Il giocatore dalla Repubblica Ceca sta lottando per ritirare fondi sulla sua MasterCard.
Ciao, mi inviano ancora via e-mail che non posso prelevare 700 euro tramite mastercard, ma è stato anche tramite mastercard, quindi non vedo il problema per cui non possono inviarmi, non è stato scritto nei termini , ancora solo scuse, casino terribile
Hello, they still send me by email that I can't withdraw 700 euros via mastercard, but it was also via mastercard, so I don't see the problem why they can't send me, it wasn't written in the terms, still just excuses, terrible casino
Dobrý den, stále mi posílají emailem, že nemůžu vybrat 700 eur přes mastercard, ale v klad byl taky přes mastercard, tak nevidím problém proč mi to nemůžou poslat, v podmínkách to psané nebylo, pořád jenom výmluvy, strašné kasino
Caro Marek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni; politica di prelievo, e questo è quello che ho trovato:
"Per Mastercard sono supportati i seguenti Paesi: Andorra, Austria, Belgio, Cipro, Repubblica Ceca , Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia , San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e Regno Unito. "
Ti sono stati offerti metodi alternativi per prelevare i tuoi fondi o un motivo per cui non è stato possibile? Poiché la Repubblica Ceca è una delle geolocalizzazione supportate, potrebbe esserci un problema temporaneo con il fornitore di servizi di pagamento. Credo davvero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions; withdrawal policy, and this is what I found:
"For Mastercard, the following countries are supported: Andorra, Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, and United Kingdom."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds or a reason why it wasn’t possible? Since Czech Republic is one of the supported geolocations, there may be a temporary problem with payment provider. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Grazie mille Marek per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Marek for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, ho chiamato la mia banca Unicredit dicendo che Mastercard accetta pagamenti e prelievi abbastanza normalmente, quindi la colpa è nel casinò PLAYAMO !! Mi hanno mandato un'e-mail dal casinò per provare un altro metodo di prelievo come Skrill, Neteller, Payzec ecc. Ma non funzionano comunque per me. Eppure, devo fare min. depositare con questo metodo e poi tutto andrà bene. Dopotutto, non darò loro un deposito quando dovranno pagarmi 700 euro. Ne sono davvero stanco.
Hello, I called my Unicredit bank saying Mastercard accepts payments and withdrawals quite normally, so the blame is on the casino PLAYAMO !! They emailed me from the casino to try another method of withdrawal such as Skrill, Neteller, Payzec etc. But they don't work for me anyway. And yet, I have to do min. deposit through this method and then everything will be fine. After all, I will not give them a deposit when they have to pay me 700eur.Uz really tired of it.
Dobrý den, volal jsem do mojí banky Unicredit, říkali že Mastercard přijímá platby i výběry úplně normálně, takže vina je na straně kasina PLAYAMO!!Psali mi z kasina na email, že mám zkusit jinou metodu výběru např. Skrill, Neteller, Payzec atd. Jenže ty mi stejně nefungují. A ještě, že mám provést min. vklad přes tuto metodu a pak bude vše v pořádku. Přece jim nebudu dávat vklad, když mi mají vyplatit výhru 700eur.Uz mě to opravdu unavuje.
Ciao Marek.
A volte un metodo di pagamento esce dall'elenco o il casinò ha un problema temporaneo con quel metodo (la società pagatrice sta cambiando) prova a creare un account Neteller e verificarlo (effettua un deposito di € 20) e la tua selezione dovrebbe essere approvato. Assicurati di non violare alcun termine (se hai giocato con il bonus) prima di depositare. Il casinò Playamo ha un punteggio di 4.8, quindi starei attento, controllerò il tuo account e il tuo gioco e dopo che il prelievo è stato approvato. (quindi se hai violato i termini del bonus o altri termini generali potresti non essere in grado di ritirare i € 700 ma cancellarli) Se sei sicuro di aver adempiuto a tutto, farei il Neteller al posto tuo. L'ho Sam e non posso lodarlo.
Cordiali saluti, Matej
Hi Marek.
Sometimes a payment method is dropping out of the list or the casino has a temporary problem with that method (the paying company is changing) try to make a Neteller account and verify it (make a deposit of € 20) and your selection should then be approved. Please make sure you don't violate any terms (if you played with the bonus) before you deposit. Playamo casino has a rating of 4.8 so I would be careful, I will check your account and your game and after the withdrawal has been approved. (so if you have violated any bonus terms or other general terms you may not be able to withdraw the € 700 but cancel them) If you are sure that you have fulfilled everything, I would do the Neteller in your place. I have him Sam and I can't praise him.
Sincerely, Matej
Ahoj Marek.
Obcas sa stava ze nejaka payment metoda vypadne zo zoznamu alebo ma kasino docasne problemy s danou metodou (meni sa spolocnost ktora platby sprostredkuje) skuste si spravit Neteller ucet a verifikovat ho (spravit vklad za €20) vas vyber by mal byt potom schvaleny. Este sa prosim pred vkladom presvecte ze ste neporusil ziadne podmienky (ak ste hral s bonusom) Playamo kasino ma od nas rating 4.8 tak by som bol obozretny, budu Vam kontrolovat ucet a Vasu hru az po tom co bude vyber schvaleny. (takze ak ste porusil nejake bonusove podmienky alebo ine vseobecne podmienky moze sa stat ze tych €700 nevyberiete ale vam ich zrusia) Pkial ste si ale isty, ze ste vsetko splnil tak by som si na Vasom mieste ten Neteller spravil. Sam ho mam a neviem si ho vynachvalit.
S pozdravom, Matej
Ciao, non sono a conoscenza di giocare con il bonus. Ieri ho provato a fare un prelievo tramite bonifico bancario, quindi aspetto. Finora è nella fase di "attesa dell'approvazione", quindi vedrò
Hello, I am not aware of playing with the bonus. Yesterday I tried to make a withdrawal via bank transfer, so I wait. So far it is in the stage of "waiting for approval" so I'll see
Dobrý den,nejsem si vědom, že bych hrál s bonusem. Včera jsem zkusil udělat výběr přes bankovní převod, tak čekám. Zatím to je ve fázi "čeká na schválení" tak uvidím
Si noti che ogni metodo di pagamento deve essere verificato. Quindi ci vorrà un po ', ma dovresti essere in grado di prelevare i soldi. Lasceremo aperti i reclami e in caso di problemi ci occuperemo del casinò.
Please note that each payment method needs to be verified. So it will take a while, but you should be able to withdraw the money. We will leave the complaint open and if there are any problems we will deal with the casino.
Počítajte prosím s tým, že treba každú platobnú metódu overiť. Čiže bude to asi chvíľku trvať, ale mali by ste byt schopný peniaze vybrať. Necháme sťažnosť otvorenú a ak sa niekde vyskytnú problémy budeme ich riešiť s kasínom.
Ciao e quanto tempo ci vuole per verificare il mio pagamento? Il bonifico bancario dovrebbe essere senza problemi, giusto? Ma mi sembra che trovino sempre qualcosa per evitare di dover pagare il premio !!!
Hello, and how long does it take to verify my payment? Bank transfer should be without problems right? But it seems to me that they always find something to avoid having to pay the prize !!!
Dobrý den, a jak dlouho jim trvá ověření platby? Bankovní převod by měl být bez problémů ne? Ale mě připadá, že si vždy něco najdou aby nemuseli vyplatit výhru!!!
Non preoccuparti, se non hai infranto alcuna condizione non dovrebbe essere il problema più piccolo con esso e 700 € non è un importo così elevato.
Do not worry, if you did not break any conditions should not be the smallest problem with it and 700 € is not that high amount.
Nebojte sa, pokial ste ziadne podmienky neporusil nemal by s tym byt najmensi problem a 700€ neni zas tak vysoka ciastka.
Buonasera, e quanto tempo impiegano per approvarli? Ci saranno problemi che prelevo tramite un conto bancario?
Good evening, and how long does it take them to approve? Will there be any problem that I withdraw through a bank account?
Dobrý večer, a jak dlouho jim to trvá, to schválení? Nebudou mít zase nějaký problém, že vybírám přes bankovní účet?
Il casinò non pagherà in alcun caso denaro a un account che non ha superato la verifica. Il pagamento verrà rifiutato e dovrai verificare il tuo conto bancario. Puoi lasciarlo andare così diranno che qualcosa non va. Nel frattempo, ti consiglio di controllare sul loro sito quali documenti devi inviare per verificare il tuo conto bancario e puoi iniziare a inviarlo.
The casino will in no case pay out money to an account that has not passed verification. Payment will be declined and will require you to verify your bank account. You can just let it go so they'll say something is wrong. In the meantime, I recommend that you check on their site what documents you need to send to verify your bank account and you can start sending it.
Kasino v ziadnom pripade nevyplati peniaze na ucet ktory nepresiel verifikaciou. Platba bude zamietnuta a vyziadaju si od Vas verifikovanie bankoveho uctu. Kludne to mozete nechat tak oni sa ozvu ze nieco nie je v poriadku. Medzitym doporucujem pozriet sa na ich strankach ake dokumenty treba poslat na verifikovanie bankoveho uctu a mozete m to zacat posielat.
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Ciao, ancora una volta non è passato, neanche attraverso un conto bancario, che non è supportato nella mia regione. Così ho fondato Netteler per pubblicare min. l'importo e quindi il prelievo come vogliono dal casinò, e di nuovo qualcosa va storto, non posso depositare, anche se ho controllato il conto, proprio tutto quello che vogliono, mi dice che ho un piccolo saldo sul deposito , quando i soldi sono lì non lo so davvero, sono disperato.
Hello, again it did not pass, even through a bank account, that it is not supported through my region. So I founded Netteler to post min. the amount and then the withdrawal as they want from the casino, and again something goes wrong, I can't deposit, even if I checked the account, just everything as they want, it tells me that I have a small balance on the deposit, i when the money is there I don't really know, I'm desperate.
Dobrý den, tak opět to neprošlo, ani přes bankovní účet, že prý to není podporováno přes můj region. Tak jsem si založil Netteler, abych vložil min. částku a pak zadal výběr, tak jak to chcou z kasina, a zase něco nejde, nejde mi vložit vklad, i když jsem si ověřil účet, prostě všechno, tak jak to chcou, píše mi to že tam mám malý zůstatek na vklad, i když tam peníze jsou, tak už fakt nevím, jsem už zoufalý.
Ciao, quindi se il casinò non risponde, il reclamo è irrisolto? E questo finisce tutto? Grazie Marek
Hi, so if the casino doesn't respond, the complaint is unresolved? And that ends it all? Thank you Marek
Ahoj, takže když se casino neozve, tak stížnost je nevyresena? A tím to všechno končí? Děkuji Marek
Fortunatamente, questo non funziona se il reclamo non viene risolto, quindi lo chiudiamo come irrisolto, ma il casinò genererà qualcosa che chiamiamo "punti neri" che influiscono sulla valutazione del casinò. Se il casinò vuole migliorare il punteggio, dovrà gestire il tuo reclamo. Ma questo succede solo nei casi in cui la comunicazione con i casinò si lega, conosco questo gruppo e sono quasi sicuro che troveremo una soluzione.
Fortunately, this does not work if the complaint is not resolved so we close it as unresolved but the casino will generate something that we call the "black points" that affect the casino's rating. If the casino wants to improve the rating, it will have to handle your complaint. But this only happens in cases where communication with casinos ties, I know this group and I am almost sure we will find a solution.
