Il giocatore bielorusso ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Play Fortuna Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 195 $
Play Fortuna Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Superata la registrazione, ho scritto in chat, posso giocare bene. Risposto si puoi. Quindi, quando è sorta la questione del ritiro, hanno iniziato a chiedere uno screenshot della mappa. Fatto. È richiesto uno screenshot con un nome completo. Spiegando una mappa virtuale senza nome, uno screenshot del genere non è possibile. Non mi sentono. La frode vera e propria è posta a condizioni irrealizzabili. Aggiungo subito che è stato detto che è tutto a posto, tutte le formalità sono state espletate, si può giocare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro лексей,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Mi dispiace davvero ma non capisco cosa sembra essere un ostacolo tra te e la vincita. È correlato alla verifica del metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro лексей,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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