Recensione di Parimatch Casino

Un giocatore stava aspettando un prelievo di ₹11.000 dal suo account Parimatch Casino, che aveva richiesto 13 giorni fa. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, sostiene che i rappresentanti hanno erroneamente dichiarato che il prelievo è stato elaborato, ma che l'utente non ha ricevuto i fondi sul suo conto bancario. Per supportare la sua richiesta, ha fornito il suo estratto conto bancario come prova. Un mediatore era intervenuto, chiedendo aggiornamenti da Parimatch Casino sul reclamo irrisolto e avvisando che la mancata risposta avrebbe potuto avere un impatto negativo sulla classifica del casinò.

Un giocatore identificato come AK5000 ha avuto problemi con Parimatch Casino in merito al blocco di un prelievo di ₹6.960 per oltre 20 giorni. Sebbene l'account dell'utente sia stato verificato e tutti i documenti necessari siano stati inviati più volte, il prelievo è rimasto bloccato. L'utente segnala di aver ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti, senza una risoluzione efficace o aggiornamenti al suo reclamo. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e assistenza. Un mediatore ha anche contattato Parimatch per gli aggiornamenti, avvertendo che la mancata risposta potrebbe comportare che il reclamo venga contrassegnato come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla classifica del casinò.

Un giocatore ha riscontrato difficoltà continue con Parimatch Casino nel tentativo di chiudere il proprio account, avendo inviato due e-mail richiedendo la chiusura dell'account senza ricevere alcuna risposta. L'utente esprime frustrazione per problemi simili passati e critica il servizio clienti del casinò. Ha fornito prove dei suoi tentativi di contattare il casinò e chiede azioni contro gli stabilimenti che non onorano le richieste di chiusura dell'account. Un mediatore è intervenuto richiedendo aggiornamenti da Parimatch Casino, avvertendo che una mancanza di risposta potrebbe comportare che il reclamo venga contrassegnato come irrisolto e avere un impatto negativo sulla classifica del casinò.

Un giocatore ha presentato un reclamo riguardante un deposito non riuscito di ₹45.000 sul suo account Parimatch Casino. L'importo non è stato accreditato sul suo account, ma è stato addebitato sul suo conto bancario. Il casinò aveva consigliato all'utente di attendere cinque giorni lavorativi per la risoluzione, cosa che l'utente ha ritenuto inaccettabile. Il reclamo è stato segnalato a un mediatore, che ha richiesto un aggiornamento da Parimatch Casino, avvisando che una mancanza di risposta potrebbe portare a considerare il caso irrisolto e potrebbe influenzare la classifica del casinò sulla sua piattaforma.

La giocatrice indiana ha avuto problemi con un deposito di 3000 rupie effettuato tramite UPI QR a Parimatch, che non è stato registrato sul suo account dopo diverse ore di attesa. Il casinò ha affermato che il deposito non è andato a buon fine e ha assicurato un rimborso entro 5 giorni lavorativi, ma lei non ha ancora ricevuto i suoi soldi. Nonostante la comunicazione continua e le prove fornite, Parimatch non è riuscita a chiarire la situazione o ad assumersi la responsabilità, affermando che i suoi dati di pagamento potrebbero essere stati condivisi con una terza parte. Il team reclami ha contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida nella sua regione.

Il giocatore dall'India ha riferito che dopo aver vinto 1,5 lakh in seguito a depositi multipli, il casinò aveva bloccato il suo account. Nonostante avesse fornito documenti di verifica come la sua carta Aadhar, non è stato in grado di prelevare le sue vincite e ha affermato di essere un giocatore autentico senza alcuna attività fraudolenta. Il Complaints Team ha esteso i tempi di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dall'India ha depositato denaro tramite Paytm il 4 settembre 2024, ma non ha ricevuto i fondi. Dopo numerose richieste al casinò, hanno affermato di non aver ricevuto il pagamento, mentre la banca del giocatore ha confermato che era stato accreditato correttamente. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e prove di un rimborso che non era stato fornito. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema.

Il giocatore dall'India ha segnalato che Parimatch aveva addebitato le sue vincite di 181.891 rupie senza motivo, nonostante il suo account fosse completamente verificato e nessun bonus richiesto. Si è sentito impotente perché l'assistenza clienti non rispondeva ai fondi mancanti. Il Complaints Team ha contattato il casinò per ottenere prove in merito alle affermazioni del giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata fornitura della documentazione di supporto necessaria da parte del casinò. Il giocatore è stato informato che questo risultato avrebbe avuto un impatto sull'indice di sicurezza del casinò sulla piattaforma.

Il giocatore dall'India ha riferito che Parimatch aveva bloccato il suo account, impedendogli di prelevare i suoi fondi. Aveva presentato i documenti richiesti, inclusa la sua carta Aadhar, ma dopo due mesi, i suoi fondi erano ancora trattenuti. Il giocatore ha suggerito che c'erano progressi con il suo problema, tuttavia non ha confermato che il problema fosse stato risolto.

