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Planet Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.500 €

Planet Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/11/2023 | Risolto : 10/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore francese aveva richiesto un prelievo due settimane prima dopo aver vinto 2700 euro, rispettando tutte le regole del bonus. Nonostante le prime congratulazioni del dipartimento delle finanze, il ritiro non è stato convalidato come promesso. Il giocatore aveva un saldo di prelievo in sospeso di 1500 euro e un saldo di 500 euro. Il dipartimento delle finanze aveva smesso di rispondere alle sue richieste dal 09/11/2023. Dopo che il reclamo del giocatore è stato preso in carico da un nuovo membro del Team Reclami, il casinò è stato invitato a spiegare la loro versione della situazione. Il casinò ha quindi elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione degli ultimi 500 euro, risolvendo così il problema.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato un deposito con un bonus del 100% di 30 euro e ho fatto convalidare il mio conto dal dipartimento finanziario. Ho rispettato tutte le regole del bonus e ho avuto la fortuna di vincere 2700 euro su Dead or Alive 2, scommettendo 9 centesimi. Il dipartimento finanziario si è congratulato con me per la mia vincita, ma il prelievo non è mai stato convalidato come promesso. Adesso mi ritrovo con un saldo di prelievo in sospeso di 1500 euro e un saldo di 500 euro. I prelievi sono limitati a 1500 euro a settimana e 6000 euro al mese. Da giovedì 11/09/2023 il dipartimento finanziario non ha risposto alle mie richieste. Vorrei poter beneficiare delle vincite che ho guadagnato. Il casinò potrebbe riscontrare alcuni problemi al momento, ma avrebbe potuto comunicare il motivo per cui l'elaborazione del mio prelievo impiega così tanto tempo. Ho allegato tutti i contatti che ho avuto con il casinò

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alexandre66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che la richiesta di prelievo più vecchia è pendente da ottobre?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Hai mai effettuato prelievi con successo?

nessuna prima registrazione senza problemi accetta il giocatore francese. Il casinò e persino il riferimento in Francia

Ho capito bene che la richiesta di prelievo più vecchia è pendente da ottobre?

durante la mia prima richiesta di prelievo mancavano il retro della mia carta bancaria e la costata della banca, in seguito all'invio del documento, il dipartimento finanziario mi ha detto che il conto era convalidato e il primo prelievo di 1500 euro sarebbe stato elaborato entro 2 giorni lavorativi giorni, a seguito di diverse richieste di supporto, il prelievo è ancora in sospeso, il supporto mi ha risposto normalmente questa settimana e si è congratulato nuovamente con me per le mie vincite da allora, non ci sono più notizie dal casinò, ho avuto la fortuna di vincere 2700 euro con dadi da 9 ct, ma visto che la richiesta di prelievo ha impiegato un po' sono sceso a 2000 euro e ho smesso di giocare, l'ultimo scambio con il casino vi dirò di spedirlo all'indirizzo indicato, spero vivamente che planetspin reagisca e che il reparto finanza paghi ma guadagni

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Per informarti che Planetspincasino ha risposto e ha avuto un problema con il sistema di pagamento, promettono di pagarmi molto presto. Vi terrò informati non appena il pagamento sarà stato inviato per nota risolta

Cordiali saluti, Alexandre

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Alexandre66. Va bene, diamogli ancora qualche giorno. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno ,

per informarvi che planetspin mantiene l'impegno, mi ha versato 1000 euro ricevuti oggi, gli altri 500 verranno versati la prossima settimana

una volta ricevuti i 500 euro non mancherò di ringraziarvi e ringraziare Planetspincasino per aver ingoiato rispetto il pagamento come promesso grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il casinò non ha mantenuto questa promessa, non mi hanno pagato i 500 euro, hanno convalidato i 1500 euro, hanno promesso il pagamento degli ultimi 500 euro questa settimana, potete intervenire affinché mi paghino gli ultimi 500 euro come promesso GRAZIE

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho capito bene che la richiesta di prelievo di 500€ è ancora in sospeso sul tuo conto del casinò? Potresti pubblicare uno screenshot della tua ultima cronologia di prelievi/transazioni qui in questo thread?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, ecco la cattura

l'ufficio finanze mi ha pagato 1000 euro, e ha dovuto pagare gli ultimi 500 la settimana scorsa hanno convalidato il ritiro completo senza pagare il tutto quindi mancano 500 euro, non è niente

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Alexandre66, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Alexandre66!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno ,

grazie il casinò non risponde più come se fosse assente il supporto per gli abbonati e nemmeno il dipartimento finanziario, vorrei anche che il casinò venisse a spiegare il motivo del mancato pagamento e le promesse non rispettate, spero che planetspin risponda e che viene fornita una spiegazione quindi invito l'ospite a venire ad esprimersi, in tutto vi ringrazio per avermi aiutato infinitamente grazie al guru del casinò e al loro relatore 😊

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Pubblico
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11 mesi fa
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Alexandre66, ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si informa che il pagamento è stato elaborato oggi. Per favore, fammi sapere non appena lo riceverai!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao ,

sì, il casinò mi ha risposto che il pagamento è stato inviato oggi, non appena ricevuto il pagamento, verrai avvisato. Non mancherò di ringraziare planetspin casinò per aver rispettato i pagamenti nonostante il ritardo nel pagamento, e quindi guru del casinò una volta effettuato il trasferimento ricevuti potremo chiudere il reclamo, planet spin rispetterà i pagamenti, vi terrò informati appena riceverò i 500 euro

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Pubblico
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11 mesi fa
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Nuovo ,

grazie al guru del casinò e planetspin ho ricevuto gli ultimi 500 euro, potete chiudere il reclamo come risolto grazie ancora buona festa di fine anno

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Pubblico
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11 mesi fa
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Questa risposta è stata rimossa dall'amministratore Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Alexandre66,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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