Il giocatore dall'Austria scopre un limite di vincita non dichiarato sul suo bonus di deposito dopo aver vinto e tenta di prelevare. Il casinò lo informa che può prelevare solo cinque volte il bonus concesso, con conseguente trattenuta di 2/3 delle sue vincite. Il giocatore ritiene che questa condizione sia stata deliberatamente nascosta.
Mi sono imbattuto nel sito per caso e, naturalmente, ho letto tutte le condizioni del bonus prima di depositare, poiché mi piace testare il casinò con il bonus di benvenuto. Come in quasi tutti i casinò, c'è un limite di vincita per un bonus senza deposito, ma NON c'era menzione di un limite di vincita per i bonus di deposito. Quindi, ho giocato con il bonus e ho vinto. Volevo effettuare un prelievo e ho aspettato. Dopo 3 giorni, ho contattato il casinò via e-mail e mi hanno informato che potevo prelevare solo CINQUE VOLTE il bonus concesso (100%). Mi hanno trattenuto 2/3 delle mie vincite: l'ultimo 1/3 non è stato ancora trasferito. Onestamente, penso che sia scandaloso non rivelare cose del genere (sicuramente DELIBERATAMENTE) nelle CONDIZIONI DEL BONUS. C'è qualcosa che si può fare oltre ad avvisare gli altri giocatori?
Caro Chasiti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayMojo Casino.
Ho letto attentamente le regole del sito e non ho trovato alcuna regola sui prelievi massimi per i bonus sul deposito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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