Il giocatore dall'India ha tentato di prelevare le vincite di 66k da Pari Match, ma ha dovuto affrontare prelievi rifiutati e accesso bloccato. Dopo aver completato un'ulteriore verifica, il giocatore ha trovato il suo saldo vuoto, con le vincite dedotte in base a reclami di anti-imbroglio, che il giocatore ha contestato, affermando scommesse leali. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava attività di scommesse sportive, che esulano dalla loro competenza. Il giocatore è stato informato che il reclamo non poteva essere risolto a causa di una conoscenza insufficiente della questione.

Il giocatore dall'India ha dovuto affrontare la chiusura dell'account da parte di Parimatch dopo aver tentato di prelevare fondi. Il casinò ha affermato di aver riscontrato attività sospette, nonostante il giocatore avesse fornito i documenti di verifica richiesti e dimostrato che i problemi iniziali del server erano loro. Il giocatore ha chiesto la restituzione del suo account e delle vincite. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare Curaçao Interactive Licensing per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India ha riscontrato problemi con un deposito di 3500 INR effettuato il 30/07/2024 su Parimatch, poiché l'importo non era stato accreditato sul conto del casinò nonostante fosse stato detratto dalla banca. Dopo numerose comunicazioni con l'assistenza clienti e la fornitura della documentazione richiesta, il problema è rimasto irrisolto al 30/08/2024. Il Complaints Team ha tentato ripetutamente di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare Curaçao Interactive Licensing per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India ha segnalato che Parimatch aveva bloccato i prelievi per tutti gli utenti, compresi loro, negli ultimi 15 giorni. Hanno avuto un'emergenza medica e avevano urgente bisogno di accedere ai loro fondi, esprimendo frustrazione per la mancanza di supporto e comunicazione riguardo alle opzioni di prelievo. Dopo 16 giorni, le opzioni di prelievo sono state finalmente aperte e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il giocatore ha deciso di non utilizzare più Parimatch.

Il giocatore dall'India ha segnalato un deposito di 900 rupie effettuato il 25 agosto 2024, che non era stato registrato sul suo account. Nonostante abbia fornito prove e contattato più volte l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risoluzione. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di assistenza e ha messo in guardia contro i depositi futuri se il problema non fosse stato risolto. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, concedendo ulteriore tempo al casinò per indagare, il che ha portato all'accredito dei fondi del giocatore sul suo account.

Il giocatore dall'India aveva depositato un totale di 20.000 INR al casinò, ma l'importo è rimasto in sospeso per oltre due settimane. I tentativi di contattare l'assistenza Parimatch hanno lasciato le preoccupazioni del giocatore senza risposta. Il Complaints Team aveva attivamente cercato aggiornamenti dal casinò in merito al ritardo nell'accredito dei fondi del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la raccomandazione di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India aveva depositato ₹850 tramite UPI sul suo account Parimatch l'8 agosto 2024, ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al problema. Il Complaints Team aveva richiesto diversi documenti per indagare sulla questione, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato per quattro giorni. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti e contattato l'assistenza, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non è stato in grado di procedere poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dall'India aveva richiesto prelievi il 13 luglio (15.000) e il 14 luglio (25.000), ma non aveva ricevuto gli importi entro il 31 luglio. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma ora chiedeva una lettera ufficiale dopo aver presentato i documenti in precedenza. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore riguardo al ritardo del prelievo, che potrebbe essere dovuto alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo di 28.000 due settimane prima, ma non era apparso sul suo conto bancario nonostante gli fosse stato assegnato un numero UTR. Dopo aver fornito estratti conto bancari e aver comunicato quotidianamente con il casinò, avevano chiesto una lettera di conferma, che la banca non aveva fornito. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine per ulteriori informazioni, ma alla fine il caso è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori dettagli necessari per l'indagine.

Il giocatore dall'India aveva depositato più importi sul conto del commerciante su Parimatch, ma è stato informato dal casinò che i trasferimenti erano stati effettuati su un altro conto. La banca del commerciante ha confermato gli accrediti riusciti. Il giocatore ha segnalato un deposito specifico di 5000 INR effettuato il 2/7/24 che non è stato accreditato sul suo conto Parimatch, nonostante altre transazioni con lo stesso commerciante siano andate a buon fine. Il Complaints Team ha tentato di mediare, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza interattiva di Curaçao per ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Alberta aveva accumulato un saldo di $ 4200 sul sito ma non era in grado di prelevare a causa di ulteriori requisiti KYC/verifica. Nonostante l'invio di un selfie del passaporto e di altri documenti, il processo di verifica era stato ritardato. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato verificato KYC e che i prelievi precedenti erano stati elaborati rapidamente. Tuttavia, dopo un mese di attesa per il prelievo attuale, il casinò ha richiesto una lettera di conferma dalla banca del giocatore in merito a un numero di riferimento che la banca non è riuscita a rintracciare. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e abbia effettuato più volte il follow-up, il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e risposte inadeguate dal casinò. Alla fine, non siamo stati in grado di ottenere la collaborazione del casinò, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò in merito al ritardo, ma il casinò non ha risposto entro i tempi specificati. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto per ora, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse fornito aggiornamenti.

Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva tentato di assistere consigliando al giocatore di attendere i tempi di elaborazione standard e di fornire la documentazione necessaria. Tuttavia, a causa della continua frustrazione del giocatore e della comunicazione inappropriata, il team aveva deciso di chiudere il reclamo, indicando che non sarebbe stata fornita ulteriore assistenza se tale comportamento fosse persistito.

