Playfina Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ehi, quindi ne ho investiti qualche centinaio un paio di settimane fa per provare un nuovo locale online, comunque ho incassato $ 880, non ho avuto problemi a verificare il mio I anche se possono renderlo un po' difficile, ma onestamente lo so sono stato rifiutato circa 10 volte per piccole cose mentre cercavo di incassare le mie vincite comunque è stato un "successo" e ho aspettato il bonifico bancario per circa 3 settimane, non sono riuscito a fare clic sul pulsante di supporto era cotto comunque mi hanno semplicemente detto di annullare e riprovare.

Caro nonyabizzo1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che il supporto del casinò ti ha chiesto più volte di inviare nuovamente una richiesta di prelievo in passato?
• Quando ha avuto luogo la conversazione che hai inviato?
• Anche questa volta hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ehi, grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi, sinceramente non avevo idea che fosse disponibile lol, quindi comunque hanno letteralmente rifiutato questa transazione circa 8 volte a causa di piccoli incidenti come una delle volte in cui è stata rifiutata perché non avevo inserito ' signorina 'fionna mcroberts, poi l'altro è stato rifiutato perché aveva 'signorina', quindi alla fine ho capito tutto 'bene' e ho ottenuto un "successo" sul ritiro, ma sì, dato che ho parlato con loro oggi, il che è sorprendente, ho potuto anche fare clic su pulsante di supporto perché non posso farlo per una settimana, ho scattato quelle foto e sì, non ho ancora cancellato perché penso che sia una stronzata, dovrò aspettare altre 2 settimane. Fml lol

Stanno ancora giocando, se leggi i messaggi tra me e loro ed è chiaro che sono incapaci di mandarmi letteralmente i soldi! Continuano a inventare scuse e l'ultima volta ho inserito il mio codice Swift, quindi questa volta non l'ho fatto e ora sono preoccupato di non riuscirci solo per quello

Ho potuto vedere il tuo scambio con il casinò sul nostro forum.

L'ultimo messaggio del rappresentante del casinò diceva che la transazione era stata elaborata.

Potresti per favore confermare che i soldi ti sono arrivati? Aspetterò eventuali notizie.

No, niente soldi per ora

Ancora niente

Potresti chiedere loro di inviarmi il numero di transazione o il numero UETR? Così la mia banca può vedere dove si trova?

Gentile rappresentante del Casinò Playfina,

Potresti per favore condividere i dettagli della transazione in modo che nonyabizzo1 possa informarsi presso la banca in merito al trasferimento?

Caro Tommaso,

Grazie per la vostra richiesta.

Per quanto riguarda la transazione da te menzionata, non possiamo fornire ulteriori dettagli in quanto i fondi sono stati restituiti al saldo del cliente il 12 gennaio 2024, con una nota della banca che indicava "Motivo: Conto non valido".

Abbiamo informato il cliente di questo attraverso discussioni sul forum e abbiamo anche inviato un'e-mail individuale, chiedendole di contattarci.

Tuttavia non ha risposto a questa email, così come non ha risposto a tutte le comunicazioni precedenti.

Caro nonyabizzo1,

Vorremmo chiarire la situazione relativa ai vostri tentativi di prelievo. Il nostro team di supporto ti ha inviato 8 e-mail che dettagliano i motivi di ciascun rifiuto delle tue richieste di prelievo. Ecco un riepilogo dei problemi menzionati nelle e-mail:

22 dicembre 2023: la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di dati inseriti in modo errato. Il nome del beneficiario deve corrispondere al tuo nome come appare nel tuo documento di identità, senza "Sig.", "Signorina". ed eventuali abbreviazioni.

29 dicembre 2023 e 5 gennaio 2024: ti abbiamo informato che la transazione è andata a buon fine da parte del fornitore di servizi di pagamento e ti abbiamo chiesto di contattare la tua banca per conferma.

13 e 14 gennaio 2024: ti abbiamo comunicato che i fondi sono stati nuovamente restituiti al tuo conto del casinò a causa di informazioni di prelievo errate. Ti abbiamo chiesto di inserire i dati corretti.

Nonostante i nostri numerosi tentativi di contattarti tramite e-mail e discussioni nei forum, non hai risposto a nessuna delle nostre comunicazioni, ma hai continuato a comunicare sul forum.

Richieste di prelievo recenti:

• 14 gennaio 2024: la tua richiesta di prelevare fondi su un conto bancario è stata respinta a causa di dettagli errati. Ti abbiamo immediatamente inviato un'e-mail chiedendoti di verificare e inserire correttamente le informazioni di prelievo.

• 15 gennaio 2024: hai tentato di prelevare fondi in criptovaluta. Tuttavia, poiché il deposito non è stato effettuato in criptovaluta e il tuo conto in criptovaluta non è stato verificato, la richiesta è stata annullata. Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario e di ricontrollare le coordinate bancarie. Questo requisito è dovuto alla nostra politica antiriciclaggio (AML), che impone di elaborare i prelievi utilizzando lo stesso metodo del deposito.

Attualmente, ci sono 880 AUD nel tuo conto del casinò e non hai effettuato nuove richieste di prelievo.

Ti chiediamo gentilmente di controllare attentamente i tuoi dati quando richiedi un prelievo, perché continui a ordinarlo su un conto che non esiste.

