona volontà. Il giocatore ha confermato la ricezione di tale importo e ha richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto. Avevamo quindi chiuso questo caso.

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di € 3000 in tre parti e ha completato tutte le verifiche. Tuttavia, il giocatore non è in grado di accedere al sito Web per confermare se il ritiro è andato a buon fine. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i prelievi sono stati elaborati, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore del Meclemburgo-Pomerania Occidentale non è riuscito ad accedere alla pagina del casinò online Rollino. Aveva anche dei fondi rimasti sul suo conto al casinò. Le avevamo chiesto di provare a contattare l'assistenza del casinò e, in risposta, il casinò l'aveva informata che stavano apportando modifiche al dominio principale. Avevano fornito un dominio alternativo affinché il giocatore potesse accedere al suo account. Il giocatore aveva confermato di poter accedere al suo account tramite il collegamento fornito. Avevamo contrassegnato il problema come risolto.

Inizialmente il giocatore svizzero non aveva potuto utilizzare il codice promozionale nel casinò. Aveva affermato di essersi iscritto tramite un collegamento sul sito web di Casino Guru. Il casinò ha riconosciuto che il problema era sorto perché il giocatore non aveva inserito il codice promozionale durante la registrazione. Il casinò ha quindi applicato manualmente il codice promozionale al conto del giocatore, risolvendo il problema. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per questa soluzione. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Un giocatore italiano ha richiesto l'autoesclusione e la chiusura dell'account tramite e-mail e chat, ma l'account rimane aperto. Dopo il tentativo di autoesclusione è riuscita a depositare e perdere altri 1600€ e ha chiesto il rimborso. Si attende la risposta del casinò. Il reclamo è stato risolto poiché il conto del giocatore è stato chiuso entro un periodo di tempo ragionevole.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo potuto chiudere questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha problemi con il processo di verifica poiché il casinò non accetta il passaporto valido e il sito Web non consente il caricamento di ulteriori documenti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 3050 euro su Jettbet Casino e vinto oltre 7740 euro, ma aveva richiesto un prelievo di soli 500 euro. Dopo aver completato la verifica dei documenti, il suo account è stato bloccato con un messaggio che citava la dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha negato e ha affermato di non aver mai richiesto la chiusura. Il problema è stato risolto quando il casinò si è scusato, ha riaperto l'account ed elaborato il pagamento iniziale di 500 euro. Il giocatore è stato quindi in grado di prelevare le vincite rimanenti in incrementi di 500 euro, con un totale di 3800 euro ancora in sospeso. Il reclamo è stato chiuso come risolto, con l'opzione di riaprirlo se fossero sorti ulteriori problemi.

Il giocatore dalla Grecia aveva completato i requisiti di scommessa bonus e inviato documenti per verificare il suo account, ma ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Nonostante avesse richiesto prelievi tramite metodi diversi e fornito la prova del deposito, il casinò ha continuato a chiedere informazioni personali non necessarie e non aveva elaborato il suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo diversi tentativi di verificare l'account di prelievo e le sue vincite sono state trasferite con successo sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Non aveva ancora ricevuto i soldi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore e la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo non era stato annullato dalla loro parte. La risoluzione indicava che il giocatore era ora in grado di accedere alle proprie vincite.