Play Boom Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao team di Casino Guru,

Nel luglio 2020 ho richiesto un'autoesclusione permanente su Boom Casino e volevo che questa fosse applicata anche a tutti i marchi relativi a questo casinò poiché volevo smettere di giocare a quel tempo. Ho ricevuto una conferma dal casinò ed è stato tutto confermato.

Ieri ho ricevuto un annuncio da PlayBoom che assomigliava esattamente a Boom Casino ed è correlato al casinò Boom Casino. Ho finito con una perdita totale di € 1750, e dopo aver realizzato cosa era successo ho contattato il casinò per il mio reclamo (Nota Boom Casino ha confermato sulla chat che Play Boom è un casinò gemello di Boom Casino) poiché mi sono sentito ingannato da loro come strumento di protezione che volevo usare hanno fallito chiaramente.

Nella chat dal vivo di Play Boom ho spiegato l'intera situazione e che vorrei essere rimborsato in quanto si tratta di un evidente fallimento del casinò. Li ho anche informati dell'attivazione della mia dipendenza e hanno fallito sulla protezione, avrebbero risolto il problema e mi aspettavo che il casinò chiudesse immediatamente il mio account poiché erano consapevoli dei miei problemi e della mia situazione.

Ma era vero il contrario perché ho potuto giocare di nuovo oggi perdendo un importo totale di € 1500, dopo la mia discussione con il casinò sull'importo precedente di € 1750. Ciò si traduce in una perdita totale di € 3250, che sarebbe stata evitata se l'autoesclusione permanente fosse stata eseguita correttamente.

E mentre il proprietario potrebbe essere diverso (poiché detengono licenze di casinò diverse), entrambi i siti Web sono identici e Boom Casino ha confermato che si tratta del loro casinò gemello, il che significa che hanno fallito nella mia richiesta di autoesclusione.

Caro Yousst,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con Play Boom Casino.

Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Play Boom Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Comprendo perfettamente che non accadrà automaticamente, ma se chiedi esplicitamente al casinò di fare una cosa del genere, e poi confermano la chiusura del tuo account senza dire che non sono in grado di impostare un'esclusione su tutti i marchi/casinò fratelli a loro correlati, potrei credere che tutto sia stato risolto ed eseguito correttamente.

Vorrei anche sottolineare che quando ho parlato con il casinò qualche giorno fa sulla Live Chat hanno letteralmente confermato come dovrebbe funzionare se hai fatto tale richiesta che conferma che sono in grado di configurarlo. E hanno anche confermato due volte di essere imparentati tra loro, il che non lascia dubbi su una relazione tra i due marchi.

E anche se non sono davvero in grado di fare una cosa del genere, avrei dovuto essere informato correttamente in primo luogo per occuparmene io stesso, giusto? Poiché ciò non è accaduto.

E anche dopo aver affrontato il mio reclamo dopo aver perso una parte dei fondi (€ 1750,-), diresti che il casinò ora è pienamente consapevole della mia situazione e bloccherebbe immediatamente il mio account per evitare ulteriori danni. Sfortunatamente, ciò non è accaduto con il risultato che ho perso altri € 1500 il giorno dopo poiché il mio account non è stato chiuso mentre avevo affrontato i miei problemi e problemi relativi al gioco d'azzardo il giorno prima.

Ciao Nick,

Aggiornamento da parte mia.

Dopo aver discusso con il casinò sulla situazione e le circostanze, hanno confermato che riceverò un rimborso completo dei depositi effettuati. Una volta ricevuto, questo caso può essere chiuso come risolto.

Grazie Yousst per l'ottima notizia. Tienici aggiornati e facci sapere quando arriva il rimborso.

Ciao Nick,

I fondi sono stati ricevuti e questo caso può essere chiuso come risolto!

Grazie Yousst per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick