Playing.io Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi con l'account.

Gentile team di Casinoguru,

Per molto tempo ho esitato a denunciare questo caso, considerando la cifra simbolica di 50 $. Alla fine, ho capito che non si tratta solo di una questione di interessi monetari, ma di principi e giustizia. Credo che sia un obbligo morale richiamare l'attenzione sul comportamento di Playing.io (di proprietà di Bridge Technologies BV), le cui azioni dimostrano non solo una mancanza di professionalità, ma anche una grave mancanza di etica nel trattare con i propri clienti.

Il 24 dicembre 2023 ho aperto un account con Playing.io e ho completato con successo il processo di verifica. Ho effettuato due depositi (si veda lo screenshot allegato Playing-deposits.png ) e completato tre prelievi (si veda Playing-withdrawals.png ), con il mio ultimo prelievo di $ 2.461,61, richiesto il 26 febbraio 2024, elaborato con successo dopo un ritardo di 12-13 giorni.

Sebbene il mio account rimanesse attivo, la mia capacità di piazzare scommesse sportive era limitata a importi minimi, costringendomi a smettere di usare la piattaforma. Tuttavia, nel tempo, ho notato che Playing.io continuava ad accreditare piccoli bonus e premi dal loro programma fedeltà sul mio account (vedere Playing-Vip-club.png ). Ho utilizzato questi piccoli importi per giocare principalmente a Dice e Book of 99 e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Il 12 dicembre 2024, ho richiesto di prelevare il mio saldo rimanente di 49,53898497 USDT, che è stato respinto il giorno successivo con il motivo "Audit rifiutato" e i fondi non sono stati restituiti al saldo del mio account (vedere Playing-Audit-rejected.png ).

Ho contattato il loro servizio clienti e ho fornito tutti i fatti, ma ho ricevuto la seguente risposta:

"Come abbiamo verificato con il nostro team di backend, sembra che tu non abbia depositato per molto tempo e utilizzi i bonus per l'arbitraggio. Deposita e gioca per effettuare un prelievo con successo. Grazie."

Non esiste una tale condizione nei loro termini e condizioni che leghi la possibilità di prelevare all'ultimo deposito. Inoltre, "bonus arbitrage" non esiste nemmeno come concetto definito. Queste azioni dell'operatore sono arbitrarie, infondate e palesemente ingiuste. Inoltre, stanno suggerendo che io faccia un nuovo deposito per prelevare le mie legittime vincite, una pratica che non è solo immorale ma anche del tutto fuorviante.

Questo caso non riguarda $50, riguarda la protezione dei principi di trasparenza, etica e correttezza nel settore del gioco d'azzardo. Spero che il tuo intervento porti a:

1. Una revisione del caso e una richiesta a Playing.io di sbloccare i miei fondi trattenuti.

2. Una valutazione dell'operatore e la pubblicazione di informazioni che mettano in guardia i potenziali giocatori da tali pratiche.

Confido che Casinoguru, in qualità di difensore dei diritti dei giocatori, esaminerà questo caso in modo obiettivo e adotterà le misure necessarie per ristabilire la giustizia.

Cordiali saluti,

Le migliori scommesse

Cari Bestbets,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Ho capito bene che il bonus con cui hai giocato era senza deposito?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua pronta risposta al mio reclamo. Sto fornendo chiarimenti alle domande che hai sollevato:

1. Sì, attualmente ho accesso al mio account, dove il saldo è pari a $ 0.

2. Dopo aver prelevato $ 2.461,61 (richiesto il 26 febbraio 2024 e ricevuto 12-13 giorni dopo), il mio saldo è stato ridotto a $ 0. Da allora non ho effettuato ulteriori depositi. Tuttavia, piccole somme (centesimi o somme intorno a $ 2-3) hanno iniziato ad apparire sul mio account. Si trattava di premi del loro programma fedeltà VIP club, accreditati settimanalmente o mensilmente in base alla mia precedente attività. Credo che questi bonus siano indicati come "cashback" in altri posti. Queste piccole somme erano soggette a requisiti di scommessa, che ho soddisfatto tramite sessioni a bassa posta in gioco (meno di $ 1). Ciò ha portato il mio saldo a $ 49,53, che ho deciso di prelevare.

