Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, l'account non è stato ancora approvato a causa di ripetute richieste relative agli stessi documenti personali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Continuano a desiderare documenti anche se sono già stati caricati. Ha scritto a sostegno del fatto che il problema è stato risolto, lasciami chiedere una selezione. Lo rifiutano e scrivono che vogliono il documento che è stato risolto di nuovo. Questa giostra si ripete ancora e ancora.
Caro René,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e iniziato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro René,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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