Il giocatore dall'India aveva depositato 1000 INR tramite UPI QR l'11 e il 12 giugno 2024, ma i fondi non apparivano sul suo conto. Nonostante avesse sollevato il problema con l'assistenza più volte e gli fosse stato promesso un rimborso, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni necessarie per contattare il fornitore di servizi di pagamento.

Il giocatore dall'India aveva depositato 6500 INR tramite codice QR UPI, ma il pagamento non era stato confermato dal casinò. Nonostante i numerosi follow-up con l'assistenza clienti, il problema è rimasto irrisolto dal 13-14 luglio 2024. La tempistica dell'indagine era stata estesa per consentire ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò in merito alla transazione. Si è scoperto che il casinò non aveva licenza nella regione del giocatore e, nonostante le indagini in corso, non era stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente in merito al problema del deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto dopo aver vinto denaro, nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Il casinò ha citato "attività di gioco sospette" ma ha rifiutato di fornire prove o dettagli specifici. Il giocatore voleva chiarimenti sul motivo della chiusura del conto e ritirare i suoi fondi. Abbiamo accertato che il saldo nel conto del giocatore era molto inferiore all'importo minimo prelevabile e vicino allo zero, rendendo impossibile recuperare il saldo. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore alla fine ha ricevuto l'importo e ha richiesto la chiusura del reclamo.

Il giocatore canadese aveva chiesto a Parimatch Casino di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, ma ha ripetutamente rifiutato. Di conseguenza, ha perso oltre 6500 CAD e ha chiesto un rimborso a causa dell'incapacità del casinò di soddisfare le sue richieste. Nonostante le molteplici richieste e le prove fornite, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Il giocatore indiano ha vinto una scommessa, ma il casinò ha negato la vincita, contrassegnandola come una perdita. Nonostante le numerose e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto dopo un'ampia comunicazione e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore indiano aveva depositato 300.000 INR il 22 maggio, ma l'importo non era stato accreditato sul proprio conto del casinò. Nonostante l’invio di migliaia di e-mail e la fornitura di un estratto conto aggiornato su carta intestata ufficiale, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di mediare contattando il casinò, ma abbiamo riscontrato difficoltà a causa del linguaggio e del comportamento inappropriati da parte del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore indiano aveva depositato 2000 rupie il 10 giugno, ma il denaro non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante avesse inviato un'e-mail al casinò, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Il giocatore ha successivamente confermato che il denaro è stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato 3000 INR sul suo conto del casinò tramite UPI, ma la transazione è stata rifiutata nella cronologia dei pagamenti del casinò. L'importo è stato detratto dal suo conto bancario ma non è stato né riportato nel portafoglio del casinò né rimborsato. Il team di supporto non ha fornito alcuna soluzione dopo due giorni. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portando al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti.

Il giocatore peruviano inviava a Parimatch da oltre 2 mesi i documenti richiesti, inclusa una foto contenente un documento d'identità e transazioni bancarie. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a chiedere ripetutamente gli stessi documenti senza ulteriori chiarimenti, impedendo al giocatore di ritirare i suoi soldi. Il giocatore ha anche affermato che il suo account è stato ora reindirizzato a un nuovo casinò chiamato JUGABET, dove non poteva ancora prelevare i suoi fondi. Il team dei reclami ha provato più volte a contattare il casinò senza successo. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò.

Il giocatore del Perù ha avuto il suo account bloccato e ha dovuto affrontare numerosi ostacoli nel fornire informazioni di verifica. Nonostante abbiano presentato tutti i documenti richiesti, le risposte del casinò sono state ritardate e inutili per oltre 2 mesi.

Il giocatore indiano ha avuto problemi con i depositi in sospeso su Parimatch. Numerosi tentativi di deposito per un totale di 65.000 INR effettuati tra il 21 maggio 2024 e il 2 giugno 2024 sono rimasti in sospeso. Abbiamo informato il giocatore che il problema richiedeva un'indagine da parte del fornitore di servizi di pagamento, che potrebbe richiedere circa un mese. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha depositato 9000 INR sulla piattaforma Parimatch, ma i soldi non sono finiti sul suo conto di gioco. Il casinò aveva promesso di risolvere il problema entro 5 ore, ma negli ultimi quattro giorni aveva ripetuto la stessa risposta. Consigliamo al giocatore di contattare il fornitore del pagamento per un'indagine, che potrebbe richiedere circa un mese. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano ha depositato in due transazioni un importo di 20.000/-, che non è stato né accreditato sul suo conto di gioco né rimborsato. Questo problema persisteva nonostante i molteplici follow-up. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché il casinò non è riuscito a risolvere direttamente il problema. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano si è visto bloccare il conto da Parimatch senza una ragione chiara. Il casinò ha affermato che era stata rilevata un'attività sospetta; tuttavia, i dettagli specifici non sono stati forniti. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore, ma non ha risposto entro i tempi indicati. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza delle informazioni necessarie.

Il giocatore indiano, che utilizzava Parimatch India da quasi un anno, ha riscontrato problemi di prelievo nonostante il suo account fosse verificato. Dopo aver effettuato depositi e prelievi con successo, il suo conto è stato bloccato, citando un nuovo processo di verifica. L'importo contestato era di 114.227,53 INR. Abbiamo contattato Parimatch Casino, che ha citato la regola 84 relativa ai conti multipli come motivo per bloccare il conto del giocatore e annullare le sue vincite. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova chiara a sostegno di questa affermazione. Al giocatore è stato consigliato di cercare ulteriore assistenza tramite una procura notarile o di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Il giocatore ha deciso di chiudere il caso a causa di vincoli finanziari.

Il giocatore indiano, che era un VIP e aveva completato la verifica KYC, ha riscontrato un ritardo nel prelevare 41000 INR che aveva richiesto il 9 aprile 2024. Aveva espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti del casinò, citando la mancanza di supporto via chat dal vivo e l'inutile risposte e-mail. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione del suo prelievo. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore brasiliano ha depositato 30.000 R$ in PARIMATCH, ha realizzato un profitto di R$ 17.067 ma ha ricevuto solo il suo deposito iniziale. Il sito aveva citato il "gioco sleale" come motivo per detrarre le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il suo account era completamente verificato e non aveva utilizzato alcun bonus. La sua attività principale erano le scommesse sportive. Nonostante il nostro intervento, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della natura del problema legato alle scommesse sportive, che esula dalla nostra area di competenza. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice brasiliana aveva avuto problemi con Parimatch Brazil che aveva bloccato il suo account, impedendo il ritiro del suo saldo di R$ 1.165,00. Nonostante avesse presentato denunce su un sito brasiliano, non aveva ricevuto risposta. Aveva fornito tutta la documentazione necessaria e chiarito che le sue scommesse erano state effettuate su giochi sportivi, senza utilizzo di alcun bonus. Tuttavia, l'avevamo informata che non potevamo fornirle assistenza per questioni relative alle scommesse sportive a causa della mancanza di esperienza in questo settore, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore indiano ha lottato per oltre dieci giorni per ottenere un rimborso di 1000 rs dopo che il pagamento è stato detratto dal suo conto ma rifiutato dal casinò. Nonostante le molteplici richieste al servizio clienti, le sue domande sono state sempre inoltrate al reparto transazioni. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire una comunicazione con il fornitore di pagamenti e uno screenshot chiaro della sua cronologia dei depositi. Il giocatore non è riuscito a fornire le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato. Pertanto la denuncia è stata respinta per mancanza della documentazione necessaria per ulteriori indagini.

La giocatrice peruviana aveva tentato di depositare fondi sul suo conto presso il casinò Parimatch Perù. Dopo tentativi infruttuosi con importi maggiori, un deposito inferiore aveva causato il blocco del conto. Il giocatore aveva fornito la verifica richiesta, ma finora non c'era stata alcuna risoluzione. Avevamo contattato il giocatore per maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e assisterlo in modo efficace. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema.

Il giocatore del Perù ha riscontrato problemi con Parimatch Casino PE dopo un ulteriore processo di verifica. Il suo conto era stato bloccato e dopo la liquidazione scoprì che mancava il suo saldo di 2282,28 soles. Il casinò ha affermato che i fondi sono stati rimossi a causa di una violazione della regola 64, contestata dal giocatore. Il giocatore utilizzava il casinò da circa 5 mesi, principalmente per le scommesse sugli eSport, e non aveva utilizzato alcun bonus. Non siamo stati in grado di assistere il giocatore poiché la sua attività principale erano le scommesse sugli eSports, che non rientravano nella nostra area di competenza. Il reclamo è stato quindi respinto e ci siamo offerti di fornire al giocatore un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo.

Un giocatore indiano aveva richiesto un prelievo il 28 febbraio ma non aveva ricevuto i fondi. Parimatch aveva richiesto un estratto conto, che è stato fornito. Hanno quindi suggerito di contattare la banca con un ID UTR fornito. La banca ha suggerito di richiedere una ricevuta di pagamento a Parimatch, che Parimatch ha rifiutato di fornire. Abbiamo stabilito che il pagamento non era stato ricevuto sul conto del giocatore in base all'estratto conto fornito. Poiché il casinò non era disposto a fornire la documentazione necessaria, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

