Recensione di Playfina Casino

Il giocatore dalla Germania aveva depositato e verificato con successo il suo account, ma ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account quando ha tentato di effettuare l'accesso per un prelievo. Nonostante avesse contattato il responsabile VIP e utilizzato il supporto tramite chat, ha ricevuto risposte vaghe sui processi di revisione senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per ulteriori indagini; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare fondi dopo che la sua richiesta iniziale è stata respinta a causa di una necessità di verifica. Aveva completato la verifica per la sua Jeton Visa, ma era inattiva e i tentativi di prelevare utilizzando una MasterCard virtuale e un conto bancario tramite MyPaysafecard erano stati rifiutati più volte. La comunicazione con l'assistenza clienti era stata incoerente e insoddisfacente. La sua richiesta di prelievo di 1248 EUR è stata elaborata con successo e le è stato consigliato di confermare la ricezione dei fondi. Tuttavia, senza la conferma della giocatrice, abbiamo dovuto respingere il reclamo, anche se sembra essere stato risolto.

Il giocatore australiano aveva depositato e giocato con successo, raggiungendo un totale di 2400 con piani per due prelievi. Tuttavia, dopo aver controllato lo stato del suo account, lo ha trovato disabilitato ed è stato informato dal casinò che erano in corso dei controlli interni. Il suo amico è riuscito ad accedere, sollevando preoccupazioni sulla situazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore è riuscito ad accedere, confermando che i suoi fondi erano accessibili e l'account era attivo, consentendogli di procedere con i suoi prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore australiano ha avuto un problema con il prelievo di $ 1.800 dopo aver vinto importi significativi utilizzando un bonus su Playfina. Dopo essere stato disconnesso e aver riaperto il suo account, il casinò ha affermato una violazione dei termini del bonus e ha confiscato i fondi, nonostante il giocatore non fosse in grado di accedere alla cronologia delle sue partite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha chiarito che la regola della puntata massima era uno standard del settore e, poiché il giocatore aveva effettuato più puntate che superavano questo limite, le azioni del casinò sono state ritenute giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice dalla Germania ha segnalato che il suo account era stato disattivato senza spiegazioni e che aveva 1000 € di vincite a cui non poteva accedere. Il suo account è stato riattivato dopo che è stato identificato un problema tecnico. Dopo l'invio dei documenti richiesti, la sua richiesta di prelievo di 999 € è stata approvata ma la giocatrice non ha confermato se i soldi sono arrivati.

Il giocatore australiano ha presentato un reclamo contro Playfina Casino in merito alla confisca di $ 1500 di vincite, sostenendo che era ingiustificata in base alla loro interpretazione dei termini del bonus. Dopo aver perso un deposito e un bonus precedenti, il giocatore ha effettuato un deposito successivo e ha vinto $ 2000, che è stato respinto per prelievo a causa di presunte violazioni relative al gioco bonus. Il giocatore ha sostenuto che le vincite non erano correlate ai precedenti fondi bonus e ha chiesto un intervento per recuperare le sue legittime vincite. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Playfina a causa di un requisito per verificare due carte bancarie smarrite, che non è stata in grado di fornire. Aveva utilizzato criptovalute per il suo ultimo deposito e ha chiesto consiglio su come risolvere questo problema. Il Complaints Team ha informato che i documenti di verifica della sua banca erano essenziali per il processo di prelievo. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore australiano si è lamentato di essere stato bloccato fuori dal suo account del casinò dopo aver ricevuto un pagamento parziale di vincite pari a $ 18.000 da un pagamento di $ 20.000. Ha espresso frustrazione per non essere riuscito ad accedere al suo account e a giocare nonostante avesse investito una quantità significativa di punti. Il problema è stato risolto confermando che il casinò aveva il diritto di chiudere gli account senza fornire una motivazione, poiché non aveva alcun saldo rimanente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la decisione del casinò è stata ritenuta definitiva.

Il giocatore australiano ha avuto il suo profilo disabilitato senza spiegazioni poco prima di tentare un prelievo programmato. Sebbene abbia contattato la direzione, in quel momento non ha ricevuto una motivazione o una soluzione. Alla fine il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi nel prelevare $ 20.000 dopo che Playfina ha confermato l'eliminazione di un account duplicato. Nonostante le rassicurazioni di accesso a tutte le opzioni, il casinò ha limitato il suo account e si è rifiutato di pagare le vincite, mettendo in dubbio la creazione dell'account duplicato. Il giocatore aveva e-mail e screenshot come prova della conferma. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, con conseguente elaborazione di due richieste di prelievo per un totale di $ 18.452,07, che sono state accreditate sull'account del giocatore. Il problema è stato risolto.

