Il giocatore danese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Questo casinò ritarderà e ritarderà la tua verifica kyc il più a lungo possibile. Sperano che tu ricominci a giocare per perdere i soldi che vuoi prelevare. Se sei abbastanza fortunato da ricevere una risposta dall'assistenza clienti (la livechat è solo un bot), continueranno a bloccarti.
Il personale di supporto si è nuovamente scusato per il ritardo. Hanno tutti i documenti necessari + foto e sostengono con un processo di prelievo di 12 ore nella maggior parte dei casi. Ancora niente purtroppo
Grazie per la risposta, siggiando. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai già fornito i documenti richiesti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Lo stai capendo correttamente. Il mio primo prelievo. Inizialmente ho depositato 100 DKK per ottenere 100 giri gratuiti di scommessa. Ciò ha comportato 300 DKK. Dopo aver perso 100 e con un saldo a 200 DKK ho richiesto il prelievo. Non ci sono assolutamente requisiti di bonus in sospeso.
Hanno foto del mio passaporto, della mia carta di credito (varie copie), selfie con queste carte, fatture per dimostrare l'indirizzo e una copia della mia carta di sicurezza.
Stanno bloccando il processo di proposito in modo che i clienti accedano e inizino a scommettere sulle loro vincite, invece di ottenere il ritiro dei loro desideri.
Non ho toccato il mio account e non lo farò finché non mi avranno pagato i miei fondi. Non importa quanto tempo ci vorrà.
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Felice di scrivere che i miei documenti sono stati finalmente convalidati e che i miei fondi sono stati pagati 3 giorni fa.
Continuo a non pensare che questo enorme ritardo vada bene. Chiaramente inteso in modo che i clienti scommettano le loro potenziali vincite prima di poter prelevare.
Ma sì, felice di aver finalmente ottenuto la mia vincita.
Caro siggiando,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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