Il casinò ha detto a Megan dall'Australia che può prelevare solo $ 100 di vincite perché ha usato un coupon. Non è d'accordo con il casinò e vuole prelevare l'intero importo di $ 850. Il casinò non ha fornito alcuna prova.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
Il casinò ha detto a Megan dall'Australia che può prelevare solo $ 100 di vincite perché ha usato un coupon. Non è d'accordo con il casinò e vuole prelevare l'intero importo di $ 850. Il casinò non ha fornito alcuna prova.
Mi sono unito a questo casinò intorno ad aprile 2018. Ho lasciato crediti nel mio conto di oltre $ 200.
Quando ho giocato di nuovo proprio di recente, ho vinto di più e ho provato a ritirare $ 850.
Mi è stato chiesto di raccogliere i documenti per l'identificazione e la prova di residenza che ho fatto due volte.
Hanno quindi richiesto di nuovo i documenti per la terza volta e hanno dichiarato che ho usato un coupon P725A e che potevo richiedere solo $ 100 delle mie vincite.
Hanno ignorato le mie lamentele e non hanno fornito prove di questo coupon o di dove siano spariti i miei documenti. Non posso usare la chat dal vivo e ho fatto diversi tentativi di contatto e-mail senza alcuna risposta.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Ciao Megan.
Grazie mille per aver inviato un reclamo tramite il nostro sito Web. Vorrei farti una domanda per essere in grado di comprendere appieno il tuo caso. Quando hai iniziato a giocare ad aprile 2018, hai usato qualche coupon? Il casinò Planet 7 Oz utilizza bonus di tipo americano (bonus appiccicosi). È possibile che tu abbia ancora un bonus attivo quando riprendi il gioco.
Saluti, Matej
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Cara Megan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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