La giocatrice australiana aveva richiesto la chiusura dell'account a Playfina in più occasioni, che sono state ignorate, portando a ulteriori depositi. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò aveva agito correttamente impedendole di giocare dopo che lei li aveva informati dei suoi problemi di gioco. Tuttavia, hanno concluso che era responsabile del suo gioco prima della chiusura dell'account e non poteva assisterla con la richiesta di rimborso dei depositi effettuati. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare fondi poiché il casinò ha ripetutamente respinto la sua prova di residenza nonostante la presentazione di vari documenti ufficiali. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui aveva violato la regola della puntata massima durante l'utilizzo di un bonus, sostenendo di aver giocato con i propri fondi. Il Complaints Team ha riconosciuto la decisione del giocatore di chiudere il reclamo, affermando che erano disponibili per fornire assistenza in futuro, se necessario.

Il giocatore tedesco ha depositato € 100 tramite trasferimento istantaneo, che è stato confermato e detratto, ma il casinò ha attribuito ritardi all'elaborazione del fine settimana e ha esteso il tempo di attesa a 5 giorni lavorativi. Il casinò ha confermato che i fondi sono stati infine accreditati sul conto del giocatore a seguito di una risoluzione con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La richiesta di prelievo di 690 unità da parte del giocatore austriaco è stata respinta dal casinò. Ha insistito di non averlo annullato e di volere la sua vincita. Abbiamo esaminato le prove e scoperto che il giocatore aveva annullato il ritiro e successivamente aveva abbassato il bilancio. Nonostante l'affermazione del giocatore di non aver sminuito il saldo, il casinò ha fornito una cronologia di gioco dettagliata e registri delle sessioni che confermano che i fondi sono stati utilizzati durante il gioco. La denuncia è stata archiviata sulla base di queste prove.

Il giocatore australiano aveva vinto una grossa somma ma ha incontrato difficoltà nel tentativo di ritirarla. Nonostante sia stato completamente verificato, inizialmente non è stato elaborato alcun prelievo. Il casinò ha spiegato che i ritardi erano dovuti a ulteriori errori di verifica e di immissione dei dati. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo parziale di $ 4500. Abbiamo consigliato al giocatore di seguire le raccomandazioni del casinò per futuri prelievi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore tedesco, che si era autoescluso dalla rete Dama NV a causa di problemi di gioco, è riuscito a creare un account su Playfina.com, anch'esso parte della stessa rete, e ha depositato un totale di 1352 euro. Ha considerato ciò come una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile da parte di Playfina e ha richiesto un rimborso. Il team dei reclami ha esaminato il caso e ha spiegato che il casinò operava con una licenza di Antillephone NV, che non imponeva autoesclusioni a livello di rete. La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta poiché il casinò aveva seguito le sue specifiche procedure di autoesclusione e non sono state intraprese ulteriori azioni.

Il giocatore australiano era insoddisfatto di Playfina Casino a causa di bonus non accreditati, problemi con le promozioni e percepito un servizio clienti scadente. Nonostante i depositi ingenti, aveva la sensazione di non ricevere il rispetto e i benefici che meritava. Il giocatore aveva minacciato di pubblicizzare la sua esperienza negativa al suo vasto seguito sui social media. In risposta, il casinò ha chiarito le sue politiche sulle promozioni, sul programma fedeltà e sui bonus e ha dichiarato che tutti i bonus promessi erano stati accreditati. In seguito, il giocatore ha riconosciuto gli sforzi del casinò per correggere la situazione, elogiando in particolare l'assistenza della manager VIP, Emma. Il giocatore ha espresso la sua gratitudine sia al casinò che al team reclami per aver risolto i suoi problemi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano aveva tentato di ritirare una vincita di 2800 ma ha ritenuto che il processo fosse impossibile nonostante fosse stato completamente verificato. Dopo aver provato per due settimane senza aver ricevuto assistenza, il giocatore aveva perso la fiducia nel casinò. Il casinò ha risposto con una spiegazione dettagliata dei problemi, inclusi metodi di pagamento non verificati e informazioni errate fornite dal giocatore. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per ulteriori chiarimenti, non c'è stata risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano ha ricevuto diversi bonus dal casinò, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha accumulato un saldo di prelievo di $ 2500. Tuttavia, il casinò aveva affermato che si trattava di denaro bonus e quindi di sua proprietà, nonostante il giocatore fosse completamente verificato e un depositante regolare. Dopo una lunga disputa, il casinò ha individuato un errore tecnico in cui al giocatore è stato erroneamente accreditato un livello bonus che non aveva ancora raggiunto. Il casinò aveva accettato di onorare le vincite del bonus fornito dal proprio manager VIP, pari a $ 550. Tuttavia, i fondi sono stati ritardati a causa di un numero BSB errato fornito dal giocatore. Dopo diversi tentativi e correzioni, la giocatrice aveva finalmente ricevuto la sua vincita. Da allora la giocatrice aveva espresso l'intenzione di intraprendere un'azione legale contro il casinò per presunta diffamazione e violazione della riservatezza. Avevamo concluso il reclamo dopo che il casinò aveva risolto il problema del prelievo.

Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo per aver negato il bonus di rimborso dopo aver depositato quasi 4.000€ in un casinò online. Aveva affermato che invece di ricevere il rimborso promesso, il casinò aveva accreditato bonus in contanti casuali con elevati requisiti di scommessa. Nonostante il suo status VIP e il bonus cashback pubblicizzato sul sito del casinò, il giocatore non lo aveva ricevuto. Il giocatore aveva anche sottolineato una discrepanza nei termini del cashback tra la versione tedesca e quella inglese del sito web del casinò. Abbiamo esaminato la pagina delle promozioni del casinò ma non abbiamo trovato informazioni sul bonus cashback. Avevamo informato il giocatore che non avevamo l'autorità per obbligare il casinò a concedere bonus specifici e gli abbiamo suggerito di contattare direttamente il casinò per ulteriori chiarimenti. La denuncia è stata successivamente respinta per mancanza di motivazione.

Il giocatore svizzero aveva presentato un reclamo in merito alla mancanza di strumenti di protezione dei giocatori da parte del casinò Playfina. Dopo ingenti perdite, il giocatore aveva richiesto la chiusura del conto a causa di una grave dipendenza dal gioco ma la richiesta non è stata immediatamente accolta, con conseguenti ulteriori perdite. Abbiamo riscontrato che la richiesta iniziale del giocatore non menzionava esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò aveva chiuso il conto entro un tempo ragionevole dopo che il giocatore aveva chiarito il problema. Pertanto, i rimborsi per i depositi effettuati prima del chiarimento non erano possibili. Il giocatore aveva depositato fondi dopo la richiesta iniziale, ma anche eventuali depositi effettuati entro 48 ore dalla richiesta non potevano beneficiare di rimborso. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni, quindi il reclamo è stato respinto. Avevamo consigliato al giocatore di specificare sempre il motivo quando richiede la chiusura del conto o l'autoesclusione.

La giocatrice australiana aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di $ 880 dal casinò online. Nonostante il suo account fosse stato verificato, le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte. Il team di supporto del casinò le aveva consigliato di annullare e ritentare il prelievo. La giocatrice ha affermato che il casinò stava inventando delle scuse per evitare di pagare le sue vincite. Il casinò, tuttavia, ha affermato che il giocatore aveva ripetutamente fornito dettagli errati del conto, portando al rifiuto. Il casinò ha elaborato la richiesta di prelievo più recente del giocatore, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante il consiglio del casinò di controllare attentamente i suoi dati e di contattare il proprio team di supporto per assistenza, la giocatrice non ha confermato la ricezione dei suoi fondi. La denuncia è stata respinta poiché il giocatore non aveva risposto a ulteriori domande.

Il giocatore australiano aveva incontrato difficoltà mentre cercava di ritirare la sua vincita di 400 da un casinò online. La sua richiesta di prelievo iniziale era rimasta in sospeso per 48 ore prima di essere annullata a causa di un errore nell'operazione bancaria. Il suo secondo tentativo è rimasto in sospeso per tre giorni e un metodo di prelievo alternativo tramite Litecoin è stato annullato entro 20 minuti. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il giocatore ha diviso il suo prelievo in due transazioni da 200 ciascuna, che il casinò ha elaborato entro un'ora.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia, nonostante fosse sulla lista dei ban di OASIS, è riuscito a registrarsi e depositare denaro nel casinò online, perdendo successivamente 700 euro. Il giocatore aveva informato il casinò del suo problema, ma non aveva intrapreso azioni immediate. Avevamo consigliato al giocatore come richiedere l'autoesclusione dal casinò a causa dei suoi problemi di gioco. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account dopo aver tentato di prelevare 628€, che aveva vinto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus di benvenuto. Dopo che il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, incluso un PDF di un estratto conto bancario e la documentazione sulla fonte dei fondi, si è verificato un ritardo nel processo di prelievo. Tuttavia, dopo lunghe discussioni con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Un giocatore tedesco ha espresso insoddisfazione dopo che il suo account è stato chiuso improvvisamente mentre stava vincendo. La chiusura è avvenuta senza spiegazioni e il casinò non ha rimborsato il deposito né fornito le vincite. Il giocatore ha contattato l'assistenza clienti ma non è stata proposta alcuna soluzione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice australiana ha un problema non specificato con il suo ritiro dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.