Il giocatore indiano aveva depositato Rs-30000 sul suo portafoglio Parimatch, ma il deposito non era apparso. Il servizio clienti lo aveva informato che il denaro sarebbe stato rimborsato entro il 24/04/2024, ma non lo aveva ricevuto. Alla fine, il giocatore ha confermato che i suoi fondi erano stati accreditati sul suo portafoglio Parimatch il 29/04/2024. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano ha riferito che il suo conto Parimatch completamente verificato, che aveva registrato numerosi depositi e prelievi riusciti, era stato bloccato a causa di presunte attività sospette. Ha affermato di avere 6.363 INR sul suo conto. Il giocatore ha affermato che dopo che il suo account è stato sbloccato, è stato effettuato un prelievo non autorizzato di INR 6360 e ha chiesto un risarcimento. Il casinò ha negato qualsiasi attività sospetta o hacking sul conto del giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire prove a sostegno della sua affermazione secondo cui il casinò ha modificato l'e-mail collegata al suo account senza la sua approvazione. Tuttavia, senza prove sufficienti da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con il caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva vinto soldi su Parimatch Casino e aveva completato il KYC, ma non era riuscito a prelevare a causa di un problema tecnico che impediva l'aggiunta di un ID e-mail all'account. I ripetuti tentativi di risolvere il problema con il servizio clienti si sono rivelati improduttivi. Il casinò aveva richiesto un'ulteriore prova d'identità, sostenendo che l'aspetto del giocatore non corrispondeva alla foto nei documenti forniti. Nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto di essere il proprietario dell'account, il casinò ha sostenuto che le prove video non corrispondevano ai documenti KYC. Avevamo concluso che il giocatore doveva fornire prove video valide corrispondenti ai documenti KYC del titolare dell'account per risolvere il problema.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami lo aveva informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni, spesso a causa della verifica KYC o degli elevati volumi di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato il tempo per la risoluzione del reclamo di altri sette giorni ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva depositato 29500 INR tramite pagamento UPI il 12 aprile. Nonostante la transazione fosse andata a buon fine, i fondi non si riflettevano sul suo conto scommesse e mancava il supporto da parte del servizio clienti. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò di solito non può intervenire in questi casi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di feedback da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva approvato la sua richiesta di prelievo ma non aveva trasferito i fondi. Nonostante i tentativi del Team Reclami di comunicare con il giocatore e di estendere la tempistica del reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore peruviano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato di 7 giorni il tempo per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Non è stato possibile condurre ulteriormente l'indagine.

Il giocatore brasiliano aveva dovuto affrontare un problema con un casinò online, dove nonostante avesse completato più cicli di verifica, il suo saldo era stato azzerato, con una conseguente perdita di 1.926 reais. Il giocatore ha affermato di avere tutte le prove necessarie per intraprendere un'azione legale contro il casinò. Il giocatore ha dichiarato di essersi impegnato in scommesse sportive e, dopo essere diventato redditizio, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica. A causa della natura del problema e della nostra conoscenza limitata delle scommesse sportive, non abbiamo potuto valutare adeguatamente il problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Abbiamo fornito al giocatore un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo ulteriormente.

Il giocatore peruviano si era lamentato perché il suo account era stato bloccato senza una ragione chiara. Nonostante avesse caricato tutti i documenti richiesti al team di supporto del casinò per la verifica dell'account, il giocatore non aveva ricevuto risposta. Il giocatore si era iscritto al casinò a gennaio ed era stato bloccato quattro giorni prima. Le sue vincite venivano accumulate tramite scommesse sportive e non tramite bonus. Avevamo chiarito che il nostro forum si occupava solo dei reclami riguardanti i casinò online e suggerivamo altri siti Web che potevano fornire assistenza in caso di problemi relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri suggerimenti o ulteriori messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha avuto un problema con Parimatch Casino in cui i suoi 30 giri gratuiti non sono stati attivati nonostante avesse depositato l'importo richiesto. Ha segnalato il problema ed è stato aperto un ticket, ma è stato chiuso senza risoluzione dopo due giorni, lasciando i giri gratuiti ancora inattivi. Il giocatore aveva già giocato l'importo del suo deposito. Abbiamo concluso che, poiché il giocatore aveva già perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, non potevamo assisterlo ulteriormente. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore indiano aspettava da oltre tre mesi di ricevere un importo di prelievo di 42100 INR. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e avesse comunicato frequentemente, ha comunque ricevuto la stessa risposta secondo cui la sua richiesta era in fase di revisione da parte del team di fatturazione. Ha affermato di aver effettuato prelievi con successo in passato e di aver completato la verifica KYC. Il giocatore ha anche fornito più estratti conto bancari come prova. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che i documenti sembravano essere stati modificati e ha richiesto un video dell'estratto conto dall'applicazione PayTM, che il giocatore non ha fornito. A causa della mancanza di collaborazione e del linguaggio offensivo del giocatore, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore ha depositato 2.000 INR ma non è stato accreditato sul proprio conto. Il supporto del casinò ha detto loro che sarebbe stato accreditato se avessero condiviso l'estratto conto come prova del loro deposito, tuttavia, dopo averlo inviato, il supporto lo ha esaminato e ha detto che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito del genere. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di 30.000 INR, che ha avuto successo, ma non è stato accreditato sul proprio conto bancario. Tuttavia, ha anche richiesto diversi prelievi in seguito, e questi sono stati tutti pagati con successo. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il casinò continuava a chiedere al giocatore di fornire documenti di verifica, ma quando il giocatore li ha forniti, il casinò ha chiesto nuovamente gli stessi documenti. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto del casinò ma non è stato accreditato. Il supporto del casinò ha affermato che il pagamento non è andato a buon fine e che sarebbe stato rimborsato entro 5 giorni, tuttavia, 10 giorni dopo non è stato ancora ricevuto alcun rimborso.

