Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato due depositi al casinò. Il primo deposito è stato minimizzato. Il secondo deposito ha portato a una vincita.
Ho inviato tutti i miei documenti kyc secondo le condizioni elencate sul sito web del casinò. Compreso uno screenshot del deposito che mostra l'importo, la data e il nome del commerciante.
Ho fornito la prova dei miei depositi pagati al casinò. Tuttavia, il casinò mi ha informato che ci sono stati problemi con il fornitore di servizi di pagamento che utilizzano in termini di verifica del mio deposito. Nonostante io mostri la prova dell'autorizzazione. Ho effettuato il deposito tramite Apple Pay, noto che da quel momento Apple Pay non è più disponibile per i depositi?
Sono stato quindi avvisato sulla chat dal vivo che il mio account è stato completamente verificato e il mio prelievo verrà elaborato a tempo debito, ciò non è accaduto.
Per 5 giorni consecutivi mi è stato detto che non ci sono aggiornamenti, tuttavia stanno aspettando che il loro processore di pagamento risolva il problema che non si verifica mai.
mi è stato chiesto di mostrare la prova che il primo deposito mi apparteneva, cosa che ho fatto.
Mi è stato detto che non si può fare nulla finché non risolvono il problema dalla loro parte senza un eta massimo da risolvere.
Da allora ho contattato la mia banca che mi ha informato che il mio deposito versato è stato autorizzato e rimane non regolato dal commerciante. Non credo che questo sia il mio problema, ho depositato tramite un metodo approvato, scommesso i fondi e giocato esattamente secondo i termini e le condizioni del casinò.
ho altro da aggiungere se necessario, comprese le trascrizioni della chat e ulteriori prove se necessario.
Ho allegato degli screenshot ma devo caricare più documenti, il massimo è 5.
Grazie per la tua risposta, il mio problema principale è che il deposito che è stato pagato alle 17:54 dell'08/03/2023 non è stato saldato dal processore di pagamento utilizzato dal casinò. Ho autorizzato il pagamento, che è una parte del processo, il commerciante deve saldare il deposito che non ha effettuato. Il periodo di 14 giorni si applica a KYC? Se è così aspetterò altri 6 giorni nessun problema. Voglio solo un risultato equo.
Grazie
Ciao, il casinò ha elaborato il mio KYC e approvato i miei primi prelievi. Spero che i fondi vengano ricevuti da parte mia. Vorrei chiudere questo reclamo sulla disposizione che posso riaprirlo in futuro se i miei fondi non vengono ricevuti, per favore.
Vi ringrazio tanto per il vostro sostegno.
Grazie per la tua risposta, Electrojunkie. Sono lieto di apprendere che il problema di verifica è stato risolto. Certo, posso chiudere il reclamo ora se lo desideri, ma suggerirei di tenerlo aperto fino a quando non riceverai il tuo prelievo poiché questo sarebbe un processo più semplice per noi. Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Grazie Kristina lascerò il caso aperto e confermerò una volta ricevuto il ritiro. Grazie ancora.
Fantastico, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Cristina,
finora ho ricevuto la maggior parte delle mie vincite solo in attesa di un altro paio di transazioni.
ti terrò aggiornato.
grazie ancora
Ciao ho ricevuto i miei prelievi con successo. Vorrei chiudere questo reclamo e grazie per l'assistenza 🙏
Caro elettrodrogato,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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