Recensione di PlayGrand Casino

La giocatrice di Guernsey aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma ha riscontrato dei problemi perché la carta necessaria per il prelievo non era disponibile tra le opzioni. Dopo essere stata consigliata di depositare utilizzando quella carta, questa non è ancora apparsa come opzione di prelievo, lasciando i suoi fondi inaccessibili. Il Complaints Team ha esteso i tempi di indagine, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un account, superato tutti i controlli di verifica e prelevato con successo le vincite dopo aver depositato £10. Tuttavia, il casinò ha chiuso l'account senza preavviso e confiscato le vincite. Il giocatore ha chiesto la restituzione di £440. Il Complaints Team ha tentato di ottenere chiarezza dal casinò in merito alla chiusura e alla confisca dell'account, ma ha dovuto affrontare difficoltà dovute alle policy sulla privacy. Alla fine, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi di prelievo con Playgrand Casino dopo aver vinto £2.200 da giri gratuiti. Dopo aver tentato di aggiornare i suoi dati di pagamento, il suo account è stato bloccato per la revisione senza comunicazione. Non è stato in grado di accedere al suo account per cinque giorni. Il Complaints Team ha contattato il casinò per raccogliere le informazioni necessarie, ma non è stato in grado di acquisire i registri di gioco del giocatore a causa delle restrizioni GDPR. Al giocatore è stato consigliato di richiedere questi registri direttamente al casinò, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 1.000,00 nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Alla fine, al giocatore è stato rimborsato l'intero importo di R$ 1.000,00. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro il 30 marzo. Dopo aver annullato il prelievo e richiesto i documenti bancari, il suo conto è stato bloccato per revisione. Non aveva ricevuto i suoi fondi, nonostante la garanzia del casinò che sarebbero stati elaborati entro 72 ore dalla ricezione dei documenti. Non aveva ricevuto comunicazione in merito al ritardo. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni e le comunicazioni necessarie con il casinò al team di reclamo. Dopo un mese di ritardo, il casinò ha elaborato il ritiro in seguito al reclamo del giocatore presso un organismo esterno di risoluzione delle controversie. Il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi ed ha espresso la sua insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva effettuato un deposito e verificato il suo account su Playgrand. Nonostante le assicurazioni del supporto via chat del casinò, il suo ritiro non è stato elaborato oltre il periodo di tempo indicato dalle 24 alle 48 ore lavorative. Aveva creduto che il suo pagamento fosse stato ritardato di proposito. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato ricevuto e che il suo problema era stato risolto. Il reclamo è stato infine chiuso per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva vinto su PlayGrand Casino e aveva richiesto un prelievo. Nonostante la garanzia del casinò di un periodo di elaborazione di 24-48 ore, il prelievo è rimasto non elaborato per diversi giorni. Il giocatore, che non aveva utilizzato né bonus né giri gratuiti, aveva cercato una spiegazione per il ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Dopo aver atteso altri cinque giorni, il giocatore ha riferito che il casinò aveva interamente pagato il prelievo. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore nei confronti del servizio clienti del casinò, il problema è stato risolto con successo e abbiamo chiuso il reclamo.

Un giocatore del Montenegro aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite da PlayGrand Casino. Il casinò inizialmente si era rifiutato di trasferire i soldi sulla sua carta e in seguito ha citato problemi con il conto bancario del giocatore. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo invitato un rappresentante di PlayGrand Casino a partecipare alla conversazione. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il problema.

Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema con PlayGrand Casino. Aveva richiesto un prelievo di £ 800 ma ha scoperto che il suo conto era stato chiuso e le vincite confiscate dopo aver presentato i documenti richiesti. Il casinò aveva restituito il deposito iniziale di £ 200. Abbiamo contattato il casinò, che ci ha informato che il reclamo interno era stato intensificato. Poiché il casinò dispone di una piattaforma ADR ufficiale, abbiamo consigliato al giocatore di seguire le linee guida per i processi di controversia interna del casinò. La denuncia è stata poi chiusa con lo stato “in attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione”. Dopo 3 mesi il reclamo è stato riaperto, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rigetto del reclamo.