Il conto del giocatore era già stato verificato e aveva effettuato più depositi, tuttavia, questa volta, il giocatore non è stato in grado di prelevare denaro: il suo conto diceva di contattare l'assistenza per maggiori informazioni. Tuttavia, il casinò non rispondeva alle e-mail dei giocatori. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore ha richiesto 5 prelievi con importi diversi, ma 2 di essi non sono stati pagati. Diversi agenti clienti gli hanno dato risposte diverse, ma nessuno di loro ha risolto il problema. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il casinò ha bloccato il conto del giocatore e ha chiesto documenti di verifica. Il giocatore lo ha inviato via e-mail ma il casinò non ha risposto, l'account è rimasto non verificato e al giocatore non sono state fornite informazioni. Da allora non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò e non ci sono più stati aggiornamenti.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e il casinò ha chiesto documenti di verifica. Dopo averli inviati, il casinò ha bloccato il loro account per "attività di gioco sospetta". Da allora nessun altro aggiornamento.

Dopo aver richiesto un prelievo, il conto del giocatore è stato bloccato per la verifica. Nonostante la presentazione dei documenti richiesti, più di un mese dopo, la situazione è rimasta invariata e il casinò diceva solo che ci stavano lavorando.

Il giocatore ha richiesto un prelievo, il pagamento è stato approvato e inviato al sistema di pagamento, ma il supporto del casinò non ha potuto fornire al giocatore alcun periodo di tempo specifico per la sua ricezione. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha depositato 10.000 INR sul proprio conto due volte, il primo deposito è stato accreditato, ma il secondo no, e dopo aver contattato l'assistenza del casinò gli è stato chiesto di inviare nuovamente l'estratto conto, almeno per la quinta volta. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha effettuato un deposito ma non è mai apparso sul suo conto del casinò. Il supporto via chat dal vivo ha detto che il problema sarebbe stato risolto in 2-3 giorni, cosa che non è avvenuta, e dopo una settimana di attesa ha contattato il supporto via e-mail e gli è stato detto che il casinò non poteva fornire un periodo di tempo per la transazione. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha effettuato un deposito ma non è stato accreditato sul proprio conto nemmeno 24 ore dopo e il casinò ignorava i suoi messaggi. Non c'è stata alcuna reazione a questo reclamo e nessun ulteriore aggiornamento.

Il conto del giocatore è stato improvvisamente bloccato e il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica. Il giocatore ha fornito i documenti richiesti, incluso l'estratto conto, ma il conto del giocatore è rimasto bloccato e il casinò ha trattenuto i soldi del giocatore.

Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto ma non è stato accreditato e quando ha sollevato il problema con il casinò, gli è stato detto che il denaro era stato accreditato su un altro ID scommessa. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore ha depositato 10.000 INR, che sono stati prelevati dal proprio conto bancario, ma due settimane dopo non sono stati ancora accreditati sul proprio conto del casinò. Ha fornito screenshot ed estratto conto, ma non c'è stata risposta dal casinò né più aggiornamenti.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il suo conto era stato improvvisamente bloccato a scopo di verifica, ma nonostante l'invio dei documenti richiesti il problema non era ancora risolto e il giocatore non poteva effettuare prelievi. Ogni volta dopo aver inviato i documenti, il casinò li ha richiesti nuovamente (7x). Il casinò non ha reagito a questo reclamo e non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore ha effettuato un deposito ma ha ricevuto un messaggio di errore e il casinò ha dichiarato che sarebbe stato rimborsato entro 5 giorni. Tuttavia, la banca del giocatore ha affermato che il pagamento è stato effettuato tramite il casinò. Il casinò ha quindi affermato che non è stato possibile localizzare il pagamento e che il giocatore dovrebbe chiedere alla propria banca i dettagli. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e questo è stato approvato, ma anche dopo giorni di attesa il denaro non è stato ricevuto. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, il giocatore ha ricevuto un messaggio che informava che il pagamento era in fase di elaborazione e che sarebbe stato accreditato al giocatore in seguito. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore ha depositato 100.000 INR sul proprio conto del casinò, ma dopo aver aggiornato la pagina si sono verificati alcuni problemi con la transazione. Ha detto che il supporto non è stato affatto utile. Non c'è stata alcuna reazione e nessun ulteriore aggiornamento.

Il giocatore ha depositato denaro, ha lasciato il suo conto bancario ma non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Ha fornito tutte le prove richieste come screenshot, estratti conto e altri dettagli, ma il casinò ha continuato a chiedere di più. Alla fine, il casinò ha confermato di aver ricevuto l'importo, tuttavia, il giocatore stava ancora aspettando il rimborso. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore ha richiesto un prelievo ma non ha ricevuto il pagamento nonostante il casinò abbia confermato che il denaro era stato trasferito e condiviso il numero UTR. Quando il giocatore ha controllato con la banca, è stato informato che non c'era alcuna transazione con quel numero

Parimatch ha bloccato l'account del giocatore, affermando che era necessaria un'ulteriore verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti di verifica, l'account è stato sbloccato, ma in seguito è stato nuovamente bloccato per lo stesso motivo. Il casinò ha affermato che potrebbe richiedere la verifica tutte le volte necessarie. Il giocatore stava ancora aspettando la verifica e lo sblocco dell'account e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore indiano aveva avviato un prelievo di 40.000 rupie nel settembre 2023 e non aveva ricevuto i fondi nemmeno dopo più di 5 mesi. L'assistenza clienti di Parimatch aveva affermato che il ritiro era andato a buon fine. Il giocatore ha fornito screenshot e ha affermato che la sua banca, Paytm Payments Bank, ha confermato che non era stata effettuata alcuna transazione con il numero UTR fornito. Dopo che il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha chiesto al giocatore maggiori dettagli, sono state riscontrate incongruenze nelle dichiarazioni del giocatore e hanno fornito prove. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata collaborazione da parte del giocatore e per aver fornito informazioni false, fuorvianti e infondate.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a prelevare 50000 rupie da Parimatch. Il ritiro era stato effettuato il 26/09/2023 e doveva ancora essere ricevuto. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva fornito un numero UTR falso e la sua banca ha confermato che non è stata effettuata alcuna transazione. Nonostante le molteplici richieste di prova della transazione da parte del casinò, il casinò non è riuscito a fornirne alcuna. Il giocatore aveva fornito il suo estratto conto come prova. Tuttavia, abbiamo concluso che le prove fornite dal giocatore erano insufficienti. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano aveva effettuato due richieste di prelievo il 27 dicembre 2023 ma non aveva ricevuto i fondi per un totale di 17500 rupie sul suo conto bancario nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Il giocatore aspettava da 46 giorni una risoluzione. Il casinò aveva affermato che i fondi erano stati pagati lo stesso giorno della richiesta e aveva chiesto estratti conto per ulteriori indagini. Il giocatore non ha fornito gli estratti conto richiesti nonostante le molteplici richieste da parte nostra. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro di 30000 rupie da Parimatch, nonostante la transazione fosse stata contrassegnata come riuscita il 14/11/2023. Il giocatore non aveva ricevuto i soldi nemmeno dopo tre mesi. Il conto del giocatore era stato completamente verificato e in passato aveva effettuato diversi prelievi con successo. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, è stato informato che il problema riguardava il sistema di pagamento. Avevamo richiesto al giocatore di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante al casinò in merito al ritiro ritardato. Dopo il nostro intervento e l'invito a Parimatch Casino a partecipare alla conversazione, il casinò ha rimborsato i soldi sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi ed espresso soddisfazione per la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore peruviano era alle prese con un prelievo non autorizzato di 5.000 sol dal suo conto da parte di un presunto hacker di terze parti. Non aveva ricevuto una risposta soddisfacente dal supporto del casinò. Ha insistito sul fatto che il casinò avrebbe dovuto verificare il prelievo poiché era stato richiesto su un conto non a suo nome. Abbiamo spiegato che non potevamo fornire assistenza in caso di crimini informatici e gli abbiamo suggerito di contattare la polizia. Abbiamo anche notato che alcuni casinò non richiedono la verifica dell'identità per i prelievi iniziali o minori. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. A causa di queste circostanze, avevamo respinto il reclamo.

Il giocatore indiano aveva depositato 10.000 sul suo portafoglio Parimatch il 31 dicembre 2023, che erano stati addebitati sul suo conto bancario ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante la garanzia da parte del casinò di un rimborso entro 5 giorni, il giocatore non lo ha ricevuto nemmeno dopo 20 giorni. Dopo aver presentato un reclamo, al giocatore era stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché la capacità di intervento del casinò era limitata. Alla fine, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha rimborsato l'importo sul portafoglio Parimatch del giocatore, da dove aveva potuto prelevarlo sul suo conto bancario. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.

Il giocatore indiano aveva depositato denaro sul suo conto Parimatch ma i fondi erano stati detratti dalla sua banca senza essere accreditati sul conto del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e fornito i dettagli richiesti, il problema del deposito è rimasto irrisolto. Il Team Reclami ha esteso più volte la tempistica del reclamo per consentire ulteriori indagini e risposta da parte del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Perù aveva verificato il suo account, vinto un premio e aveva avuto successo con il suo primo prelievo. Tuttavia, il secondo tentativo di prelievo era stato negato e il casinò gli aveva chiesto di verificare nuovamente le sue informazioni. Era passato circa un mese dalla sua richiesta di prelievo. Il giocatore aveva rispettato la richiesta del casinò di ulteriore verifica, inclusa l'invio di una nuova foto ed estratti conto. Nonostante la frustrazione del giocatore per le ripetute richieste, il casinò aveva insistito sul fatto che fossero necessarie per motivi di sicurezza. Dopo che il giocatore ha presentato i documenti richiesti, il casinò ha confermato che la sua verifica ha avuto esito positivo e che il suo prelievo è stato elaborato. Il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi, ma il problema è stato considerato risolto dal team reclami.

Il giocatore brasiliano aveva dovuto affrontare problemi continui con il prelievo di fondi da un casinò online. Il casinò aveva precedentemente consentito depositi e prelievi tramite PIX e Pay4Fun, ma questi metodi non erano più disponibili. Invece, è stato consigliato PayPal. Tuttavia, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore e aveva richiesto un deposito aggiuntivo di R$ 501 per un'ulteriore verifica. Il giocatore non è stato in grado di accedere al suo account e ha rifiutato di inviare il deposito aggiuntivo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e li abbiamo invitati a partecipare alla conversazione. Dopo diversi scambi, il casinò ha affermato che il ritiro del giocatore è andato a buon fine e che il giocatore doveva ricordare l'e-mail utilizzata per i suoi dati personali. Il giocatore lo aveva contestato, affermando di non essere stato in grado di accedere al suo conto dall'anno precedente e di non aver ricevuto alcun prelievo. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore doveva contattare il proprio team di supporto per ricevere assistenza. Alla fine, il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore indiano aveva tentato di ritirare la sua vincita di ₹ 9800, ma le sue richieste erano state ripetutamente rifiutate. Non era stato in grado di risolvere il problema con il team di assistenza clienti del casinò. Il suo conto era stato verificato il 7 dicembre 2023 e aveva giocato con soldi veri, senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché non potevamo indagare ulteriormente.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a sbloccare il suo account su Parimatch. Il casinò aveva richiesto i documenti KYC, che furono prontamente inviati, ma dopo 17 giorni il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento o risposta sul processo di verifica. Nonostante i ripetuti tentativi del giocatore di fornire tutti i documenti necessari, il team di supporto del casinò non ha risposto. Abbiamo provato a mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo chiarimenti, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore del Perù aveva riscontrato problemi con la sua seconda richiesta di prelievo in un casinò online, che aveva portato a un processo di verifica. Nonostante abbia soddisfatto due volte i requisiti di verifica, il casinò ha continuato a ritardare il processo e ha bloccato tutte le opzioni di prelievo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo e si è impegnato in una comunicazione quotidiana con il servizio clienti del casinò, il casinò ha verificato il suo conto ed elaborato i prelievi. Abbiamo confermato che il giocatore ha ricevuto i suoi fondi per intero e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto". È stata riconosciuta l'assistenza del casinò nella risoluzione del problema.

Inizialmente il giocatore colombiano britannico era stato in grado di depositare e prelevare in un casinò dopo la verifica senza problemi. Tuttavia, dopo aver trasformato un deposito di $ 500 in oltre $ 4500, il casinò ha rimosso e iniziato a rielaborare la verifica. Nonostante il giocatore avesse inviato vari documenti e documenti d'identità, l'account era rimasto non verificato. Dopo molteplici scambi e richieste di documenti aggiuntivi, il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore. Il ritardo era dovuto al rigoroso rispetto da parte del casinò delle procedure Know Your Customer (KYC) e antiriciclaggio (AML) e al fatto che il giocatore aveva fornito un documento d'identità scaduto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito un passaporto valido per la verifica e ha riconosciuto la risoluzione del reclamo.

Il giocatore del Perù aveva riscontrato problemi di prelievo con il casinò. Pur avendo tre richieste di prelievo separate e verificando completamente il conto, solo due sono state elaborate. Intorno al 2066.02 PEN era in discussione e tutti i tentativi di prelievo venivano negati senza una chiara tempistica di risoluzione. Dopo aver contattato il casinò, hanno affermato che tutti e tre i prelievi erano stati elaborati, creando confusione. Il giocatore ha insistito sul fatto che mancava ancora un prelievo di 400 PEN e ha richiesto la prova del trasferimento dal casinò. Dopo una lunga discussione e dopo che il giocatore ha fornito il proprio estratto conto, il casinò ha ricaricato manualmente il saldo del giocatore con i 400 PEN mancanti. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un problema con un casinò online, esprimendo la sua incapacità di chiudere definitivamente il suo conto a causa di una lotta personale con la dipendenza dal gioco. Il Team Reclami gli aveva consigliato di seguire il processo di autoesclusione del casinò e di presentare i documenti necessari per la verifica dell'account. Successivamente, il giocatore aveva informato che il suo account era stato chiuso. Tuttavia non è pervenuta alcuna ulteriore comunicazione da parte del giocatore, il che ci porta a considerare il caso respinto.

Al giocatore tedesco erano state bloccate le scommesse e i prelievi a seguito di una disputa su una partita di tennis annullata. Parimatch aveva richiesto al giocatore di sottoporsi nuovamente ad un processo di verifica, rifiutando più volte i documenti forniti. Nonostante i molteplici tentativi del giocatore di fornire i documenti richiesti, il casinò alla fine ha chiuso il suo conto denunciando un'attività di gioco sospetta. Tuttavia, dopo che il giocatore aveva contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, Parimatch gli aveva restituito il saldo confiscato. La questione è stata quindi considerata risolta dal Team Reclami.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto e detratti i fondi senza ulteriori spiegazioni. Dopo essersi assicurato una vincita con una scommessa gratuita, il casinò ha richiesto la verifica KYC che è stata completata, ma il suo conto è stato bloccato per presunta violazione delle politiche. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore del Quebec aveva contestato un caso in cui le sue vincite erano state limitate a 3000 da una promozione. Ha affermato che non esisteva tale termine nelle condizioni a sua disposizione e aveva chiesto, senza successo, i termini e le condizioni completi che presumibilmente elencavano questo limite. Nonostante i tentativi del nostro team di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il casinò non ha risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Perù, che utilizza lo stesso casinò da diversi mesi, sta riscontrando un ritardo nel processo di verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documenti d'identità e transazioni bancarie, non ha ricevuto risposta per 5 giorni. È preoccupato per la mancata risposta alle sue e-mail e per la brusca interruzione delle chat. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano ha depositato Rs.5.000 nell'agosto 2023, ma il deposito non si è ancora riflesso nel suo casinò o conto bancario. Nonostante le ripetute richieste e l'invito ad aspettare, è passato un mese e la situazione è rimasta la stessa. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.