La giocatrice tedesca ha avuto le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile Osmane1453,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica di quale si trattava. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dovrebbero pagare i miei 300 euro in fretta
È stato un errore fatale creare un account perché le regole del casinò sono relativamente ingiuste. Non ho visto nessun casinò che abbia una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito
Grazie, Osmane1453, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"6.11. Se i depositi a vita di un giocatore sono inferiori o pari a € 500, il loro importo massimo di prelievo è 10 (X) volte l'importo del loro ultimo deposito, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui ultimo deposito è stato 10€ ha diritto solo a prelevare un massimo di 10 x 10 = 100€."
Ho capito che il deposito di € 30 è stato il tuo primo in questo casinò e non hai attivato alcuna offerta promozionale con esso?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco con soldi veri.
No aveva già depositato 50 euro un paio di volte prima
A cui si rifiutano ancora di pagare i 300 euro, documenti presumibilmente non approvati, anche se mi è stato confermato in chat che sono approvati, sono e rimarranno truffatori
Grazie, Osmane1453, per il chiarimento. Potresti per favore indicare quanto erano i tuoi depositi cumulativi? Idealmente, inoltra uno screenshot della cronologia della cassa del casinò a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.