3. Per velocizzare il processo di revisione, condivido la mia corrispondenza con il casinò qui sotto. Non contiene dati personali, fatta eccezione per il nome dell'operatore, che ho omesso per motivi di privacy:

12 dicembre 2024, 17:42 - Il mio messaggio:

Gentile team di supporto di Playing.io,

Scrivo come utente ************.

Di recente ho richiesto un prelievo del mio saldo pari a 49,53898497 USDT.

Attualmente, vedo lo stato della transazione contrassegnato come "Audit rifiutato". Potresti chiarire cosa significa? Inoltre, potresti indicarmi quando posso aspettarmi di ricevere il prelievo richiesto?

Grazie per il tuo aiuto.

13 dicembre 2024, 16:21 - Risposta dell'operatore:

Ciao, condividi gentilmente l'UID del tuo gioco e lo screenshot della transazione di prelievo così possiamo aiutarti al meglio.

13 dicembre 2024, 16:34 - Il mio messaggio:

Grazie per la risposta. Come richiesto, condivido i seguenti dettagli per aiutare a risolvere il mio problema:

UID del gioco: *********

Schermata della transazione di prelievo: di seguito è riportata la schermata della transazione in questione.

Vi chiedo cortesemente di esaminare queste informazioni e di comunicarmi il motivo dello stato "Audit rifiutato". Inoltre, potreste consigliarmi sui prossimi passaggi richiesti o fornirmi una tempistica per quando posso aspettarmi di ricevere il prelievo?

Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.

13 dicembre 2024, 16:38 - Risposta dell'operatore:

Bene. Abbiamo inoltrato i tuoi dati al team backend. Attendi un po' di tempo; non appena riceveremo un aggiornamento, ti informeremo immediatamente.

13 dicembre 2024, 16:50 - Risposta dell'operatore:

Come abbiamo verificato con il nostro team di backend, sembra che tu non abbia depositato per molto tempo e utilizzi i bonus per l'arbitraggio. Deposita e gioca per effettuare un prelievo con successo. Grazie.

13 dicembre 2024, 17:22 - Il mio messaggio:

Caro ****,

Grazie ancora una volta per l'assistenza nella comunicazione con il tuo team di gestione. Ti prego di inoltrare la mia risposta in merito a questa questione:

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In seguito alla mia ultima transazione (ID ordine: CH24022621583839616), in cui ho prelevato l'intero saldo, ho ricevuto piccoli bonus fedeltà/attività (pochi dollari ciascuno). Ho giocato con questi importi e ho soddisfatto i requisiti di prelievo stabiliti dal vostro sistema.

Non sono riuscito a trovare alcuna regola nei vostri termini e condizioni che leghi la possibilità di prelevare fondi al momento dell'ultimo deposito.

Pertanto, chiedo gentilmente il prelievo del mio saldo pari a 49,53898497 USDT, il che concluderebbe il mio rapporto con la vostra azienda.

Se ci fosse un malinteso da parte vostra in merito ai requisiti di rollover per i bonus o una condizione implicita non delineata nei vostri termini che limita la mia capacità di prelievo, non avrò altra scelta che cercare assistenza da un servizio ADR autorizzato per risolvere la questione.

L'unica linea d'azione giusta e ragionevole è elaborare il mio ritiro. Ciò farebbe risparmiare a entrambi tempo e sforzi che altrimenti verrebbero spesi in discussioni prolungate o coinvolgimento di terze parti.

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Spero nella vostra collaborazione e in una rapida risoluzione del problema.

Questo è stato il mio ultimo messaggio al casinò il 13 dicembre 2024. I fondi non sono stati né trasferiti sul saldo del mio conto né prelevati.

Kristina, ti chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Le migliori scommesse

Grazie mille, Bestbets, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Bestbets per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Playing.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarli puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro