HomeReclamiPlayamo Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

Playamo Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

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Importo:: 2.000 €

Playamo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/01/2023 | Risolto : 13/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel superare la verifica nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho mandato tutti i tipi di documenti possibili per effetuare il prelievo e mi viene sempre rifiutato ditemi voi come posso prelevare anvhe in un latro modo non riesco a superare la verifica dei documenti e impossibile superare il loro metodo

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Manuking280295,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho fornito la mia carta di identita fronte e retro il saldo o resoconto del mio conto con indirizzo nome e residenza da loro acettati e ho fatto un versamento con la carta postpay revolution e non riesco a capire vosa devo fare perche non e scritto il mio nome sulla carta ce solo il numero di carta e iban ma il mio nome ci devo mettwre una targhetta perche la mia carta e fatta cosi loro vogliono la foto della carta con cui ho fatto il versamento ne ho mandato di tutto e si piu anche il contratto che ce scritto il mio nome e il numero della carta con le prime 6 cifre e ultime 4 e me la rifiutano sempre e impossibile questa cosa come devo comportarmi

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho mandato la foto dellla carta e mi dicono che serve la foto con il nome ho mandato il contratto della carta che ce scritto sia nome che numero di carta e dicono che devo mandare la foto fronte e retro della carta che ho fatto il versamento con il mio nome ma sulla carta non c e scritto il mio nome ditemi voi allora cosa devo fare per superare questo dilemma non ho mai visto tutto questo casino mi sembra solo una truffa perche a versare ho versato a prelevare non me l ho vogliono far fare

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la spiegazione dettagliata.


Capisco che sei frustrato, Manuking280295. Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi lo scambio di comunicazioni tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?

Inoltre, potresti per favore avvisare se hai ottenuto la tua vincita con o senza un bonus attivo?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Manuking280295,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie del tempo che mi avete concesso comunque ho risolto il problema grazie mille

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Manuking280295,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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