Našťastie takto to nefunguje, ak by sťažnosť nebola vyriešená tak ju uzavrieme ako nevyriešenú ale kasínu vygeneruje niečo čo voláme „black pointy" ktoré vplývajú na hodnotenie kasína. Ak si bude kasíno chcieť hodnotenie zlepšiť bude musieť vybaviť vašu sťažnosť. Toto sa ale stáva len v prípadoch kde komunikácia s kasínami viazne, túto skupinu poznám a som si takmer istý, že riešenie určite nájdeme.
Ciao a tutti,
Prima di tutto, grazie per la tua pazienza.
Voglio garantire Marek, non hai violato nulla, il tuo account è verificato, il che significa che non ci sono restrizioni da parte nostra.
La cattiva notizia è che il nostro commerciante di pagamenti bancari non sta lavorando con la tua banca. Per questo motivo, possiamo vedere che i tuoi prelievi MasterCard sono stati rifiutati, così come la tua richiesta di bonifico bancario.
Come precedentemente affermato da Matej, ti consigliamo di utilizzare qualsiasi portafoglio elettronico supportato, come Neteller. Ma per renderlo attivo per i prelievi devi prima effettuare un deposito minimo.
Voglio ripetermi, Marek, il tuo account è verificato, sei a posto per l'incasso. E sono qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Vlad
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
I want to ensure Marek, you have violated nothing, your account is verified, which means that there are no restrictions from our side.
The bad news is that our banking payment merchant is not working with your bank. Due to that, we can see that your MasterCard cashouts were rejected, as well as your Bank Transfer request.
As Matej previously said, we suggest you to use any supported e-wallet, like Neteller. But to make it active for the cashouts you need to perform a minimum deposit first.
I want to repeat myself, Marek, your account is verified, you are OK to cashout. And I am here to help you with that.
Kind regards,
Vlad
Ciao Vlad, ma non riesco a fare un deposito su Netteler, sempre rifiutato, anche se l'account è verificato e il denaro è lì, quindi quando volevo fare un deposito di 20 euro, ho scritto una mancanza di denaro nell'account quindi Io davvero non so.
Hello Vlad, but I can not make a deposit on Netteler, always rejected, even if the account is verified and the money is there, so when I wanted to make a deposit of 20 euros, I wrote a lack of money in the account so I really do not know.
Dobrý den Vlad, jenomže nejde mi provést ani vklad na Netteleru, vždy zamítnuto, i když účet ověřen a peníze tam jsou, tak když jsem chtěl provést vklad 20 eur, napsalo mi nedostatek peněz na účtu tak už fakt nevím.
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E ho chiamato la banca, hanno detto che per loro andava tutto bene, che i problemi erano dalla tua parte. E quando il denaro viene depositato, così può fare qualsiasi metodo, è molto interessante che ??? !!! Ma la scelta è già un grosso problema per te.
And I called the bank, they said everything was fine with them, that the problems were on your side. And when the money is deposited so can any method, it is very interesting that ??? !!! But the choice is already a big problem for you.
A do banky jsem volal, říkali, že u nich je vše v pořádku, že problémy jsou na vaší straně. A když se peníze vkládají tak se může jakoukoliv metodou, to je velmi zajímavé že???!!! Ale výběr už je u vás velký problém.
Buongiorno Marek,
Come posso vedere, il commerciante sta diminuendo il deposito con il motivo "Saldo insufficiente".
Ma, secondo il tuo equilibrio, posso presumere che la ragione sia diversa.
Contatterò il team finanziario. Torneremo a breve.
Hello Marek,
As I can see, the merchant is declining the deposit with the reason "Insufficient balance".
But, accordingly to your balance I can assume that the reason is different.
I will contact the finance team. Will be back shortly.
Hey!
Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo fatto una richiesta alla banca e Neteller per trovare il motivo del calo.
Dai metodi disponibili in questo momento hai Skrill, Coinspaid (è il metodo BTC / currency to cashout / deposit), Bonifico Bancario .
Informazioni sul bonifico bancario : è stato rifiutato perché i dettagli inseriti non erano corretti. Puoi richiederlo, avvisami qui e cercherò di spingere per renderlo più veloce, tuttavia BT impiega sempre giorni per arrivare.
Quando avremo un aggiornamento su Neteller e la banca, darò un aggiornamento.
Grazie!
Cordiali saluti,
Vlad.
Hey!
Sorry for the delay, we made a request to the bank and Neteller to find the reason for the decline.
From available methods right now you have Skrill, Coinspaid (it's BTC/currency way to cashout/deposit), Bank Transfer.
About the Bank Transfer - it was declined because the details you have entered was incorrect. You can request it, notify me here and I will try to push to make it faster, however BT always takes days to arrive.
When we will have an update about Neteller and the bank, I will give an update.
Thank you!
Kind regards,
Vlad.
Ciao, quindi aspetta cosa succede dopo, spero che tutto sia chiaro e posso ritirare i miei soldi, sono abbastanza di fretta, sono in difficoltà finanziarie. Grazie Marek.
Hi well so wait what happens next, I hope that everything clear and I can withdraw my money, I'm quite in a hurry, I'm in financial distress. Thank you Marek.
Ahoj dobře tak počkám co bude dál, doufám, že se vše vyjasni a mohu moci vybrat své peníze, už na ně docela spěchám, jsem ve finanční tísni. Děkuji Marek.
Marek,
Ho un aggiornamento per te riguardo al problema di Neteller:
Dopo aver verificato il nostro sistema interno, potremmo confermare che non ci sono problemi con il tuo account NETELLER.
Si prega di avvisare il nostro cliente comune di contattare il nostro team di assistenza clienti al seguente numero di telefono / indirizzo e-mail: +44 20 3308 9525 / help@neteller.com
Puoi dare loro un anello e controlleranno il tuo caso.
Per quanto riguarda il pagamento con carta, stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Marek,
I have an update for you regarding the Neteller issue:
After checking our internal system, we could confirm that there is no issue with your NETELLER account.
Please advise our mutual client to contact our Customer Support team on the following phone number/email address: +44 20 3308 9525/ help@neteller.com
You can give them a ring and they will check the your case.
Regarding the card payment, we are still waiting for they response.
Ehi Marek,
Puoi utilizzare Skrill (devi prima depositare per riscuotere), bonifico bancario o Coinspaid.
Non possiamo vedere alcuna limitazione per l'utilizzo di Neteller, tuttavia, se non è disponibile per te, contatta l'assistenza Neteller.
Se desideri utilizzare il bonifico bancario, assicurati di inserire i dettagli corretti.
Se decidi di utilizzare Skrill, tieni presente che devi depositare prima di effettuare un prelievo.
Grazie.
Hey Marek,
You can use Skrill (need to first deposit to cashout), Bank Transfer or Coinspaid.
We cannot see any restrictions for you to use the Neteller, however, if it is not available for you, please contact Neteller support.
If you wish to use the Bank Transfer, please make sure to enter correct details.
If you decide to use Skrill, please note that you need to deposit, before you make a cashout.
Thank you.
Ho già provato il bonifico bancario e hai scritto che non è supportato per la mia regione, anche CoinsPaid è rifiutato, anche la Mastercard è stata respinta, ma tutto è rifiutato dal tuo casinò, quindi il problema è tuo !!!
I have already tried bank transfer and you wrote that it is not supported for my region, CoinsPaid is also rejected, mastercard is also rejected, but everything is rejected from your casino so the problem is with you !!!
Bankovní převod už jsem zkoušel a napsali jste mi že není podporován pro můj region, CoinsPaid taky zamítnut, mastercard taky zamítnut, ale vše je zamítnuto z vašeho casina tak problém je u vás!!!
Ehi Marek,
Non ho mai detto che il Bonifico Bancario non è possibile nella nostra regione, forse hai ricevuto tale notifica da qualcun altro?
È disponibile il metodo CoinsPaid e Skrill.
Puoi anche mostrare i metodi di deposito e prelievo disponibili per te con gli screenshot e possiamo scegliere il modulo lì.
Hey Marek,
I have never said that the Bank Transfer is unable in our region, maybe you have received such notification from someone else?
CoinsPaid method is available, as well as Skrill.
You can also show the available deposit and withdrawal methods for you with the screenshots and we can choose form there.
Ciao, ho provato il bonifico bancario, l'hai dimenticato. Anche CoinsPaid ha rifiutato, te l'ho già scritto, la mastercard sul metodo di selezione non è affatto, e Netteler ha disabilitato i trasferimenti al casinò, l'ho già scoperto, lo sto inviando in uno screenshot, ho bisogno del tuo codice di trasferimento del commerciante, ID di riferimento.
Hi, I tried bank transfer, you forgot it. CoinsPaid also rejected, I already wrote it to you, the mastercard on the selection method is not at all, and Netteler has disabled transfers to the casino, I have already found out, I am sending it in screenshot, need your merchant transfer code, reference ID.
Ahoj, bankovní převod jsem zkoušel, zamitly jste mi to. CoinsPaid také zamítnut, už jsem vám to psal, mastercard na volbě metody výběru vůbec není, a Netteler má zakázáno převody do casina, už jsem to zjistil, posílám v screenshotu, potrebujou vaší kód převodu obchodníka, referenční ID.
Ciao, ora ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario, tutto compilato correttamente + documenti inviati, ultima possibilità, quindi davvero non lo so, ma voglio i miei soldi !!!!!!!!!!!!!!!! !!
Hi, now I made a withdrawal via bank transfer, everything filled in correctly + documents sent, last chance, then I really do not know, but I want my money !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahoj, teď jsem udělal výběr přes bankovní převod, vše vyplněno správně +dokumenty poslány, poslední šance, pak už opravdu nevím, ale chci svoje peníze!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ciao a tutti,
Prima di tutto, grazie per la tua pazienza.
Marek, come posso vedere, hai selezionato un bonifico bancario, cose brutte che funziona solo nei giorni feriali ed è il modo più lungo per incassare. Farò del mio meglio per farlo al più presto, ho già inoltrato una richiesta al team finanziario.
Una volta che avrò un aggiornamento, ti farò sapere subito.
Cordiali saluti,
Vlad
Playamo.
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
Marek, as I can see, you have selected a Bank Transfer, bad things that it's working only weekdays and it's the longest way to cashout. I will do my best to make it done ASAP, I have already forwarded a request to the finance team.
Once I have an update, I will let you know right away.
Kind regards,
Vlad
Playamo.
Marek,
Buone notizie, finalmente! Il prelievo è stato approvato, i soldi stanno arrivando sul tuo conto bancario. Spero che lo riceverai oggi-domani. Per favore, tienimi aggiornato.
Cordiali saluti,
Vlad.
Marek,
Good news, finally! The cashout was approved, money are on their way to your bank account. Hopefully you will receive it today-tomorrow. Please, keep me posted.
Kind regards,
Vlad.
Hey!
Il trasferimento bancario può richiedere fino a 5 giorni lavorativi a venire. Dobbiamo essere un po 'più pazienti con questo, spero che tu sia :)
Hey!
Bank Transfer can take up to 5 business days to come. We need to be a bit more patient with this one, hopefully you are :)
Felice di sentire.
Grazie, Marek e Vlad, per la collaborazione.
Sto chiudendo il reclamo come "risolto" e auguro buona fortuna a Marek nel prossimo gioco.
Glad to hear.
Thanks, Marek and Vlad, for cooperation.
I am closing the complaint as "solved" and wish Marek good luck in the next game.
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