Il giocatore australiano ammette di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver speso ingenti somme di denaro al Playamo Casino. Nonostante abbia richiesto più volte la chiusura del conto, il casinò non interviene e il giocatore continua a giocare, aumentando le perdite. Il giocatore mette in dubbio la fattibilità di recuperare i fondi spesi.
Ciao,
Gioco online al casinò Playamo molto regolarmente e ho sviluppato un'abitudine al gioco d'azzardo sempre più grave.
ho vinto circa 350.000 dollari in questo casinò e poi purtroppo li ho spesi tutti. Questo è successo nel giro di un'ora. Ho chiesto al casinò se c'era un modo per recuperare i soldi. Ovviamente non c'era.
da quando è successo, ho giocato al casinò ogni giorno. Ovviamente inseguendo la perdita. Da allora ho speso circa 200.000 dollari di tasca mia. Ho chiesto più volte la cancellazione permanente del mio account e sfortunatamente il casinò non prende sul serio la mia richiesta.
e così, come la maggior parte dei giocatori problematici, continuo a giocare. Ora ho speso una quantità ridicola di denaro in questo casinò e credo che non abbiano fornito un servizio responsabile di gioco d'azzardo.
è possibile recuperare questi fondi dal casinò?
Credo che, nonostante il tempo, ho detto loro che avevo un problema con il gioco d'azzardo, è abbastanza chiaro che lo faccio, ho speso migliaia di dollari. Ho poco tempo a disposizione e ho anche chiesto più volte di eliminare il mio account senza alcun risultato.
Caro jimmie-007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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