Il giocatore olandese inizialmente si era lamentato di non aver ricevuto l'intero importo del bonus indicato nell'offerta del casinò. Aveva richiesto un bonus totale mancante del 250%, pari a 75 euro. Aveva anche riferito che il supporto live del casinò non era disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come pubblicizzato e aveva chiesto un rimborso. Successivamente, ha sollevato un'altra questione in cui aveva chiesto al casinò di bloccare il suo conto a causa di un bonus che gli avevano dato. Tuttavia, il casinò non gli aveva bloccato il conto e gli aveva permesso di giocare. Aveva chiesto il rimborso dei soldi che aveva giocato dopo la sua richiesta di blocco del conto. Avevamo tentato di assistere il giocatore e abbiamo prolungato i tempi di risposta al reclamo. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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