HomeReclamiPlayMojo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di termini bonus poco chiari.

PlayMojo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di termini bonus poco chiari.

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Importo:: 1.400 €

PlayMojo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 12/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore austriaco ha scoperto un limite di vincita non dichiarato sul suo bonus di deposito dopo aver vinto e ha tentato di prelevare. Il casinò lo ha informato che poteva prelevare solo cinque volte il bonus concesso, con conseguente trattenuta di 2/3 delle sue vincite. Il giocatore ha ritenuto che questa condizione fosse stata deliberatamente nascosta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite e il casinò si è scusato per l'incomprensione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Mi sono imbattuto nel sito per caso e, naturalmente, ho letto tutte le condizioni del bonus prima di depositare, poiché mi piace testare il casinò con il bonus di benvenuto. Come in quasi tutti i casinò, c'è un limite di vincita per un bonus senza deposito, ma NON c'era menzione di un limite di vincita per i bonus di deposito. Quindi, ho giocato con il bonus e ho vinto. Volevo effettuare un prelievo e ho aspettato. Dopo 3 giorni, ho contattato il casinò via e-mail e mi hanno informato che potevo prelevare solo CINQUE VOLTE il bonus concesso (100%). Mi hanno trattenuto 2/3 delle mie vincite: l'ultimo 1/3 non è stato ancora trasferito. Onestamente, penso che sia scandaloso non rivelare cose del genere (sicuramente DELIBERATAMENTE) nelle CONDIZIONI DEL BONUS. C'è qualcosa che si può fare oltre ad avvisare gli altri giocatori?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Chasiti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.

Ho letto attentamente le regole del sito e non ho trovato alcuna regola sui prelievi massimi per i bonus sul deposito.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha citato delle regole particolari per giustificare le sue azioni?
  • Potresti cortesemente inviare qualsiasi comunicazione o altra prova a sostegno in merito alla confisca delle tue vincite al mio indirizzo email tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il casinò mi ha inviato un'email per scusarsi di questo malinteso. A quanto pare non c'è un limite di vincita per i bonus di deposito.

Il primo pagamento è stato accettato (tramite bonifico bancario immediato) ma non ho ancora ricevuto i soldi. Sono curioso di vedere quando arriveranno

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Pubblico
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1 mese fa
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Il reclamo può essere chiuso. Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho ricevuto l'intero importo e il casinò si è scusato per l'incomprensione

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Chasiti,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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