Si prega di non utilizzare i dati salvati in precedenza e inseriti al momento dell'ordine dei pagamenti precedenti. Inserisci di nuovo tutti i dati manualmente, poiché potresti aver commesso un errore nei dati salvati e lo stai ripetendo.

Rimaniamo impegnati ad aiutarti a risolvere questo problema e ti invitiamo a contattarci tramite chat online o rispondere a una delle e-mail che ti abbiamo inviato. Ciò ti consentirà di comunicare direttamente con il nostro team di supporto ed eventualmente elaborare immediatamente una richiesta di prelievo con i dettagli corretti.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Non vedo perché i miei dati siano sbagliati quando ricevo soldi da altre slot straniere, ma va bene! Sono sicuro che non ci saranno problemi a inviarlo al mio indirizzo bitcoin. Grazie.

Caro nonyabizzo1,

Notiamo il tuo recente tentativo di prelevare fondi in criptovaluta, che è stato rifiutato secondo la nostra politica. Ciò è in linea con le nostre comunicazioni precedenti, evidenziando la necessità che i metodi di prelievo corrispondano al metodo di deposito, come previsto dalle nostre linee guida antiriciclaggio (AML).

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, è fondamentale per la sicurezza e la legalità di tutte le transazioni. Sembra che i nostri messaggi non vengano riconosciuti e vogliamo davvero garantire chiarezza e risolvere la questione in modo cooperativo.

Ti preghiamo di rivedere le nostre e-mail precedenti che descrivono in dettaglio queste politiche e di contattarci tramite i nostri canali di supporto per qualsiasi chiarimento o assistenza necessaria.

Ci impegniamo ad aiutarti a elaborare il tuo prelievo in modo corretto ed efficiente e confidiamo nella tua collaborazione nel rispettare le procedure stabilite.

Cordiali saluti,

Squadra Playfina

Deve esserci qualche prova concreta che la banca abbia rifiutato queste transazioni? E se dovessero esserci così tanti tentativi falliti, forse puoi vedere cosa non corrisponde ai dettagli della banca?

Caro nonyabizzo1,

Tieni presente che i fondi vengono inviati ai dettagli del conto da te forniti. Dai nostri dati risulta che i recenti tentativi non hanno avuto successo a causa di dettagli dell'account non validi. Per garantire un prelievo riuscito, ti chiediamo gentilmente di reinserire attentamente le informazioni del tuo account manualmente, verificando l'accuratezza di ogni dettaglio.

Ti invitiamo a ricontrollare ogni cifra inserita.

Inoltre, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro team di supporto durante la richiesta di prelievo. Sono disponibili per guidarti attraverso il processo e aiutarti a garantire che tutti i dettagli siano inseriti correttamente.

Inoltre, è fondamentale rispondere alle e-mail del team di supporto poiché stanno cercando di aiutarti a risolvere questo problema.

Apprezziamo la tua collaborazione e pazienza mentre lavoriamo insieme per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Playfina

Caro nonyabizzo1,

Hai avuto successo con il tuo ultimo tentativo di richiesta di prelievo, per favore?

Caro Tommaso,

Volevamo fornirti un aggiornamento sul recente caso che ha coinvolto il nostro cliente e il problema del pagamento.

Il cliente ha ordinato un prelievo il 20/01/2024 ed è stato elaborato da noi lo stesso giorno. Il denaro è stato inviato alle coordinate bancarie specificate dal cliente e questa transazione è elencata come "Riuscita" nel nostro database.

Al momento non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte del cliente, quindi non possiamo essere sicuri che la transazione sia approvata dalla banca, perché non dipende da noi.

Vale la pena notare che i pagamenti andavano sempre a buon fine da parte nostra, ma il problema riguardava la banca del cliente, che semplicemente non li accettava a causa delle credenziali del conto bancario fornite in modo errato dal cliente.

Da parte nostra stiamo facendo del nostro meglio per aiutare il cliente.

Non appena riceveremo aggiornamenti dal cliente, ti faremo sapere.

Grazie per la vostra comprensione.

Saluti,

Squadra Playfina

Ok, spero di riceverlo presto!! Non ho ancora visto nulla, quindi sì.

Ciao nonyabizzo1,

Vorremmo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato da parte nostra il 20. Tieni presente che, sebbene il tempo di elaborazione della banca richieda in genere fino a 5 giorni lavorativi, in alcuni rari casi potrebbe estendersi fino a 10 giorni. Essendo oggi il 26, è possibile che i fondi siano ancora nei normali tempi di elaborazione.

Se i fondi non sono ancora arrivati, ti consigliamo di contattare la tua banca per un aggiornamento. Inoltre, se ne hai bisogno, puoi richiederci un documento di conferma del pagamento. Contatta semplicemente il nostro team di supporto tramite e-mail ( support@playfina.com ) e richiedi questo documento, che ti verrà fornito in formato PDF e per tua comodità includerà il numero di tracciabilità del pagamento.

Distinti saluti,

Squadra Playfina

Grazie per i continui aggiornamenti da entrambe le parti.

Caro nonyabizzo1,

Fateci sapere se avete ricevuto i fondi. Aspetto tue notizie.

Ciao nonyabizzo1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.