PinoCasino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita sostanziale.

IL MIO ACCOUNT È STATO BLOCCATO DOPO CHE HO VINTO 15.000EUR!!!

Mi sono imbattuto in PinoCasino su vari siti web che mostravano buone recensioni e un interessante pacchetto bonus di benvenuto.

Ho effettuato un totale di 3 depositi: 150 - 200 - 200 EUR, tutti accompagnati da un bel bonus.

Al mio terzo deposito sono stato fortunato e ho vinto circa 15.000 EUR.

Quando ho iniziato a verificare il mio account giocatore sono stato disconnesso dal sito web del casinò e quando ho provato ad accedere nuovamente mi è apparso un messaggio pop-up rosso che mi informava che il mio account era stato disabilitato.

Mi sono spaventato e ho contattato il loro team di supporto via e-mail.

Dopo due giorni ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di verificare il mio account caricando i documenti sul loro sito web.

Ho risposto dicendo che non era possibile perché mi avevano bloccato l'accesso al sito web del loro casinò e quindi ho incluso tutti i documenti richiesti nella mia email di risposta.

Ho continuato a chiedere aggiornamenti via e-mail, ma ci è voluta una settimana prima che rispondessero semplicemente dicendo che avevano trasmesso tutte le informazioni rilevanti al loro team e che dovevano attendere un aggiornamento.

Ho continuato a contattarli e ora, dopo due settimane, ricevo una risposta simile in cui mi dicono che stanno aspettando una risposta.

Non so perché in primo luogo abbiano bloccato il mio account, dato che ho giocato secondo le loro regole e condizioni.

Non ho alcuna fiducia o fede in dove tutto questo sta andando, visto che sta andando avanti da due settimane ormai.

Hanno tutte le informazioni necessarie per verificare il mio account, quindi perché ora ci mettono fino a due settimane per verificarlo e pagarmi i soldi?

Vincere una somma di 15.000 EUR è stata un'esperienza molto gioiosa, ma ha iniziato a trasformarsi in un incubo quando ho visto che il mio account era stato improvvisamente disattivato.

Fortunatamente ho fatto uno screenshot (vedi allegato) del mio account che mostra il saldo prelevabile, perché ero felicissimo di aver vinto questa somma; forse questo vale anche come una sorta di prova che questo saldo è stato effettivamente vinto e non bloccato con ulteriori puntate bonus.

Casinoguru, per favore aiutami a risolvere questa situazione stressante.

Caro WinBobbyWin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il prelievo delle tue vincite da PinoCasino. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quali documenti specifici hai caricato per la verifica?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da PinoCasino dopo il tuo ultimo follow-up?
• Quale metodo di deposito hai utilizzato per finanziare il tuo conto?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per il tuo messaggio Veronika.

Poiché non potevo caricare alcun documento perché il mio account era disabilitato, il 21 marzo ho inviato loro via email i seguenti documenti:

-foto selfie in cui tengo il passaporto

-foto del mio passaporto fronte/retro

-estratto conto bancario come prova di indirizzo

-screenshot con tutti i dettagli della mia carta di debito virtuale

-lettera di conferma della mia banca di carta di debito

Il loro ultimo messaggio è arrivato 2 giorni fa ed era simile a tutti gli altri delle ultime settimane... sono ancora in attesa della risposta del dipartimento competente.

Ho utilizzato la mia carta di debito virtuale per finanziare il mio conto giocatore al casinò Pino.

Sono l'unica persona in famiglia che usa Internet per il gioco d'azzardo online.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

L'ho inviato 3 giorni fa.

Non l'hai ricevuto o non hai risposto?

Mi chiedono un pagamento Revolut sulla mia banca personale

"Potresti cortesemente chiarire la natura finanziaria dei prelievi effettuati sul conto bancario che termina con 6912 dal tuo conto"

Fu un trasferimento a mia madre.

Grazie per la tua email. Anche tua madre ha un conto in questo casinò? In passato tua madre ti ha mai trasferito denaro che tu hai immediatamente depositato in questo casinò?

Scusa? Cosa? No, la transazione visibile era "trasferimento revolute 00xx".

