Il giocatore greco si lamenta di termini del bonus poco chiari. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Play Fortuna Casino - Il giocatore critica la falsa pubblicità del bonus.
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Importo:: 250 €
Play Fortuna Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buonasera ho effettuato un deposito di 250 € e ho giocato oggi a giocare a Fortuna leggendo i termini e le condizioni e avendo il casinò recentemente bonus del 100% fino a 500 € e 50 giri gratuiti con scommessa x40 pensando che aggiungeranno altri 250 € al mio account per diventare un totale di 500 € come in tutti gli altri casinò in cui gioco. Ho attivato il bonus e ho effettuato un deposito e ho aspettato di vedere € 500, il bonus di € 250 non è arrivato quindi e parlando con un rappresentante del casinò mi ha detto che dovevo prima giocare con i soldi, lo ha depositato per me e il bonus sarebbe apparso e così è successo. Ho giocato il mio deposito iniziale e quando ho azzerato mi hanno detto che dovevo girare 10000 € per ottenere il bonus di 250 €. È possibile farlo o è menzionato da qualche parte che non ho visto ??
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2 anni fa
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Cari froutakides,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Puoi pubblicare il suo nome o un link durante la riproduzione. Inoltre, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Buonasera è stato il bonus sul deposito iniziale, il bonus di benvenuto del 100% e 50 giri. E qualcosa che ho dimenticato di menzionare quando la seconda volta che ho parlato con il rappresentante del casinò mi ha detto alla fine che "qui, signore, i nostri clienti giocano con soldi veri", questo è ciò che ho depositato per giocare nel loro casinò o il bonus che danno ciò che sono fingono? Mi dispiace ma non riesco a capire questa logica di questo particolare casinò.
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2 anni fa
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Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?
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2 anni fa
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Cari froutakides,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Non so se sia possibile, se la chat di gioco di Fortuna conserva una cronologia dei messaggi per inviarti la conversazione.
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2 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. I bonus accumulati vanno a un conto bonus speciale. I fondi bonus non possono essere giocati fino a quando non sono stati completamente scommessi e trasferiti al conto di gioco reale del Giocatore. Per trasferire fondi dal conto bonus al conto di gioco reale, un certo numero di scommesse è sarà posto un multiplo dell'importo dei bonus assegnati.
Ad esempio, se al giocatore vengono dati 20 EUR di bonus, il coefficiente di bonus di scommessa, secondo le regole dell'azione, è x25. Quindi, per scommettere i bonus, il giocatore deve scommettere sull'importo di 20x25 = 500 EUR. I bonus rimangono sul conto bonus del giocatore, fino a quando il giocatore non ha piazzato il suddetto numero di scommesse. "
Spiegherebbe perché il tuo bonus in denaro non è stato premiato.
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2 anni fa
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Quello che hai trovato è nelle condizioni generali e l'ho letto più tardi quando ho effettuato il deposito e non ho capito perché non mi è stato accreditato il bonus e ho cercato di trovare un vantaggio con il rappresentante del casinò. Il punto è che la pagina che entri e leggi per ottenere il bonus non dice niente del genere mentre avrebbe dovuto dirlo chiaramente lì e non nei loro termini generali casinò in lettere minuscole. Invio la schermata della pagina e la pagina di collegamento dei bonus. 
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
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2 anni fa
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Guarda, voglio credere che tu sia una pagina che difende ogni giocatore e cerca di fare il meglio per lui e per tutta la squadra. Sai meglio di me che ogni volta che un giocatore entra in un casinò per giocare le probabilità sono sempre contro di lui, ma se tali situazioni si verificano allora il 99% dei giocatori è condannato a non ottenere un profitto significativo, i bonus che danno ai casinò lo sono per promuovere i servizi che offre e per attirare i clienti, se sapessi che è così che funziona il bonus sin dall'inizio non farei alcun deposito in questo casinò, il bonus non dice da nessuna parte come funziona ed è chiaramente fuorviante. Dalla tua pagina ho trovato playfortuna con un voto di 10/10 e mi sono fidato di te. E dal momento in cui un casinò viene promosso e il suo bonus, lo devi a te stesso. Quindi ti chiedo direttamente, puoi fare qualcosa per il mio problema? Se non puoi andare altrove.
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Pubblico
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2 anni fa
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Comprendo appieno il tuo punto di vista e sono realistico riguardo alla realtà che solo pochi giocatori leggono i Termini e condizioni prima di iniziare a giocare. Sfortunatamente, non cambia il fatto che tutte le regole elencate devono essere seguite e rispettate in ogni momento. Non siamo in grado di difendere i giocatori che hanno ignorato le regole.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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