Recensione di Planet Spin Casino

Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo da Planetspin tre settimane prima, dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto. Nonostante avesse inviato un selfie con un passaporto il 31 luglio, il casinò non aveva risposto a ulteriori richieste, lasciando il giocatore senza aggiornamenti sulle sue vincite. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma si era imbattuto in ripetuti fallimenti nel suscitare una risposta, alla fine contrassegnando il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di cooperazione del casinò e del suo funzionamento senza una licenza valida.

Il giocatore norvegese aveva depositato denaro sul suo conto Planet Spin Casino ma non è stato in grado di accedere in seguito poiché il suo conto era stato disabilitato. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò per assistenza, non aveva ricevuto risposta. Noi, il team reclami, abbiamo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Successivamente il casinò ci ha contattato e il reclamo è stato riaperto. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica e aveva richiesto il prelievo/rimborso dei suoi fondi, ma il casinò non era riuscito a elaborare il pagamento. Nonostante i numerosi solleciti e proroghe forniti al casinò, non hanno risposto né fornito alcun aggiornamento. Di conseguenza, il reclamo è stato nuovamente contrassegnato come "irrisolto". Il reclamo è stato successivamente aggiornato per essere risolto con successo dopo aver ricevuto l'aggiornamento dal giocatore.

Il giocatore francese aveva richiesto un prelievo due settimane prima dopo aver vinto 2700 euro, rispettando tutte le regole del bonus. Nonostante le prime congratulazioni del dipartimento delle finanze, il ritiro non è stato convalidato come promesso. Il giocatore aveva un saldo di prelievo in sospeso di 1500 euro e un saldo di 500 euro. Il dipartimento delle finanze aveva smesso di rispondere alle sue richieste dal 09/11/2023. Dopo che il reclamo del giocatore è stato preso in carico da un nuovo membro del Team Reclami, il casinò è stato invitato a spiegare la loro versione della situazione. Il casinò ha quindi elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione degli ultimi 500 euro, risolvendo così il problema.