Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo ma è stato respinto a causa di un processo di verifica incompiuto. Questo reclamo è stato risolto con successo.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it was rejected due to unfinished verification process. This complaint was successfully resolved.
Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo ma è stato respinto a causa di un processo di verifica incompiuto. Questo reclamo è stato risolto con successo.
Verifica complicata del documento e processo di prelievo.
Ho richiesto un prelievo di € 310 e ho inviato più volte tutti i documenti necessari per verificare l'account. Casimo continua a chiedere più documenti, ho inviato tutti i documenti possibili, ma il ritiro è già stato respinto 10 VOLTE !!
La cosa curiosa è che per depositare, non ci sono problemi o requisiti!
Vogliono la prova dei miei documenti, ma questo casinò è una frode ... nel frattempo sto ancora aspettando di ricevere ...
Complicated document verification and withdrawal process.
I requested a withdrawal of € 310, and I sent all the necessary documents to verify the account several times. Casimo keeps asking for more documents, I have sent all possible documents, but the withdrawal has already been rejected 10 TIMES !!
The curious thing is that to deposit, there is no problem or requirement!
They want proof of my documents, but this casino is a fraud .... in the meantime I'm still waiting to receive ...
Verificação complicada de documentos e processo de retirada.
Eu solicitou uma retirada de € 310,e enviei todos os documentos necessários para a verificação da conta várias vezes. O casimo continua pedindo mais documentos,eu tenho enviado todos os documentos possíveis,mas a retirada,já foi rejeitada 10 VEZES!!
O curioso,é que para depositar,não existe qualquer problema ou exigência!
Querem provas dos meus documentos,mas este casino é uma fraude....entretanto continuo á espera de receber...
Caro Rui,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, ti preghiamo di avvisare se hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito al motivo di un ritardo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, please could you advise if you have received any explanation from the casino, regarding reason of a delay? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buon pomeriggio.
Sì, ho già ricevuto la risposta ed è sempre lo stesso "processo di verifica incompiuto"
Ho effettuato i depositi con carte MBway temporanee .... tuttavia, ho già inviato il mio estratto conto con i rispettivi depositi che ho effettuato, ma questo casinò vuole sempre più documenti ... questo casinò è davvero una frode!
Good afternoon.
Yes, I already received the answer, and it is always the same "unfinished verification process"
I made the deposits with temporary MBway cards .... however, I have already sent my bank account statement with the respective deposits I made, but this casino always wants more documents ... this casino is really a fraud!
Boa tarde.
Sim,já recebi a resposta,e é sempre a mesma "processo de verificação inacabado"
Eu fiz os depósitos com cartões MBway temporários....entretanto,já enviei estrato da minha conta bancária com os respectivos depósitos que fiz,mas esse casino ,quer sempre mais documentos...esse casino é mesmo uma fraude!
Grazie mille Rui per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Rui for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Rui,
Sembra che questo casinò abbia un processo di verifica più rigoroso. La raccolta e l'elaborazione di prove documentali è un passaggio importante per inviare le vincite alla persona giusta. Per sicurezza, hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò?
Hello Rui,
It seems that this casino has a stricter verification process. Collecting and processing of documentary evidence is important step in order to send the winnings to the right person. Just to be sure, did you send all documents required by the casino?
Sì, ho già inviato le foto di tutte le carte che ho usato, ho già inviato il mio estratto conto bancario in cui vengono effettuati i depositi.
Niente serve, sono ancora in sospeso .....
Questo casinò è davvero da evitare ... l'idea è quella di prendere depositi e non pagare i premi
Yes, I have already sent photos of all the cards I used, I have already sent my bank account statement where the deposits are made.
Nothing serves, they are still pending .....
This casino is really to be avoided ... the idea is to take deposits and not pay the prizes
Sim ,já enviei,fotos de todos os cartões que utilizei,já enviei extrato da minha conta bancária onde tem os depósitos efectuados.
Nada serve,continuam todos pendentes.....
Este casino é mesmo a evitar...a ideia é mesmo receber depósitos e não pagar os prémios
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Ti chiediamo gentilmente di caricare una prova valida che le carte bancarie, che hai utilizzato per i depositi su Playamo, sono tue e sono state emesse a tuo nome.
Dai documenti che hai caricato vediamo che alcuni file non hanno alcun nome su di esso, in quanto non possono essere valutati come prove o hanno il nome, ma il numero della carta non è correlato a nessuno dei tuoi depositi su Playamo .
Inoltre, per completare la verifica, ricaricare il proprio ID, che è stato rimosso e la prova del proprio indirizzo.
In caso di domande, contatta il nostro supporto e ti assisteranno nelle fasi successive per completare la verifica.
Grazie.
Hello,
We kindly ask you to upload a valid evidence that the bank cards, that you have used for the deposits at Playamo are yours and been issued on your name.
From the documents you have uploaded we see, that some files does not have any name on it, due to that it cannot be valued as an evidence, or have the name, but the card number is not related to any of your deposits on Playamo.
Also, to complete the verification, please re-upload your ID, which you have removed and the proof of your address.
If you have any questions, please contact our support and they will assist you with the further steps to complete the verification.
Thank you.
Ciao Sam,
grazie mille per il tempo dedicato a indagare su questo caso!
Rui, per favore, invia tutti i documenti richiesti (con tutti i dettagli necessari e corretti), perché senza di essi il tuo account non può essere verificato completamente. Solo quando il processo di verifica è completo sarai in grado di ritirare con successo.
Hello Sam,
thank you so much for your time to investigate this case!
Rui, please, send all the required documents (with all needed AND correct details), because without them your account can't be fully verified. Only when the verification process is complete you will be able to successfully withdraw.
Ho già inviato di nuovo le carte utilizzate per i depositi.
Queste sono carte create utilizzando la mia applicazione bancaria, ogni carta può essere utilizzata solo per un uso e come tale ha numeri diversi.
Nello strato del mio account, anche inviato, puoi confermare la partenza di questi valori dal mio account!
Il casinò agisce in malafede, poiché tutto è molto chiaro!
Grazie
I have already sent the cards used for deposits again.
These are cards created using my bank application, each card can only be used for one use, and as such it has different numbers.
In the stratum of my account, also sent, you can confirm the departure of these values from my account!
The casino is acting in bad faith, as everything is very clear!
Thanks
Já enviei novamente os cartões utilizados para os depósitos.
São cartões criados através da aplicação do meu banco,cada cartão só dá para uma utilização,e como tal tem números diferentes.
No estrato da minha conta,também enviada,pode-se confirmar a saída desses valores da minha conta!
O casino esta agir de má fé ,pois está tudo muito claro!
Obrigado
Dopo dozzine di prove bancarie, estratti conto bancari, carte usate, il casinò continua a rifiutare il pagamento, senza fornire alcuna spiegazione,
Questo casinò non è serio, fai attenzione, tieni depositi e premi, questo si chiama truffa!
Ho giocato in molti casinò, che chiedono anche documenti, e tutti hanno sempre pagato senza problemi.
E per di più mi hanno ingannato con più di 10 €, perché mi hanno detto di fare un altro deposito, per poi effettuare il pagamento sulla carta utilizzata, e quindi sono comunque riusciti a rubare altri 10 €!
Un vero peccato, questo casinò dovrebbe essere chiuso!
After dozens of bank proofs, bank statement, used cards, the casino continues to reject the payment, without giving any explanation,
This casino is not serious, be careful, keep deposits and prizes, this is called a scam!
I have played in many casinos, which also ask for documents, and everyone has always paid without any problem.
And on top of that they cheated me with more than 10 €, because they said to make another deposit, to then make the payment to the card used, and so they still managed to steal another 10 €!
A shame, this Casino should be closed!
Depois de dezenas de provas bancárias,estrato bancário,cartões utilizados,o casino continua a rejeitar o pagamento,sem dar qualquer explicação,
Este casino não é sério,tenham cuidado,fica com os depósitos e prémios,a isto chama-se burla!
Ja joguei em muitos casinos,que também pedem documentos,e sempre todos pagaram sem qualquer problema.
E ainda por cima me enganaram com mas 10€,pois disseram para fazer mais um depósito ,para depois fazerem o pagamento para o cartão utilizado,e assim ainda me conseguiram roubar mais 10€!
Uma vergonha,este Casino devia ser encerrado!
Sei davvero una truffa! Riesco ancora a rubare altri 10 €! Dovresti vergognarti!
Ho già inviato 13 DOCUMENTI !! ... e mi danno ancora il premio a cui ho diritto! Questo si chiama FURTO!
Giocherò di nuovo al casinò solo se mi pagheranno il premio!
Per i depositi non ti importava se li stavo facendo io .... lì vedi la tua onestà! Quello che dovresti fare era restituire i soldi che ho speso nel tuo casinò, perché se sapessi che era così, non avevo mai giocato!
You are really a fraud! Still manage to steal another 10 €! You should be ashamed!
I have already sent 13 DOCUMENTS !! ... and they still give me the prize to which I am entitled! This is called THEFT!
I'll only play at the casino again if they pay me the prize!
For deposits you didn't care if it was me making them .... there you see your honesty! What you should do was return the money I spent at your casino, because if I knew it was like that, I had never played!
Vocês são mesmo uma fraude! Ainda me conseguir roubar mais 10€! Vocês deviam ter vergonha!
Já enviei 13 DOCUMENTOS!!...e mesmo assim continuam ser me dar o prémio ao qual tenho direito! A isso chama-se ROUBO!
Só volto a jogar no casino se me pagarem o prémio!
Para depósitos vocês não se importaram se era eu que os estava a fazer....ai se vê a vossa honestidade! Vocês deviam era devolver o dinheiro que eu gastei no vosso casino,porque se eu sabia que era assim,nunca tinha jogado!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Il casinò ha finalmente approvato i documenti inviati .... e ora posso effettuare prelievi
Grazie mille per l'aiuto
The casino finally approved the documents sent .... and I can now make withdrawals
Thanks a lot for the help
O casino finalmente aprovou os documentos enviados....e já posso fazer o levantamentos
Muito obrigado pela ajuda
Ciao Rui,
Grazie per avermi fatto sapere! Sto chiudendo questo reclamo ora. Spero che non ti imbatterai più in un problema come questo in futuro.
Vorrei anche ringraziare Sam per il suo aiuto nel risolvere questo reclamo.
Hello Rui,
Thank you for letting me know! I am closing this complaint now. I hope you won't come across a problem like this again in the future.
I would also like to thank Sam for his help in resolving this complaint.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.