Play24Bet Casino - La richiesta del giocatore di autoescludersi è stata trascurata.

Ciao, ho avuto un account con questi ragazzi, ma ho chiesto loro di escludermi e di bloccarmi da tutti i loro siti, ma dopo un po 'mi hanno inviato un messaggio chiedendomi se volevo riaprire il mio account. Mi hanno messo un po 'di bonus in omaggio e mi hanno offerto un bonus sui miei prossimi depositi.

Provenendo da un giocatore d'azzardo questo mi sembra sbagliato poiché ho chiesto di autoescludermi, il che dimostra che ho un problema, ma invece lo hanno chiuso e mi hanno chiesto se volevo riaprire il mio account.

Questo è irresponsabile per loro conto e mi ha causato più stress e va contro i loro termini e condizioni.

Gentile Spinx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare le e-mail in cui hai richiesto l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai ricevuto qualche conferma sull'autoesclusione dal casinò?

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta in GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito , ecc.) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:

Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada - questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare nei casinò con licenza Curaçao (per tua libera volontà e non si rivolgono al mercato britannico), devi seguire le leggi di Curaçao.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, ti ho inviato l'e-mail e per quanto riguarda l'e-mail mi ci sono voluti un sacco di tentativi per loro di chiudere il mio account la prima volta e quando ho inviato l'e-mail a autoescluso hanno chiuso il mio account

Gentile Spinx,

Ho ricevuto due e-mail inoltrate da te. Il primo è dal 28 aprile 2020, riguardo alla tua richiesta di rimborso dei depositi. La seconda e-mail è datata una settimana prima, il 22 aprile 2020, per quanto riguarda i rimborsi di deposito.

Ti preghiamo di comprendere che senza inoltrare quelle e-mail in cui hai richiesto la tua autoesclusione sarebbe impossibile procedere con questo caso. Grazie in anticipo.

Ciao ho inviato quelle e-mail al casinò e nei loro termini e condizioni afferma che rispondono entro 72 ore.

Questo sito ha ignorato ciò che non vogliono sentire ma risponde quando chiede di depositare denaro.

Come giocatore che ha informato il sito sono autoesclusi e vogliono essere bloccati da tutti i siti avrebbero dovuto prenderlo sul serio e credo che sia irresponsabile e non abbia nemmeno aderito a nessuna delle leggi sul gamberling per un gioco responsabile.

Per favore, inoltra quelle e-mail, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Sì, entrambe le e-mail hanno richiesto rimborsi, ma anche quelle autoescluse e desiderano essere bloccate dai loro siti.

Posso ricontrollare le e-mail che ti ho inviato ma sono sicuro al 100% che includano Voglio autoescludermi.

Gentile Spinx,

L'autoesclusione è menzionata per la prima volta nell'e-mail dal 22 luglio 2020.

Hai scritto:

"Ho contattato molti di questi siti dichiarando che voglio escludermi da solo, ma nessuno ha implicato questo:"

Stavo semplicemente chiedendo le e-mail del periodo precedente al 22 luglio, poiché hai dichiarato di aver contattato i casinò in precedenza. Potresti chiarire se il tuo account è stato chiuso o è stato riaperto? Grazie mille.

Mi dispiace, il mio account è stato riaperto il mese scorso, MA È STATO nuovamente chiuso.

Grazie mille Spinx per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao, posso ottenere un aggiornamento, per favore

Ciao Spinx.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie

Vorremmo chiedere al Casinò Play24Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Sì, ma ti ho inviato un'e-mail che ho già mostrato loro chiedendo di essere bloccati e autoesclusi come sito di gioco che avresti dovuto affrontare.

Hai la responsabilità di rispettare la legge del gamberling, hai irresponsabilmente scelto una persona vulnerabile sapendo che ha un problema.

Caro Spinx.

Il casinò ci ha informato che ti contatteranno e tenteranno di raggiungere un accordo. Per favore, informaci del risultato.

Prolungo il timer di 7 giorni.

Ok, aspetto che rispondano e ti facciano sapere

Ho inviato e-mail dopo e-mail ma non hanno ancora risposto

Caro Spinx.

Per favore, ci sono nuove informazioni sul tuo caso?

No, non hanno ignorato le mie e-mail

Ciao non li ho ancora mandati via, questo è davvero frustrante

Quello che succede ora non hanno inviato e-mail nemmeno tu hai inviato e-mail un sacco di volte. Non c'è nient'altro che posso fare quando hanno detto che mi avrebbero offerto un'offerta di transazione E NON hanno rispettato la legislazione del casinò sul gioco responsabile.

Ciao,

Caro team di Play24bet Casino.

Grazie per la collaborazione, apprezziamo molto la tua parte. Sfortunatamente, riteniamo che le affermazioni dei giocatori siano rilevanti in termini di gioco responsabile. Spinx ha espresso chiaramente il problema del gioco d'azzardo, pertanto, le sue richieste di riapertura dell'account dovrebbero essere ignorate o almeno fornite di un periodo di riflessione sufficiente.

Per favore, potresti rivalutare il caso?

Ciao, ho ricevuto e-mail ed e-mail per 42 giorni e non hanno risposto. Questo è uno scherzo, non posso fare nulla per andare oltre in quanto sono obbligati a rispettare il gioco d'azzardo responsabile.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, riteniamo che questa sia la loro decisione finale e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Spinx.

È chiaro che ogni casinò dovrebbe rispettare i termini del gioco responsabile, riteniamo che tu abbia diritto al rimborso poiché hai chiaramente espresso il problema del gioco e il casinò ha comunque aperto il tuo account così facilmente.

L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao,

Gentile squadra di Play24Bet Casino.

Grazie per la collaborazione.

Caro Spinx.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Sì ciao mi hanno rimborsato ma hanno divertito il sito casino765 e stavo chiedendo se sarei stato rimborsato anche da quel sito.

Play24bet.com mi ha rimborsato i 600 euro che ho detto che ero felice di accettare

Ciao Spinx.

Sono molto lieto di sapere che, sfortunatamente, Casino765 non è rilevante da discutere in questo reclamo. Ti consiglio vivamente di contattare il supporto del casinò o di inviare un nuovo reclamo nella recensione di Casino 765.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru