Il giocatore statunitense è stato accusato di giocare a un gioco limitato. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il suo reclamo poiché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Cercherò di farla breve Ho ricevuto un bonus Ho effettuato un deposito Ho giocato a tutto il mio Playthru ora ho più di $5000. Decido che vado a incassare e l'ho fatto ho incassato 5000 e ho lasciato il resto lì dentro. sentito niente. Decido di voler giocare sapendo che non mi è permesso giocare a quel gioco a causa delle restrizioni e dei requisiti del bonus. Quindi penso bene fammelo scoprire perché ho finito con il mio Playthru e quel denaro è già stato tolto dal gioco perché è nei miei prelievi che sono ANCORA in sospeso. Quindi apro la chat leggera e dico che sono ancora bandito dai requisiti del mio bonus anche se ho chiuso con quello. Avanti dopo tutto il Playthru, il che è raro .. quindi lo compro ancora con questi requisiti dopo che il mio posto è finito mi è stato detto e cito che hai ragione che non acquisterai i requisiti di Playthru (ho schermate) quindi vado a giocare alla roulette e vado a letto mi sveglio stamattina. Tutti i miei soldi vanno i soldi. Stavo cercando di prelevare i soldi che avevo lasciato sul mio conto, quindi mi metto al telefono ovviamente è occupato occupato occupato quindi ho dovuto passare attraverso la chat di vita e spiego loro proprio come ho spiegato a te e lui mi ha detto che era perché gioco alla roulette, quindi immagina la mia sorpresa nel sentire che quando mi è stato detto solo la sera prima, non ero vincolato dal mio bonus, perché finisco il Playthru. E i soldi non sono più in gioco. Bene, mi è stato detto che è così e devo affrontarlo. I soldi sono andati perché ho giocato alla roulette. Non importa quello che qualcuno mi ha detto che è così e devo affrontarlo e hanno avuto l'audacia di provare a darmi $ 100 chip con requisiti di gioco 40x per compensare quello che hanno fatto! 😳 probabilmente puoi immaginare dove ho detto loro di ficcare quella merda. La domanda per loro era perché qualcuno dovrebbe giocare intenzionalmente a un gioco che non era permesso? No, quando hai $ 5000, quindi hai intenzionalmente rovinato i tuoi soldi. Perché qualcuno dovrebbe farlo così ovviamente avevo l'impressione che andasse bene perché uno dei LORO dipendenti ha detto che lo era. E mi è stato detto che non c'è niente che posso fare, ma devono essere qualcosa che posso fare che è il trattamento più ingiusto e ho detto loro Vendi e ho detto che spero che ti chiudano il culo per questo. Non puoi rovinare le persone che lavorano sodo in questo modo, è stato fuorviante e. .
Gentile llbuxton89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo? Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, inserisci qui un link o un codice promozionale per il bonus che hai attivato.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
OK ti ho inviato un'e-mail con le informazioni di cui hai bisogno. Grazie mille.
Vorrei sapere quale persona al mondo accederebbe intenzionalmente a un gioco sapendo che in precedenza era stato limitato a causa di un bonus e sapendo che aveva un prelievo in sospeso se pensava che avrebbe annullato il pagamento? Ovviamente, non l'avrei fatto, il che porta alla conclusione che avevo l'impressione di non avere più legami con questo bonus, dal momento che i soldi non erano più in gioco. E avevo chiuso con tutto il mio Playthru e le mie restrizioni... Voglio dire, perché dovrei perdere intenzionalmente i miei soldi?
Grazie mille, llbuxton89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao llbuxton89,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Planet 7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e purtroppo il mio audit è giunto alla stessa conclusione del dipartimento prelievi quando la richiesta di prelievo è stata respinta. Tutti i coupon bonus, siano essi chip gratuiti o bonus di deposito, sono accompagnati da regole, queste regole sono chiaramente indicate nei termini del coupon, nei termini e nelle condizioni del casinò e inoltre in un messaggio pop-up al giocatore sul riscatto del coupon dove il giocatore è tenuto a dichiarare di aver compreso le regole del tagliando.
In questo caso il bonus sul deposito riscattato era valido solo per slot e keno, come indicato nei termini (e il pop-up rivisto e accettato dal giocatore) queste regole sono in vigore fino a dopo l'approvazione e il prelievo, solo allora i fondi diventare "contanti". Poiché le vincite da slot e keno sono state utilizzate per giocare e vincere su giochi non consentiti dalle regole del bonus cash in play, i prelievi richiesti sono stati negati secondo i termini e le condizioni.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Ciao Nick,
Ti ho inviato alcune domande aggiuntive sul problema su Skype.
Presenterò di nuovo questa domanda perché qualcuno dovrebbe giocare intenzionalmente a un gioco che annullerebbe le proprie vincite? Mi è stato detto che non appena i miei soldi sono fuori gioco, come fatto con il Playthru fatto con qualsiasi cosa abbia a che fare con il bonus, e il denaro non è più in gioco, non ero più obbligato da queste regole. Faccio specificamente questa domanda a un agente di cui ho inviato delle foto, quindi non ha senso. Perché dovrei giocare intenzionalmente a un gioco che annullerebbe le mie vincite, ho bisogno di conoscere la risposta. Voglio dire, non ti sembra un po' strano.
Gentile llbuxton89,
Ho esaminato tutte le prove fornite dal casinò e temo di non poterti aiutare con questo. Anche se troviamo le regole dei bonus su questa piattaforma molto complicate e poco intuitive, il casinò non può modificarle. Dopo lunghe discussioni, siamo riusciti a trovare un compromesso che tenesse informati i giocatori sulle condizioni speciali per i bonus poiché non possono essere modificati. Queste informazioni sono presentate sotto forma di un popup che hai incontrato. Sfortunatamente, non c'erano opzioni alternative disponibili. Se non sei sicuro delle regole del bonus, ti suggerisco caldamente di leggere le informazioni nei pop-up o in alternativa di contattare l'assistenza del casinò e chiedere come funziona. La principale fonte di confusione sta nel capire quando e come terminano le condizioni del bonus. I giocatori spesso presumono erroneamente che la scommessa del bonus e altri requisiti siano completati una volta che hanno finito di giocare con il bonus, ma in realtà queste condizioni si applicano anche dopo che il gioco del bonus sembra essere finito. Nel tuo caso, la roulette è stata giocata mentre il bonus era attivo anche se capisco che non era tua intenzione. Mi dispiace ma il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
