Recensione di PlayMojo Casino

Il giocatore australiano ha impostato un limite di prelievo giornaliero per il suo account, ma è riuscito a giocare l'intero saldo in sospeso, con conseguenti perdite significative. Ciò è avvenuto nonostante la conferma dell'adeguamento del limite, che ha implementato come misura di gioco responsabile.

Il giocatore australiano ha avuto problemi con un deposito di 30 AUD effettuato tramite carta di credito, che era stato prelevato ma non accreditato sul suo conto del casinò. Dopo aver contattato la sua banca, ha scoperto che la transazione era stata approvata e sospettava che il casinò avesse ritardato il pagamento. Il casinò ha fornito informazioni contrastanti in merito al processo di rimborso, lasciandolo confuso e frustrato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il rimborso era stato finalmente elaborato, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere i tempi di elaborazione standard e di assicurarsi che tutte le verifiche necessarie fossero state completate. Poiché il termine raccomandato era ormai trascorso, il reclamo è stato chiuso per doppiezza, indicando che non erano necessarie ulteriori azioni.

La giocatrice tedesca aveva richiesto più volte la chiusura del suo account, citando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva incontrato resistenza e nessuna risposta dal casinò. Nonostante la sua situazione, il casinò aveva suggerito di inviarle un regalo invece di rispondere alla sua richiesta. Aveva anche effettuato diversi depositi per un totale di € 4.500, che aveva perso, e stava quindi chiedendo un rimborso e la cancellazione dell'account. Il problema è stato risolto chiudendo il suo account il 23 marzo dopo che aveva richiesto l'autoesclusione, ma il Complaints Team non è stato in grado di assisterla ulteriormente con la sua richiesta di rimborso a causa della mancanza di prove essenziali riguardanti il suo processo di autoesclusione.

La giocatrice canadese si era iscritta al casinò e aveva depositato un totale di 2100 dollari canadesi. Dopo aver vinto 5900 al suo quinto deposito, il casinò ha disabilitato il suo account senza fornire una motivazione, citando una decisione della direzione. La giocatrice ha chiesto una spiegazione e un rimborso del suo ultimo deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha identificato un errore tecnico che aveva portato alla chiusura involontaria dell'account, ha ripristinato il suo account e le ha restituito le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto alla conferma del pagamento riuscito.

Il giocatore tedesco aveva vinto quasi 700 € usando denaro reale convertito da un bonus dopo aver giocato 10 giri gratuiti, ma ha dovuto affrontare il rifiuto del prelievo e la confisca delle vincite. Nonostante la conferma della validità del prelievo con il servizio clienti, il casinò ha affermato che aveva violato le regole sulle scommesse, che riteneva non fossero chiaramente specificate. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che la violazione da parte del giocatore della regola sulla puntata massima ha comportato un vantaggio ingiusto, giustificando le azioni del casinò nella confisca delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore neozelandese ha lottato per ottenere i pagamenti per due vincite di $ 5000 e $ 6500 a causa di reclami di superamento del limite massimo di puntata durante il gioco. Il casinò ha affermato che la prima vincita è stata invalidata a causa di un errore nel gioco, mentre il giocatore ha sostenuto che la seconda vincita si è verificata dopo che la scommessa bonus era stata completata ed era entro i limiti di puntata. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, è stato stabilito che il limite massimo di puntata era stato superato durante la scommessa bonus, giustificando la confisca delle vincite da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base all'aderenza agli standard del settore in merito alle regole sulla scommessa massima.

Il giocatore della Baviera ha riscontrato problemi con il suo prelievo su Play Mojo dopo aver vinto 500 €. Nonostante il suo account fosse verificato, l'unico metodo di prelievo disponibile era Astro-Pay, che è stato rifiutato dopo tre giorni a causa di problemi tecnici del casinò con i bonifici bancari. Non aveva opzioni di prelievo alternative. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore del New Brunswick era frustrato dalla politica di prelievo del casinò, che consentiva solo un prelievo massimo di $ 30 nonostante l'utilizzo di giri gratuiti "senza deposito". Hanno messo in dubbio la legittimità della promozione quando era richiesto un deposito per incassare. Il Complaints Team ha chiarito che il requisito del casinò per un deposito minimo era una prassi standard e che il reclamo del giocatore serviva da avvertimento per i giocatori futuri. Il reclamo è stato infine respinto su richiesta del giocatore.

Il giocatore austriaco ha scoperto un limite di vincita non dichiarato sul suo bonus di deposito dopo aver vinto e ha tentato di prelevare. Il casinò lo ha informato che poteva prelevare solo cinque volte il bonus concesso, con conseguente trattenuta di 2/3 delle sue vincite. Il giocatore ha ritenuto che questa condizione fosse stata deliberatamente nascosta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite e il casinò si è scusato per l'incomprensione.