Il giocatore tedesco ha difficoltà a incassare dal casinò. Il casinò ha risposto e ha fornito la prova che da allora il prelievo era stato effettuato con successo. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare di aver ricevuto il pagamento, ma non ci sono state ulteriori risposte da parte sua, di conseguenza il reclamo è stato respinto.
Sto aspettando il mio pagamento dal 31 marzo.
Ho scritto questo per supportare:
Gentile signore o signora, è con grande fastidio che devo dirvi che sono molto insoddisfatto del vostro casinò online. Il 31/03/2023 ho effettuato un versamento di 50€ e il 01/04/2023 un versamento di 250€ sul mio conto bancario. Sebbene i prelievi siano stati approvati, il denaro non è mai arrivato sul mio conto. Invece, a causa di difficoltà tecniche, è stato registrato nuovamente sul mio conto del casinò online. Ho reagito immediatamente e ho ordinato di prelevare nuovamente il denaro. Il pagamento è stato approvato il 15/04/2023 ma ad oggi non ho ancora ricevuto i soldi. Sono estremamente turbato da questo ritardo poiché di solito ricevo i miei soldi sul mio conto lo stesso giorno o al più tardi il giorno successivo. La esorto quindi a spiegare il motivo di questo ritardo ea trasferire immediatamente i miei soldi sul mio conto bancario. Se ciò non accade entro le prossime 48 ore, sarò costretto a intraprendere un'azione legale e ad avvertire pubblicamente gli altri utenti del tuo casinò online. Mi aspetto una risoluzione rapida e soddisfacente della questione . Cordiali saluti,
Caro audiokilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Puoi per favore farci sapere se il tuo account è stato completamente verificato?
Sì, il mio account è completamente verificato. Non è nemmeno il primo pagamento, ne ho già avuti diversi che erano tutti sul conto lo stesso giorno o il giorno successivo.
Ti è stato detto perché il tuo prelievo non è andato a buon fine e cosa ti ha consigliato di fare il casinò?
Il pagamento sarebbe fallito a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Mi è stato detto che questo è raramente il caso, tuttavia, l'ultima vincita più le due prima che fallisse nel senso di tre vincite. Quindi vedo che questo non è raro. È divertente che non abbia mai avuto problemi con i prelievi in passato.
È stato un problema interno al sistema del casinò o è solo correlato al tuo account?
Presumibilmente, l'errore era dovuto a difficoltà tecniche con il fornitore di servizi di pagamento.
L'attuale richiesta di prelievo è in sospeso nel tuo account?
Non so esattamente cosa significhi la domanda. Posso vedere nelle mie transazioni sul mio conto che il pagamento è stato approvato.
Grazie per la spiegazione.
Questa era davvero l'informazione di cui ti stavo chiedendo.
Il casinò ti ha consigliato di provare ad attendere l'elaborazione della transazione?
Ti hanno offerto modi alternativi per pagare le tue vincite?
Hai ottenuto le tue vincite con un bonus o una promozione del casinò?
Prima di contattare il casinò, inoltra qualsiasi comunicazione con il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Il casinò mi ha consigliato di attendere la transazione perché a volte possono essere necessari 5 giorni. Non mi è stata offerta un'opzione alternativa per il mio pagamento. Non ho utilizzato un bonus o alcuna promozione. Le ultime informazioni sono ora, dopo aver scritto due volte al tag techTeam, che i miei soldi sono stati restituiti sul conto del casinò per la seconda volta. Ancora una volta ho richiesto un prelievo che è ancora in arrivo. Dopo questo prelievo ho effettuato un prelievo di 80€ che stranamente è nel conto anche se è lo stesso metodo di prelievo.
Grazie mille, audiokilla, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao audiokilla,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Pino Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pino Casinò,
Puoi per favore fornire alcune informazioni sul motivo dei fallimenti di ritiro?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti!
La lettera di chiarimento è stata inviata al seguente indirizzo di posta elettronica - adam.m@casino.guru .
Per favore, controllalo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Pino.
Grazie per la tua risposta e per l'e-mail, PinoCasino.
Caro audiokilla,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il prelievo è stato elaborato con successo. Ora hai ricevuto l'importo sul tuo conto bancario?
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock