Il giocatore russo aveva subito una detrazione dal saldo di 195.000 quando ha tentato di ritirare le vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato una slot malfunzionante e ha annullato il prelievo a causa della regola 14.2 dei termini di servizio. Abbiamo tentato di ottenere maggiori informazioni sul problema dal giocatore. Il giocatore non ha risposto alle domande, il che ha portato al rigetto della denuncia.
L'11 aprile 2024, quando ho tentato di prelevare, sono stati detratti 195.000 dal mio saldo. Il team di supporto mi ha spiegato che stavo giocando a una slot che non funzionava correttamente. Stavo utilizzando la funzione di giro automatico su questo gioco di slot e l'importo che ho vinto è stato di circa 30.000. Successivamente, ho perso l'intero saldo, ho effettuato due depositi da 50.000 e ho vinto 240.000. Quando ho provato a prelevare, il mio prelievo è stato annullato e il mio saldo è stato ridotto. La squadra ha giustificato ciò facendo riferimento alla regola 14.2 dei termini di servizio e ha rifiutato di emettere un rimborso.
Caro klamb1k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Play Fortuna Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del sito web e la regola da te menzionata si riferisce a questa:
14.2. Il Casinò si riserva il diritto di annullare e dichiarare nulla e non valida qualsiasi scommessa (parzialmente o totalmente) che sia stata oggetto di un errore.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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