Recensione di PlayAmo Casino

Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che, dopo aver vinto circa 23.000 CAD, le sue richieste di stabilire limiti di deposito e perdita per il gioco responsabile sono state ripetutamente ignorate da PlayAmo, con conseguenti perdite significative. Dopo aver sollevato le sue preoccupazioni e aver richiesto l'autoesclusione, il casinò ha sospeso il suo account, ma in seguito si è rifiutato di rimborsare 2.000 CAD di depositi effettuati durante questa svista, e non ha inoltre fornito le trascrizioni richieste. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo riscontrato che il casinò non ha confermato l'applicazione dei limiti richiesti e il giocatore ha continuato a giocare volontariamente senza rivelare alcun problema di gioco. Di conseguenza, il rifiuto del casinò di rimborsare le perdite è stato ritenuto conforme agli standard del settore e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore australiano ha vinto circa 8.000 dollari australiani su un account PlayAmo verificato, ma il casinò ha bloccato il suo account e confiscato le sue vincite, sostenendo che si trattava di un "account duplicato". Ha richiesto prove a sostegno di questa affermazione, ma non ha ricevuto alcuna informazione e il casinò si è rifiutato di fornire prove di eventuali attività su account duplicati. Successivamente, il casinò ha fornito prove che il giocatore aveva un account duplicato registrato con gli stessi dati personali, il che violava i termini e le condizioni. Il giocatore ha rifiutato di fornire informazioni per la verifica di sicurezza e ulteriori dettagli. Abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo del giocatore a causa della confermata violazione della politica di un account unico.

Il giocatore australiano ha segnalato che il casinò non stava rispettando la sua autoesclusione, continuando a ricevere email promozionali e giri gratuiti nonostante le sue richieste di esclusione. Aveva contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma aveva ricevuto risposte inadeguate. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato risolto, confermando la chiusura dell'account del giocatore e la cessazione dei materiali promozionali. Il giocatore ha preso atto della risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha sollevato serie preoccupazioni riguardo a PlayAmo, sostenendo che sfruttasse la dipendenza dal gioco d'azzardo e violasse le leggi sulla protezione dei dati. Aveva tentato di autoescludere il suo account tre volte, ma non aveva ricevuto alcun supporto; anzi, era stato incoraggiato a continuare a giocare con le offerte bonus. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni per assisterlo, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Playamo Casino per la confisca delle sue vincite di 4.000 €, nonostante avesse giocato da un luogo consentito. Ha sostenuto che il casinò aveva erroneamente affermato che aveva violato le restrizioni nazionali, in quanto era fisicamente presente in Germania durante il gioco e aveva collaborato a tutte le richieste di verifica. Ha chiesto il rimborso immediato delle sue vincite ed era disposto a fornire la documentazione a supporto. Il Team Reclami ha concluso che il fatto che il giocatore avesse fornito informazioni personali inesatte durante la registrazione non consentiva alcun ricorso e il reclamo è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi dal casinò, poiché le sue richieste di prelievo venivano costantemente rifiutate. La sua banca, Revolut, ha confermato di non aver ricevuto i fondi e anche i tentativi di prelievo tramite Neteller si sono rivelati fallimentari. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare di aver ricevuto assistenza.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora incassate le vincite. Avevamo comunicato al giocatore i tempi di elaborazione usuali per i prelievi e richiesto aggiornamenti sullo stato della richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini e abbiamo chiuso il reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva vinto oltre 10.000 euro in due diverse vincite su Playamo.com, tra cui una posizione in un torneo, ma al 18 maggio non aveva ancora ricevuto la sua vincita. Sebbene l'assistenza fosse stata reattiva, le sue risposte non erano pertinenti al torneo e c'erano dubbi riguardo all'elaborazione dell'elenco dei vincitori. Dopo ulteriori comunicazioni, ha finalmente ricevuto la sua vincita dopo aver contattato diverse persone. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti alla sua richiesta di prelievo da Playamo Casino a causa di documenti di verifica mancanti. Ha sostenuto che la sua carta fisica non mostrava un numero o una data di scadenza e ha fornito screenshot di online banking contenenti le informazioni necessarie, ma i suoi prelievi venivano comunque annullati. Il problema è stato risolto quando parte dei fondi è stata accreditata sul conto bancario del giocatore, indicando che il suo profilo era stato verificato.

La giocatrice canadese ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni di prelievi a causa di presunte informazioni bancarie errate, nonostante avesse confermato i dettagli con la sua banca. Il casinò, Playamo, ha fornito istruzioni incoerenti su quali informazioni inserire, complicando il processo di prelievo. Dopo aver contattato Interac/Gigadat, è stato confermato che il suo account non era in sospeso, il che ha portato a un prelievo riuscito di $ 1.600. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team e alla giocatrice è stato consigliato di contattare per assistenza futura, se necessario.