Il giocatore russo aveva subito una detrazione dal saldo di 195.000 quando ha tentato di ritirare le vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva utilizzato una slot malfunzionante e ha annullato il prelievo a causa della regola 14.2 dei termini di servizio. Abbiamo tentato di ottenere maggiori informazioni sul problema dal giocatore. Il giocatore non ha risposto alle domande, il che ha portato al rigetto della denuncia.
L'11 aprile 2024, quando ho tentato di prelevare, sono stati detratti 195.000 dal mio saldo. Il team di supporto mi ha spiegato che stavo giocando a una slot che non funzionava correttamente. Stavo utilizzando la funzione di giro automatico su questo gioco di slot e l'importo che ho vinto è stato di circa 30.000. Successivamente, ho perso l'intero saldo, ho effettuato due depositi da 50.000 e ho vinto 240.000. Quando ho provato a prelevare, il mio prelievo è stato annullato e il mio saldo è stato ridotto. La squadra ha giustificato ciò facendo riferimento alla regola 14.2 dei termini di servizio e ha rifiutato di emettere un rimborso.
Caro klamb1k,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Play Fortuna Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del sito web e la regola da te menzionata si riferisce a questa:
14.2. Il Casinò si riserva il diritto di annullare e dichiarare nulla e non valida qualsiasi scommessa (parzialmente o totalmente) che sia stata oggetto di un errore.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
