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Playamo Casino - Deposito del giocatore non accreditato dal casinò.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 50 €

Playamo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/06/2024 | Non risolto : 30/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore tedesco ha depositato € 50 su PlayAmo Casino il 15 giugno 2024, utilizzando una carta di credito Visa, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante sia stato detratto dal suo conto bancario. Numerosi tentativi di risolvere il problema con il supporto live ed e-mail non hanno avuto successo e il casinò ha insistito per ottenere i suoi estratti conto senza accreditare o restituire il deposito. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta".

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4 mesi fa
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Il 15 giugno 2024, alle 00:32, ho effettuato un deposito con la mia carta di credito Visa presso PlayAmo Casino. L'importo è stato detratto dal mio conto bancario ma non è stato accreditato sul mio conto giocatore PlayAmo.

A quel tempo avevo perso 2400 euro in questo casinò. Avevo effettuato un deposito di 50 euro con la stessa carta di credito Visa alle 00:01 e mi è stato accreditato immediatamente.

IL MIO SECONDO DEPOSITO CON LO STESSO METODO DI 50 EURO ALLE 00:32 È STATO DETRATTO IMMEDIATAMENTE DAL MIO CONTO MA NON MI È STATO ACCREDITATO DAL CASINÒ.

Per evitare confusione, avevo perso più di 2450 euro e non volevo aspettare, quindi ho depositato altri 60 euro utilizzando lo stesso metodo di deposito e mi sono stati accreditati.

AVEVO DATO PER PUNTO CHE IL SOLDO NON ACCREDITATO SAREBBE STATO TRASFERITO SUL MIO CONTO. QUANDO QUESTO NON È ACCADUTO, HO CONTATTATO LA CHAT DI SUPPORTO LIVE PER SEGNALARE IL PROBLEMA.

HO PASSATO TOTALE OLTRE 30 ORE IN PIÙ GIORNI A SCRIVERE I MIEI 50 EURO, SPIEGANDO E SPIEGANDO. HO CARICATO I DOCUMENTI, MA STAVO SOLO FACENDO MOLTO LAVORO PER I MIEI 50 EURO SENZA ARRIVARE DA nessuna parte. HO CONTATTATO IL SUPPORTO EMAIL 2-3 VOLTE E NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA.

Poi ho contattato nuovamente il supporto dal vivo, ho spiegato la situazione per ore e ora il supporto dal vivo voleva i miei estratti conto in formato PDF da quel momento fino ad oggi. IL SOLDO È STATO DETRATTO CON SUCCESSO DAL MIO CONTO ED È STATO ANCHE ACCETTATO DAL CASINÒ, MA NON MI È STATO ACCREDITATO DAL CASINÒ. Quindi non ho capito assolutamente questa sciocchezza. Esiste qualcosa come il segreto bancario, quindi non ho inviato loro i miei estratti conto.

IL SOLDO NON MI VIENE ACCREDITATO NÉ MI VIENE RESTITUITO. IL CASINÒ È COME FISSATO A RICEVERE I MIEI ESTORNI BANCARI E A NON AFFRONTARE IL PROBLEMA.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto con questa questione.

Grazie in anticipo.

Grazie molto.

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4 mesi fa
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Caro tuncaykaya57,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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4 mesi fa
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Ciao Nick

Grazie per i tuoi sforzi, ma il deposito è andato a buon fine ed è stato accettato anche dal casinò.

Ho già inviato loro uno screenshot. Se il denaro non fosse arrivato loro, il casinò avrebbe rifiutato il deposito e non lo avrebbe ACCETTATO.

Il Casinò tutti i casinò accettano solo depositi andati a buon fine altrimenti li rifiutano tutti.

Dato che il casinò l'ha accettato, ha preso anche il mio deposito, i 50 euro.

È STATO (DEPOSITO DI 50 EURO) SOLO NON TRASFERITO E ACCREDITATO SUL MIO CONTO GIOCATORE DAL CASINÒ.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nick,

il casinò ha solo bisogno dello storico del gioco dal 15 giugno 2024 alle 00:31 (lì il casinò vedrà che i 50 euro che ho depositato e che sono stati accettati dal casinò il 15 giugno alle 00:32 non sono stati accreditati dal casinò.

