Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo più di due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo più di due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ho richiesto un prelievo il 9 ottobre 2019 ho fornito tutta la documentazione giustificativa ogni volta che è stato richiesto che fosse stato presentato e approvato. il casinò mi ha detto che il pagamento è stato inviato dalla loro parte il 7 novembre 2019 e che avrei ricevuto questo pagamento entro 7-10 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il mio prelievo e quando contatto l'assistenza dal vivo continuano a darmi la stessa risposta che i tempi variano a seconda delle limitazioni dei miei fornitori di servizi. Oggi ho inviato loro una copia del mio estratto conto per e-mail per provare che non ho ricevuto il mio prelievo, ma la mia unica risposta è una risposta generata da un computer che indica che riceverò una risposta entro 5 giorni lavorativi. questo è molto frustrante, mi sento come se stessi andando in giro senza risposte chiare!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Cara Cassie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande in modo da poter comprendere appieno quale sia il problema? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato? Hai completato il processo KYC (verifica) in passato?
Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo, anche se due mesi sono piuttosto insoliti. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il mio prelievo veniva inviato tramite bonifico bancario su un conto bancario del Commonwealth australiano. Ho fornito tutta la corretta verifica e identificazione di tutto ciò che chiedevano e mi è stato detto che i documenti erano stati approvati poche settimane dopo mi è stato detto che i fondi erano stati rilasciati alla loro fine, ma dopo un mese non è ancora arrivato nel mio conto bancario. Questo è il mio primo prelievo tramite questo casinò. Cinque giorni fa ho inviato una copia degli estratti conto bancari degli ultimi due mesi in cui mi veniva chiesto di provare che il denaro non era andato nella mia banca e non avevo ancora ricevuto una risposta o addirittura una risposta per dire che era stata ricevuta la posta elettronica.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Cara Cassie,
Ci dispiace molto per la tua situazione. Questo gruppo di casinò ha ritardi nei pagamenti - descriviamo i motivi e la situazione su di essi nella nostra recensione. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Purtroppo, di tanto in tanto si verificano problemi simili.
Vorrei chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo.
Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ehi Cassie,
Dando un'occhiata qui e vedo che il tuo pagamento è stato rilasciato il 7 novembre, sicuramente qualcosa non va. Ti invierò un'e-mail dal mio indirizzo e-mail personale e vedrò cosa possiamo fare per ottenere nuovamente il pagamento. Avrò bisogno di un paio di cose da te, ma sono abbastanza fiducioso che possiamo farlo accadere insieme.
Buona persona e ci sentiamo presto presto!
I migliori auguri e buone vacanze!
-Nick e Planet 7 Oz
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Grazie per il vostro pianeta di risposta rapida 7 oz Vi ho fornito i documenti extra richiesti e mi è stato detto giovedì che il bonifico era stato effettuato. La settimana prossima aggiornerò questo reclamo sull'accredito o meno sulla mia banca
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Stiamo estendendo il timer di 14 giorni e stiamo aspettando che il giocatore aggiorni lo stato di questo reclamo. Grazie, Planet 7 OZ Casino, per la tua collaborazione. Spero che questo caso venga risolto nel prossimo futuro.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Ehi Cassie!
Non ti avevo risposto, quindi ti ho scritto di nuovo, assicurati di controllare anche la tua casella di spam. A volte le cose non vanno come dovrebbero.
I migliori auguri e spero di sentirti.
Nick e Planet 7 Oz
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Cara Cassie,
Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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