Il giocatore peruviano sta riscontrando difficoltà durante il processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buon giorno, diversi giorni fa il sistema di verifica Pinnacle non accetta le mie foto della mia carta di credito poiché i miei dati sono veri e anche così mi rifiuta, è più recente che non mi permette di fare la verifica, sembra inaccettabile io che non lo fa Possono dare una soluzione anche se ho già inviato diverse e-mail sul mio problema e ancora non danno una risposta
Caro Stevie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua carta di credito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, Cristina, buona giornata, ti ho appena inviato un messaggio alla tua email spiegando un po' la mia situazione, se vuoi altro, ti sarei grato se me lo facessi sapere così posso aiutarti. Grazie.
Grazie mille sergioboo863 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao sergioboo863,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Pinnacle Casino di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere questo problema di verifica.
Pinnacle Casino, potresti commentare lo stato di verifica di sergioboo863? Quali passaggi possono essere eseguiti per completarlo con successo?
Pinnacle Casino, ha verificato il mio account ma ora i problemi continuano con questo pessimo bookmaker, non solo hanno detratto più di 70 PEN per poter prelevare i miei fondi ma a parte questo ora non mi lasciano prelevare tramite la mia carta di credito no importa quanto tempo hanno impiegato per verificarlo e ora si scopre che mi fanno lo sconto velocemente e non vogliono accedere al ritiro, è davvero un peccato con questo bookmaker PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Grazie per l'aggiornamento sergioboo863.
Mi dispiace sentire che i tuoi problemi continuano. Ho capito bene la verifica della tua carta di credito completata con successo?
Ancora una volta vorrei chiedere al rappresentante del casinò Pinnacle di commentare il problema. Perché Sergio non può ritirare le sue vincite?
Ciao,
Grazie per aver contattato Pinnacle Casino
Dopo aver esaminato l'account in questione abbiamo riscontrato quanto segue:
Possiamo vedere che le scommesse sportive sono state piazzate, tuttavia non è stata intrapresa alcuna azione nel casinò, quindi se stai riscontrando difficoltà, errori o hai bisogno di maggiori informazioni sulla verifica, sulle commissioni di pagamento ecc. contatta gentilmente il supporto e saranno felici di aiutarti.
Ti auguro una bella settimana!
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta a Pinnacle Casino.
sergioboo863,
hai bisogno di ulteriore assistenza? È stato risolto il tuo problema?
Gentile sergioboo863,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Vorremmo chiedere a Pinnacle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
La risposta è stata fornita in precedenza il 30 maggio 2022 10:42, ci sono domande/problemi in sospeso da parte dei giocatori, per favore?
Grazie
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.