Caro Shivang459,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Ho capito bene che hai depositato di nuovo presso lo stesso fornitore in più occasioni e questi depositi hanno avuto successo?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Shivang459,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Could you please advise if you contacted your payment provider?
Do I understand correctly you deposited with the same provider again on multiple occasions and these deposits were successful?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
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