DI SOLITO È COSÌ FACILE PER IL CASINÒ VERIFICARE E CONTROLLARE TUTTO.

NON È PIÙ POSSIBILE CAPIRE TUTTO.

IL 14 GIUGNO 2024 AVEVO 2380 EURO DI CREDITO SUL MIO CONTO DEL CASINÒ (SENZA PRENDERE 1 CENTESIMO DI BONUS).

IN POCHE ORE HO PERSO TUTTI I SOLDI CHE AVEVO (ZERO (0) EURO SU DI ESSO.

POI IL 15 GIUGNO ALLE 00.01 HO PAGATO ALTRI 50 EURO E LI HO PERSI.

IL 15.06 ALLE 00.32 HO PAGATO ALTRI 50 EURO (MI SONO STATI DETRATTI DAL MIO CONTO MA NON MI SONO STATI ACCREDITATI. PUOI VEDERE CHIARAMENTE E VERIFICARE DAL GIOCO CHE QUESTI SOLDI NON MI SONO STATI ACCREDITATI. BASTA SOLO VERIFICARE IL GIOCO DAL 15.06 DALLE 00.01)

POI ASPETTO UN PO' E DEPOSITO ALTRI 60 EURO CHE MI SONO STATI ACCREDITATI (AL CASINÒ DEVE SOLO VERIFICARE DALLE 15.06 DALLE 00.01 A QUEL ORARIO, POI SARÀ CHIARO ED INCONFONDIBILE CHE I 50 EURO DALLE 15.06 ALLE 00.32 NON SONO STATI CREDITO A ME.

L'intera faccenda è impossibile da capire o comprendere.

BASTA PENSARE:

Che razza di patetici avvoltoi devono essere?

In poche ore perdi 2380 euro in questo casinò, poi paghi altri 50+50+60 euro, per un totale di 2500 euro in poche ore e perdi tutti i tuoi soldi. POI PROVANO A RUBARE I 50 EURO CHE DEPOSITI.

NON TROVO PIU' PAROLE.

SOLO DISGUSTOSO, IL MIO STOMACO STA SOLLEVANDO, È MALATO, NON C'È MODO CHE UNA PERSONA POSSA CADERE PIÙ IN BASSO, SOLO DISGUSTOSO E MALATO.

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4 mesi fa
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filefile

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nick,

Per i miei 50 euro ho dovuto passare ore intere nel supporto tramite chat dal vivo tramite supporto e-mail.

Ora di nuovo qui.

CALCOLANDO LA RETRIBUZIONE ORARIA DI UN ASSISTENTE ARRIVERESTI AD ALMENO 500 EURO CHE E' QUELLO CHE AVREBBE GUADAGNATO UN ASSISTENTE IN QUEL PERIODO.

Mi chiedo dove queste persone ottengano il DIRITTO? E VEDONO L'INGUSTIZIA COME UN LORO DIRITTO.

Non riesco davvero a trovare altre parole.

SOLO DISGUSTOSO E DISGUSTANTE SOLO DISGUSTOSO E DISGUSTANTE NON POSSONO ESSERE PERSONE, SICURAMENTE NON SONO PERSONE.

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4 mesi fa
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Caro tuncaykaya57,

Come affermato in precedenza, dovrai inviare la conferma della transazione dal tuo fornitore di servizi di pagamento alla banca e, una volta fatto, potrebbe essere necessario fino a un mese affinché il casinò trasferisca i fondi persi.

Glielo hai già inoltrato?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nick,

Come già accennato più volte, il deposito non è andato perso, il casinò HA ACCETTATO il deposito, il che significa che il casinò ha ricevuto i soldi, il deposito, altrimenti il casinò lo avrebbe RIFIUTATO IMMEDIATAMENTE.

