Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Ciao,

Ho un problema con il gioco d'azzardo.

11 aprile 2025. Ho inviato un'e-mail all'assistenza del casinò Pistolo per chiudere e bloccare il mio account perché ho problemi con il gioco d'azzardo.

Rispondono e mi chiedono se sono sicuro. Ho confermato. Poi mi mandano un'email che mi informava che il mio account era stato chiuso.

Oggi, 30/04/2025, ho effettuato l'accesso a questo account e ho depositato 3180 PLN (in diversi depositi). Voglio riavere indietro i miei soldi perché non è giusto che io abbia potuto depositare in questo casinò solo perché mi hanno detto che il conto è stato chiuso. È contro la legge sul gioco d'azzardo. Per favore, contatta il casinò Pistolo per ottenere il rimborso sul mio conto Revolut (lo stesso conto da cui ho effettuato i depositi).

P.S. Non ho potuto caricare tutto il mio deposito perché c'è un limite di 5 file.

Caro RASTAAA92,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Potresti rispondere ancora una volta al mio messaggio precedente? C'è stato un problema tecnico da parte nostra e non riesco a caricare l'immagine che hai inviato qui.

Hai richiesto la riapertura del tuo account il 30 aprile oppure sei riuscito ad accedere senza effettuare tale richiesta?

L'assistenza clienti del casinò ha specificato per quanto tempo il tuo account è rimasto chiuso dopo l'11 aprile?

Solo per conferma: ho capito bene che hai effettuato nuovamente l'accesso al tuo account originale e non ne hai creato uno nuovo?

Non ho richiesto la riapertura del mio account. Non ho aperto alcun nuovo account. Ho effettuato l'accesso al mio unico account originale e sono riuscito a effettuare un deposito. Poiché ho problemi con il gioco d'azzardo, l'ho fatto. Voglio ottenere un rimborso dal casinò. E voglio chiudere definitivamente il mio account.

Grazie mille, RASTAAA92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao RASTAAA92 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono riuscito a trovare un altro canale per contattare i rappresentanti del casinò, quindi, nella speranza di risolvere effettivamente questo reclamo, prolungherò ancora un po' il timer.

Caro RASTAAA92 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente presente nella home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto con l'invio della richiesta o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, contattami inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej