Il giocatore brasiliano ha provato a raccogliere le sue vincite, purtroppo, a causa di un messaggio di errore, il ritiro non ha avuto successo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Quando inserisco le coordinate bancarie per prelevare parte del saldo disponibile, alla fine presenta un errore: non includerlo nell'elenco. Non so se l'errore è collegato al tipo di conto corrente, se è necessario fornire un codice che non conosco. La chat non è in grado di rispondere. Ho parlato più volte.
Cara Dinael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai provato a ritirare le tue vincite con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi precedenti? Potresti confermare di aver completato correttamente la verifica dell'account? Inoltre, per favore inoltrami uno screenshot del messaggio di "errore". Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela, dopo aver parlato con diversi assistenti di chat, uno è riuscito a risolvere, ha detto che non effettuano prelievi da Astropay in Brasile, mi ha consigliato di aprire un conto presso Neteller o un'altra società per effettuare il prelievo, l'ho già fatto e sembra che funzioni, il ritiro è ora in fase di analisi. Grazie
Grazie mille Dinael per la tua rapida risposta. Imposterò il timer per 7 giorni e ti chiederò di tenermi aggiornato sul tuo prelievo in sospeso. Grazie in anticipo.
Ho finito per aprire un conto su Ecopayz e tutto è andato bene, sono riuscito a fare il prelievo, ma ho avuto problemi con la convalida della documentazione, se qualcuno ha un problema consiglio di usare il passaporto come prova dell'identità. Hanno difficoltà a comprendere il nostro ID e CNH.