Era (il deposito del 15 giugno alle 00:32 NON È STATO ACCREDITATO SUL MIO CONTO GIOCATORE NONOSTANTE UN DEPOSITO E UN ADDEBITO RIUSCITI DAL MIO CONTO E L'ACCETTAZIONE DA PARTE DEL CASINÒ (SE IL DENARO NON È STATO COPERTO ED È STATO ADDEBITO DAL CASINÒ QUINDI IL CASINÒ AVREBBE RIFIUTATO IMMEDIATAMENTE IL DEPOSITO SIA CON CARTA DI CREDITO VISA E NON CON BONIFICO (PER CARTE DI CREDITO VISA ECC. IL FONDO VIENE ADDEBITATO IMMEDIATAMENTE E SE NON C'È COPERTURA IL DEPOSITO VIENE RIFIUTATO DIRETTAMENTE DAL CASINÒ.

LO SAPPIAMO TUTTI DALLA NOSTRA VITA QUOTIDIANA.

Quindi non capisco più tutto questo avanti e indietro?

Il casinò ha ricevuto il deposito altrimenti il deposito non sarebbe stato accettato.

NON È COSÌ DIFFICILE VERIFICARE DURANTE IL GIOCO SE IL DEPOSITO (50 EURO DOPO LE 00:32) MI È STATO TRASFERITO E ACCREDITATO O NO?

Ho effettuato appositamente il mio prossimo deposito di 60 euro per non confonderci.

ORA CONOSCIAMO ALCUNI MAIALI ED I LORO MODI SPORCHI.

Per il casinò non è un problema verificare durante il gioco se i soldi mi sono stati trasferiti e accreditati oppure no?

IL DEPOSITO HA AVUTO SUCCESSO ED È STATO ACCETTATO CON SUCCESSO DAL CASINÒ.

NON È STATO TRASFERITO SUL MIO CONTO GIOCATORE DEL CASINÒ E NON MI È STATO ACCREDITATO NEL MIO CONTO GIOCATORE DEL CASINÒ.

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Grazie tuncaykaya57 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nick


Vorrei ringraziarvi per la vostra dedizione, impegno e lavoro. Grazie mille.

Noto che tali casinò e persone stanno diventando sempre più comuni.

Come puoi proteggerti da loro?

Come possiamo intraprendere un'azione legale contro di loro?

Possono essere denunciati per tentata frode, appropriazione indebita, abuso e attività criminosa?

È possibile ottenere supporto e aiuto dall'autorità di vigilanza?

Non si tratta solo dei 50 euro.

È UNA QUESTIONE DI LEGGE.

È UNA RIGUARDO AI MIEI DIRITTI.

Se hai perso complessivamente più di 2500 euro in 4-5 ore, come ho fatto io, 50 euro in più o in meno non ti faranno male.

L'UNICA COSA CHE FA MALE È QUESTA VERGOGNA DI QUESTE PERSONE…………

Grazie di tutto

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3 mesi fa
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Ciao, tuncaykaya57,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, come ho notato, continui a sostenere sempre le stesse cose, mentre quelle sono solo le tue affermazioni. Hai chiesto al casinò di rivedere la situazione, ma cosa hai fatto da parte tua per fornire al casinò una vera dichiarazione ufficiale o una conferma da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento/banca in merito alle transazioni/depositi effettuati al casinò? Come possiamo essere sicuri che il pagamento non sia stato riaccreditato successivamente sul tuo metodo di pagamento o che la transazione non sia stata stornata dalla tua banca stessa (quindi non è visibile come un nuovo pagamento restituito ma solo una transazione non realizzata, senza impatto sul saldo del tuo conto bancario) o che non si è verificato un problema tecnico da parte della tua banca? Per esperienza personale, conosco situazioni in cui ho visto una transazione sul mio conto bancario, sono stato informato da un commerciante che i miei fondi erano stati rimborsati, ma l'ho scoperto io stesso solo quando ho controllato la transazione in questione e ho visto che il mio saldo è stato (improvvisamente) mostrato come invariato, lo stesso prima e dopo la transazione: la transazione è stata mostrata lì, era visibile nel mio estratto conto ma senza alcuna modifica nel mio saldo.

Pertanto, tieni presente che se il casinò ti chiede qualcosa dalla tua banca per confermare che la transazione è andata a buon fine e non è stata restituita al tuo conto o annullata per qualsiasi motivo, non ci sarà altra opzione su come procedere e andare avanti con la questione se non per fornire tutto il necessario di cui hanno bisogno.

In alcuni casi non basta semplicemente affermare qualcosa, il che è del tutto comprensibile in una situazione del genere.

Grazie per la comprensione.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Playamo Casino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore in modo più dettagliato e informarci sui risultati della tua indagine?

Se necessario, non esitate a inviare i dettagli necessari e le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Branislav


Grazie per l'aiuto, ma non capisco più.

Il denaro è stato addebitato sul mio conto (il codice PID lo dimostra).

Il casinò ha RIFIUTATO il mio deposito di 50 euro solo dal 15 giugno 2024 alle 00:32, anche se era stato addebitato sul mio conto.

Quando ho scritto, l'ho descritto loro in questo modo. POI GIORNI DOPO IMPROVVISAMENTE HA DETTO ACCETTATO MA IL SOLDO NON È STATO ANCORA ACCREDITATO SUL MIO CONTO GIOCATORE O TRASFERITO SUL MIO CONTO BANCARIO.

Tutti noi paghiamo ogni giorno con carte di credito. ORA VORREI CHIEDERE, È POSSIBILE PAGARE CON CARTA DI CREDITO SENZA COPERTURA?

NO, NON LO SAPPIAMO TUTTI.

Dato che il casinò lo ha accettato, i soldi sono sul loro conto, quindi cosa c'entra la mia banca?

IL CASINÒ PUÒ ANCORA VERIFICARE (CODICE PID) E DETERMINARE CHE IL MIO DEPOSITO È ARRIVATO.

IL CASINÒ PUÒ DETERMINARE DALLO STORICO DEL CONTO DI GIOCO CHE IL 15.06.2024 ALLE 00:30 NON MI SONO STATI ACCREDITATI 50 EURO.

Più tardi quel giorno ho depositato altri 60 euro perché nel corso degli anni abbiamo visto alcuni trucchi sporchi in modo che questi ladri e truffatori non possano ingannare nessuno. Questo è stato immediatamente accreditato sul mio conto gioco.

LA CRONOLOGIA DEL GIOCO DEL MIO ACCOUNT GIOCATORE MOSTRA E PROVA CHIARAMENTE CHE DALLE 00:01 ALLE 00:32 DEL 15/06/2024 IL (CODICE PID DEPOSITO ACCETTABILE) NON MI È STATO ACCREDITATO.

SE I SOLDI NON FOSSERO IN QUESTO CASINÒ?

NON SAREBBE ACCETTATO ALLE 00:32.

IL CASINÒ PUÒ ANCHE DETERMINARE CHE IL CASINÒ NON MI HA TRASFERITO IL SOLDI (CODICE PID) SUL MIO CONTO.

COSA DEVE E PUÒ FARE LA MIA BANCA?

COSA POSSO FARE ORA?

IL SOLDO È STATO RICEVUTO IN QUESTO CASINÒ (È UN DEPOSITO CON CARTA VISA) LO SAPPIAMO DALLA NOSTRA VITA QUOTIDIANA NON È UN TRASFERIMENTO SE IL SOLDO NON È STATO ADDEBITATO IMMEDIATAMENTE CON LA CARTA DI CREDITO VISA CARD?

ANCHE SE NON HA AVUTO SUCCESSO E SAREBBE STATO RIFIUTATO DAL CASINÒ E NON ACCETTATO.

È STATO ACCETTATO DAL CASINÒ.

QUESTO DIMOSTRA ANCHE CHE IL SOLDO È STATO ADDEBITATO DIRETTAMENTE DA ME.

Il casinò può anche verificare e determinare che questo denaro non è stato né accreditato sul mio conto di gioco né ritrasferito sul mio conto dal casinò.

TUTTO DIPENDE DAL CASINÒ E CI VUOLE SOLO POCHI MINUTI PER VERIFICARLO E CONFERMARLO.

Non capisco cosa hai intenzione di fare?

Non capisco cosa c'entriamo io e la mia banca adesso.

SE IL CASINÒ NON HA RESTITUITO IL MIO DEPOSITO CON (CODICE PID)?

LEI NO.

NON ACCREDITATO SUL MIO CONTO GIOCATORE?

LEI NO.

ALLORA IL MIO DEPOSITO È SUL CONTO DI QUESTO CASINÒ.

QUESTO È 1 per 1 fa 1



Distinti saluti


Tuncay K***

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro Branislav


Ho chiesto nuovamente e ho ricevuto conferma che i 50 EURO sono stati correttamente trasferiti dal mio conto al dealer il 15 giugno 2024 alle 00:32 (semplicemente non mi sono stati accreditati da PLAYAMO CASINO).

AD OGGI QUESTO SOLDO NON MI È STATO TRASFERITO DAL CASINÒ.

HO ALLEGATO LA PROVA.



Distinti saluti


Tuncay


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3 mesi fa
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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento e gli screenshot, tuncaykaya57.

Poiché è trascorso più di un mese dall'esecuzione della transazione, le informazioni e i dettagli forniti dal fornitore del tuo metodo di pagamento sembrano ora più pertinenti. Il numero ARN del tuo ultimo screenshot potrebbe aiutare il casinò a identificare la transazione, ma dovrebbe prima risponderci ed esaminare il reclamo.

Quindi aspettiamo che qualcuno del casinò ci contatti negli ultimi 2 giorni.

Tuttavia, anche se ho contattato il casinò anche al di fuori del thread dopo l'estensione automatica del timer, manualmente, utilizzando tutti i contatti disponibili dal nostro sistema interno, nessuno mi ha ancora ricontattato. Quindi dovremmo contare sulla possibilità che nessuno risponda e sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Sfortunatamente, non possiamo muoverci da nessuna parte senza la collaborazione del casinò e non abbiamo altra scelta che aspettare la sua risposta.

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3 mesi fa
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Caro Branislav,

Grazie mille per i vostri sforzi e il vostro duro lavoro, ma sorge una domanda:

Siamo tutti giocatori totalmente in balia della nostra coscienza?

Ci deve essere qualcosa che possiamo fare legalmente; non siamo nella natura selvaggia o nel deserto.

La conoscenza è sempre buona e ci protegge da danni e danni.

Se sei davvero alla loro mercé fino a questo punto?

Allora non c'è niente di più stupido al mondo che investire i propri soldi. Puoi quindi giocare tutto in modalità demo e non guadagni nulla ma non perdi nemmeno nulla.

È molto importante per me sapere se posso intraprendere un'azione legale contro i passaggi legali?

Se si lascia che l’ingiustizia faccia il suo corso, alla fine colpirà tutti.



Distinti saluti


Tuncay

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3 mesi fa
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Se il casinò non risponde affatto, ti fornirò i manuali su come presentare un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione.

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3 mesi fa
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Caro Branislav


Ti ringrazio.

Grazie.


Non sono più circa 50 euro.

Se si permette a queste cose e a queste persone di continuare così come sono, si moltiplicheranno come la sabbia sul mare e centinaia di migliaia, persino milioni di giocatori soffriranno e subiranno perdite. Queste persone non ascolteranno di propria iniziativa, non ne avranno mai abbastanza. QUESTE PERSONE DEVONO ESSERE FERMATE, SONO MAIALI SENZA CARATTERE.

Un casinò dove passano sul tavolo almeno diecimila euro al secondo fa una cosa così sporca sopra i 50 euro, non è più normale, MA BISOGNA CALCOLARLO BENE, CON 100.000 GIOCATORI QUESTI SCHIFINI PRENDONO 5.000.000.000 DI EURO. MI FA RIVOLTARE LO STOMACO QUANDO DEVO AFFRONTARE CON TALI SPORCHI MAIALI.

IL LEGISLATORE NON DEVE VEDERE IL TUTTO COME UN COSTO DI 5-50 EURO E LASCIARLO CORRERE LIBERO.

QUESTI MAIALI SANNO COSA STANNO FANDO. SONO MAIALI SENZA CARATTERE.

SCUSATE PER LA MIA SCELTA DELLE PAROLE, MA DEVI CHIAMARE UNA PELLE.



Distinti saluti


Tuncay

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro tuncaykaya57,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Oppure puoi anche trovare ulteriori informazioni sulle procedure di reclamo in generale QUI . Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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