Recensione di Playfina Casino

Il giocatore tedesco ha depositato € 100 tramite trasferimento istantaneo, che è stato confermato e detratto, ma il casinò ha attribuito ritardi all'elaborazione del fine settimana e ha esteso il tempo di attesa a 5 giorni lavorativi. Il casinò ha confermato che i fondi sono stati infine accreditati sul conto del giocatore a seguito di una risoluzione con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La richiesta di prelievo di 690 unità da parte del giocatore austriaco è stata respinta dal casinò. Ha insistito di non averlo annullato e di volere la sua vincita. Abbiamo esaminato le prove e scoperto che il giocatore aveva annullato il ritiro e successivamente aveva abbassato il bilancio. Nonostante l'affermazione del giocatore di non aver sminuito il saldo, il casinò ha fornito una cronologia di gioco dettagliata e registri delle sessioni che confermano che i fondi sono stati utilizzati durante il gioco. La denuncia è stata archiviata sulla base di queste prove.

Il giocatore australiano aveva vinto una grossa somma ma ha incontrato difficoltà nel tentativo di ritirarla. Nonostante sia stato completamente verificato, inizialmente non è stato elaborato alcun prelievo. Il casinò ha spiegato che i ritardi erano dovuti a ulteriori errori di verifica e di immissione dei dati. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo parziale di $ 4500. Abbiamo consigliato al giocatore di seguire le raccomandazioni del casinò per futuri prelievi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore tedesco, che si era autoescluso dalla rete Dama NV a causa di problemi di gioco, è riuscito a creare un account su Playfina.com, anch'esso parte della stessa rete, e ha depositato un totale di 1352 euro. Ha considerato ciò come una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile da parte di Playfina e ha richiesto un rimborso. Il team dei reclami ha esaminato il caso e ha spiegato che il casinò operava con una licenza di Antillephone NV, che non imponeva autoesclusioni a livello di rete. La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta poiché il casinò aveva seguito le sue specifiche procedure di autoesclusione e non sono state intraprese ulteriori azioni.

Il giocatore australiano era insoddisfatto di Playfina Casino a causa di bonus non accreditati, problemi con le promozioni e percepito un servizio clienti scadente. Nonostante i depositi ingenti, aveva la sensazione di non ricevere il rispetto e i benefici che meritava. Il giocatore aveva minacciato di pubblicizzare la sua esperienza negativa al suo vasto seguito sui social media. In risposta, il casinò ha chiarito le sue politiche sulle promozioni, sul programma fedeltà e sui bonus e ha dichiarato che tutti i bonus promessi erano stati accreditati. In seguito, il giocatore ha riconosciuto gli sforzi del casinò per correggere la situazione, elogiando in particolare l'assistenza della manager VIP, Emma. Il giocatore ha espresso la sua gratitudine sia al casinò che al team reclami per aver risolto i suoi problemi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano aveva tentato di ritirare una vincita di 2800 ma ha ritenuto che il processo fosse impossibile nonostante fosse stato completamente verificato. Dopo aver provato per due settimane senza aver ricevuto assistenza, il giocatore aveva perso la fiducia nel casinò. Il casinò ha risposto con una spiegazione dettagliata dei problemi, inclusi metodi di pagamento non verificati e informazioni errate fornite dal giocatore. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per ulteriori chiarimenti, non c'è stata risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano ha ricevuto diversi bonus dal casinò, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha accumulato un saldo di prelievo di $ 2500. Tuttavia, il casinò aveva affermato che si trattava di denaro bonus e quindi di sua proprietà, nonostante il giocatore fosse completamente verificato e un depositante regolare. Dopo una lunga disputa, il casinò ha individuato un errore tecnico in cui al giocatore è stato erroneamente accreditato un livello bonus che non aveva ancora raggiunto. Il casinò aveva accettato di onorare le vincite del bonus fornito dal proprio manager VIP, pari a $ 550. Tuttavia, i fondi sono stati ritardati a causa di un numero BSB errato fornito dal giocatore. Dopo diversi tentativi e correzioni, la giocatrice aveva finalmente ricevuto la sua vincita. Da allora la giocatrice aveva espresso l'intenzione di intraprendere un'azione legale contro il casinò per presunta diffamazione e violazione della riservatezza. Avevamo concluso il reclamo dopo che il casinò aveva risolto il problema del prelievo.

Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo per aver negato il bonus di rimborso dopo aver depositato quasi 4.000€ in un casinò online. Aveva affermato che invece di ricevere il rimborso promesso, il casinò aveva accreditato bonus in contanti casuali con elevati requisiti di scommessa. Nonostante il suo status VIP e il bonus cashback pubblicizzato sul sito del casinò, il giocatore non lo aveva ricevuto. Il giocatore aveva anche sottolineato una discrepanza nei termini del cashback tra la versione tedesca e quella inglese del sito web del casinò. Abbiamo esaminato la pagina delle promozioni del casinò ma non abbiamo trovato informazioni sul bonus cashback. Avevamo informato il giocatore che non avevamo l'autorità per obbligare il casinò a concedere bonus specifici e gli abbiamo suggerito di contattare direttamente il casinò per ulteriori chiarimenti. La denuncia è stata successivamente respinta per mancanza di motivazione.