HomeReclamiPlayAmo Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

PlayAmo Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

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Importo:: 2.000 €

PlayAmo Casino
Inviato: 02/01/2023 | Risolto : 13/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel superare la verifica nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico

Ho mandato tutti i tipi di documenti possibili per effetuare il prelievo e mi viene sempre rifiutato ditemi voi come posso prelevare anvhe in un latro modo non riesco a superare la verifica dei documenti e impossibile superare il loro metodo

Pubblico
Pubblico
Traduzione

Gentile Manuking280295,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico

Ho fornito la mia carta di identita fronte e retro il saldo o resoconto del mio conto con indirizzo nome e residenza da loro acettati e ho fatto un versamento con la carta postpay revolution e non riesco a capire vosa devo fare perche non e scritto il mio nome sulla carta ce solo il numero di carta e iban ma il mio nome ci devo mettwre una targhetta perche la mia carta e fatta cosi loro vogliono la foto della carta con cui ho fatto il versamento ne ho mandato di tutto e si piu anche il contratto che ce scritto il mio nome e il numero della carta con le prime 6 cifre e ultime 4 e me la rifiutano sempre e impossibile questa cosa come devo comportarmi

Pubblico
Pubblico

Ho mandato la foto dellla carta e mi dicono che serve la foto con il nome ho mandato il contratto della carta che ce scritto sia nome che numero di carta e dicono che devo mandare la foto fronte e retro della carta che ho fatto il versamento con il mio nome ma sulla carta non c e scritto il mio nome ditemi voi allora cosa devo fare per superare questo dilemma non ho mai visto tutto questo casino mi sembra solo una truffa perche a versare ho versato a prelevare non me l ho vogliono far fare

Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie per la spiegazione dettagliata.


Capisco che sei frustrato, Manuking280295. Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi lo scambio di comunicazioni tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?

Inoltre, potresti per favore avvisare se hai ottenuto la tua vincita con o senza un bonus attivo?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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Ciao Manuking280295,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico

Grazie del tempo che mi avete concesso comunque ho risolto il problema grazie mille

Pubblico
Pubblico
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Gentile Manuking280295,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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