PalmSlots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quindi sto cercando di prelevare i miei primi soldi sul mio conto, ma dicono che c'è un problema con le informazioni che hai fornito, ma ho solo usato il mio Iban e qualcuno può aiutarmi.

Caro Luanbabaaa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò sostiene che c'è un problema con il tuo IBAN?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho la VERIFICA KYC e il mio IBAN ERA CORRETTO ORA STO PROVANDO A INVIARLI CON MINFINITY e ti dirò di nuovo cosa dice. No, non ho mai effettuato un prelievo, questa è la prima volta

Grazie per la tua risposta, Luanbabaaa. Va bene, terrò aperto questo reclamo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Quindi non mi hanno lasciato prendere i soldi e li ho persi perché pensavo che non ci fosse modo di portarli fuori

Mi dispiace sentire che. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.