Recensione di PlaySQR Casino

Il giocatore indiano aveva tentato un prelievo dal casinò PlaySQR, ma il casinò ha bloccato il suo account e annullato la sua richiesta di prelievo senza spiegazioni. Ha affermato di aver utilizzato l'account per oltre tre mesi, di aver completato la verifica KYC e di aver giocato a vari giochi senza bonus attivo. Il giocatore ha rifiutato una chiamata di verifica, ritenendola non necessaria poiché aveva già completato il KYC. Nonostante i nostri consigli sull'importanza della chiamata di verifica, il giocatore è rimasto riluttante. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornirgli ulteriore assistenza a causa del suo rifiuto, che ha portato al rigetto del suo reclamo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore brasiliano si era lamentato delle difficoltà nell'effettuare prelievi a causa di eccessive richieste di documenti e del servizio clienti non reattivo in un casinò online. Lo abbiamo contattato, gli abbiamo spiegato l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e gli abbiamo chiesto dettagli sui documenti che aveva presentato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione, il che ha portato al rigetto della denuncia.

Il giocatore indiano stava affrontando problemi di ritiro. Il suo conto verificato era stato bloccato dopo aver presentato un estratto conto come richiesto. Il casinò ha affermato di aver utilizzato depositi di terzi, il che era contrario ai loro termini di servizio, e pertanto si è rifiutato di riconsiderare la chiusura del conto. Il giocatore ha tentato di giustificare le sue azioni affermando che il casinò utilizzava anche metodi di deposito di terze parti, ma questo è stato respinto poiché il casinò non era un metodo di pagamento e doveva utilizzare un fornitore di servizi di pagamento per elaborare i pagamenti. Abbiamo confermato che il casinò aveva il diritto di annullare le vincite del giocatore e bloccare permanentemente il suo conto a causa della violazione dei termini.

Il giocatore indiano stava aspettando il suo prelievo di 23000 che era rimasto in sospeso dal giorno prima. Nonostante avesse un conto verificato, non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Avevamo consigliato al giocatore di attendere un periodo di due settimane per consentire al casinò di completare il processo di prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva presentato la documentazione KYC richiesta e l'aveva accettata, solo per scoprire che il suo account era bloccato e il suo prelievo di 8795rs era stato rifiutato. Il giocatore aveva tentato di ritirare le sue vincite dopo l'approvazione del suo KYC, ma il casinò ha rifiutato il ritiro e bloccato il suo conto, citando il coinvolgimento in attività fraudolente. Il giocatore aveva negato queste accuse e aveva richiesto prove al casinò, che non erano state fornite. Avevamo tentato di mediare invitando il casinò a partecipare alla discussione, ma il casinò si era rifiutato di condividere qualsiasi informazione relativa ai giocatori a causa della sua politica interna e del GDPR. Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano ha riferito che il suo account su PlaySQR Casino è stato chiuso dopo aver vinto 50000 e ha richiesto un prelievo. Aveva affermato di avere un solo conto e di aver seguito tutte le linee guida del casinò. Sospettava che il problema potesse essere dovuto all'utilizzo di una rete Wi-Fi condivisa nel suo appartamento. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC, il casinò ha bloccato il suo conto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della politica del casinò di non rispondere ai reclami pubblici a causa del GDPR, che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto dopo aver effettuato un prelievo di 6.200 INR da un deposito di 3800 INR. Il casinò sostiene che il blocco era dovuto a scommesse opposte. Dopo aver contattato il casinò, ci è stato fornito l'informazione che il casinò non coopererà nella risoluzione dei reclami su casino.guru e che non può condividere le informazioni o i dettagli necessari sull'attività/conti dei giocatori o sui suoi processi interni con terze parti a causa di la sua rigorosa politica interna in materia di privacy e sicurezza. Pertanto, non c’era altra scelta che chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore indiano è stato bloccato durante la verifica perché aveva più account. Il giocatore ha negato l'accusa, affermando di essere l'unico membro della sua famiglia e di aver superato con successo la verifica KYC. Il team dei reclami aveva contattato il casinò per chiedere prove a sostegno della loro richiesta, ma il casinò non ne ha fornite e non ha risposto. Impossibile risolvere il problema a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo suggerito al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore indiano ha completato il processo KYC e ha tentato di ritirare le vincite dal casinò Playsqr. Tuttavia, il suo ritiro non è andato a buon fine e il suo account è stato bloccato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.