È assurdo? Mi stai dicendo che sono in colpa per il trasferimento a mia madre? O che non mi è permesso effettuare un trasferimento.

Certo, puoi trasferire denaro con tua madre. Tuttavia, potrebbe sorgere un problema se i fondi che hai ricevuto da lei fossero stati depositati nel casinò poco dopo, o se anche tua madre è una giocatrice attiva su PinoCasino. Ecco perché vorrei chiederti: anche tua madre ha un conto o gioca su PinoCasino?

No, non lo fa. Di seguito l'ultima email di Pino Casino. In attesa di ricevere il pagamento.

Ciao!

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Vorremmo assicurarti che i fondi verranno inviati alle credenziali che hai fornito nei nostri messaggi precedenti, quindi non devi preoccuparti.

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi. Buona giornata!

Distinti saluti,

Oceano

Team di supporto del casinò

Grazie per le informazioni. Potresti specificare esattamente quando hai ricevuto questa email dal casinò?

"Ciao!

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Non appena il rimborso sarà elaborato, riceverai una notifica via email. Non preoccuparti. Apprezziamo la tua comprensione e pazienza.

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi. Buona giornata!

Distinti saluti,

Oceano

Team di supporto del casinò"

Potresti anche spiegare perché ti schieri dalla parte del casinò e ci metti così tanto tempo a rispondere?

Schierarsi con il casinò su un pagamento a mia madre è assurdo. Stiamo parlando della mia vita personale.

Grazie mille, WinBobbyWin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il reclamo è quasi concluso, è necessario che il rappresentante del casinò intervenga per parlarne.

Quindi hanno pagato e il mio IBAN ha avuto qualche problema.

Quindi si riprese.

Potresti far venire qui il rappresentante del casinò per aiutarmi a risolvere questo problema? Dovrebbe risolversi rapidamente.

Caro WinBobbyWin ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di PinoCasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro PinoCasino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Vi scrivo con un po' di urgenza e speranza in merito al mio recente problema con un prelievo da PinoCasino. Vincere 15.000 € è stato un momento enorme per me, qualcosa che avrebbe potuto davvero cambiarmi la vita, ma si è trasformato in un vero e proprio incubo. Il mio conto è stato disattivato all'improvviso e ora c'è un ritardo a causa di un problema con il mio fornitore di servizi di pagamento, come potete vedere dall'email e dallo screenshot che ho allegato.

A quanto pare, hanno dovuto disattivare il mio vecchio IBAN a causa di un problema tecnico, e ne ho già impostato uno nuovo tramite la loro app. Per questo motivo, i soldi sono tornati a PinoCasino e sono bloccato ad aspettare. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho fatto tutto il possibile, ma la situazione non è ancora risolta.

Chiedo davvero il tuo aiuto. Questo ritardo mi sta logorando e ti sarei davvero grato se potessi fare del tuo meglio per risolvere il problema. PinoCasino potrebbe cortesemente inviare nuovamente il pagamento utilizzando i miei nuovi dati? Li condividerò non appena avrai la conferma. Sarò lieto di fare tutto il necessario per risolvere il problema.

Carissimi,

Desideriamo informarti che il tentativo iniziale di rimborso non ha avuto successo, in quanto il pagamento è stato restituito dalla banca beneficiaria del giocatore.

Di conseguenza, abbiamo richiesto le credenziali di un conto bancario alternativo o di un altro metodo di pagamento preferito, che ci sono state fornite correttamente.

Si prega di notare che una volta che il rimborso sarà stato avviato ed elaborato sul nuovo account fornito, vi informeremo di conseguenza.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

PinoCasino

Caro PinoCasino,

Grazie per la sua pronta risposta e per il suo approccio proattivo nell'aiutarmi a risolvere questo problema. Apprezzo la sua collaborazione.

Caro WinBobbyWin ,

Secondo le ultime informazioni, il rimborso è già stato emesso e dovrebbe essere accreditato sul tuo conto bancario a breve. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai ricevuto i fondi.

Grazie!

Hanno pagato. Sì. Grazie Pino Casino.

Caro WinBobbyWin ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo