Recensione di Pame Stoixima Casino

La giocatrice greca non è riuscita ad accedere al suo account a causa di un messaggio che lo informava della sua temporanea disattivazione e non ha ricevuto risposta dopo aver inviato diverse email al servizio clienti. Ha chiesto chiarimenti in merito. Il team addetto ai reclami ha concluso che il casinò potrebbe aver limitato il suo account a causa di attività rilevate che richiedono ulteriori indagini. È stato osservato che il team non aveva sufficienti informazioni sulle azioni del casinò e sui risultati delle indagini, il che ha portato alla decisione di archiviare il reclamo senza alcuna risoluzione.

Il giocatore dalla Grecia ha segnalato che Pamestoixima aveva attivato il suo account nonostante fosse nella lista dei giocatori autoesclusi, il che ha portato a perdite finanziarie. Il giocatore ha richiesto un rimborso. Il Complaints Team ha concluso che senza prove di un problema di gioco specificato nelle richieste di autoesclusione del giocatore, non era in grado di affrontare il casinò o richiedere un rimborso. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente l'ente regolatore del casinò per ulteriori azioni.

Il giocatore greco, che ha dovuto affrontare un blocco del conto, non è stato in grado di prelevare 930 euro. Nonostante avessimo fornito tutti i documenti di verifica necessari da febbraio, non c’era stata una soluzione chiara. Il giocatore ha affermato di contattarlo quotidianamente, solo per essere invitato ad aspettare. Il giocatore aveva presentato la prova del numero di telefono, dell'ID e della carta utilizzata per i depositi, ma ha affermato che il casinò non rispondeva. Abbiamo tentato di aiutare estendendo i tempi di risposta e chiedendo comunicazioni pertinenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco sta affrontando problemi di autoesclusione. Nonostante due richieste di autoesclusione, il casinò avrebbe riattivato il proprio account, causando perdite al giocatore. Dopo aver raccolto maggiori informazioni dal giocatore, abbiamo concluso che il giocatore avrebbe dovuto richiedere un'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco per consentire al casinò di impedirgli di giocare, purtroppo abbiamo concluso che non aveva diritto al rimborso dei fondi persi. Dopo che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco nel casinò e ha ricevuto feedback dal casinò, abbiamo chiuso il reclamo di conseguenza.

Il giocatore dalla Grecia si lamenta della mancanza di bonus e del supporto del casinò. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché la mancanza di bonus non è un motivo valido per punire il casinò e, dopo aver testato il supporto, non abbiamo riscontrato alcun problema.