Il giocatore portoghese chiede il rimborso. Crede che il casinò dovrebbe impedirgli di registrarsi a causa dell'autoesclusione attiva in un altro casinò. Abbiamo finito per respingere la denuncia perché ingiustificata.
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PlayZax Casino - Autoesclusione non riuscita.
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Importo:: 1.620 €
PlayZax Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Sono un giocatore con problemi di dipendenza dal gioco, in data 26/05/2021 ho chiesto l'autoesclusione da diversi casino, compreso casino intense, e di conseguenza mi sarei autoescluso anche da tutti i casino partner di questo casino.
Il 19-08-21 mi sono registrato e ho aperto un conto presso playzax casino, casino partner di intense casino, dove mi sono autoescluso, quindi non avrebbero mai potuto accettare la mia registrazione, ho usato la stessa mail, lo stesso indirizzo, lo stesso telefono e persino lo stesso nome utente del casinò partner, prima di effettuare un deposito ho parlato con l'assistenza clienti per chiedere quali metodi di deposito e prelievo avevano a disposizione, e comunque non mi hanno impedito di effettuare i depositi. depositi effettuati durante il giorno tra le 14:36 e le 22, per un totale di 1.620 €, causando una vergogna nella mia vita e mettendomi in una situazione finanziaria molto complicata, tutto perché non mi hanno fermato come avrebbero dovuto, rispettando il principio di il responsabile del gioco, e sapendo di essere una persona fuori controllo e con problemi di dipendenza dal gioco è per questo che ho chiesto l'autoesclusione.
Il casinò ha appena chiuso il mio conto il giorno successivo sostenendo che il conto e i depositi sono stati effettuati durante la notte quando il personale responsabile non era presente, ma non è vero che il conto e i depositi sono stati effettuati durante il giorno e nessuno mi ha fermato, quando hanno chiuso il mio conto era troppo tardi perché altri 1620 € erano già stati depositati da me, ora chiedo indietro il valore dei depositi poiché non avrei mai potuto aprire un conto al casinò in quanto è stato escluso automaticamente
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3 anni fa
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Caro Joao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore chiarire come hai scoperto che questi casinò sono casinò fratelli? Ho controllato brevemente entrambi, e forse la piattaforma può sembrare simile, ma entrambi i casinò hanno licenze diverse e proprietari diversi.
Temo che se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare quei depositi, non c'è molto che possiamo fare per te.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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ciao buon pomeriggio e grazie per la tua risposta, sono stato informato da loro stessi che erano casinò partner, quindi hanno chiuso il mio account perché avevo richiesto l'autoesclusione dal loro casinò partner intenso, che si sarebbe applicato a tutti i casinò partner, purtroppo chiuso l'account era troppo tardi e mi è stato permesso di depositare € 1620 in poche ore sul loro sito, sono stato anche contattato via e-mail dal gestore del casinò playzax, rimpiangendo la situazione l'e-mail che usa appartiene al casinò intenso, quindi è facile dedurre che gestisce i due casinò
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3 anni fa
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Grazie mille Joao per il chiarimento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Caro Joao,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare PlayZax Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a PlayZax Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao Joao,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò.
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2 anni fa
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Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di apprendere che M. F********** ha avuto una brutta esperienza con il nostro casinò.
Tuttavia, tieni presente che quando qualcuno ha avuto problemi in passato con un casinò, gli altri casinò non dovrebbero essere a conoscenza di tali problemi poiché non hanno accesso a questi dati.
Quando M. F******** ha richiesto l'autoesclusione del suo account Casino Intense - poiché potrebbe aver fatto lo stesso con altri casinò - è stato (purtroppo) in grado di registrarsi su qualsiasi altro casinò, incluso anche Playzax .
Siamo spiacenti per questa situazione, ma il nostro supporto a Playzax non può essere ritenuto responsabile per i depositi di M. F********* poiché non eravamo a conoscenza dei suoi problemi con il gioco.
Migliore, supporto di Playzax Casino
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ovviamente ne erano a conoscenza, infatti hai chiuso il conto lo stesso giorno in cui ho effettuato i depositi, ma ovviamente per te è sempre redditizio, se avessi vinto le mie vincite mi sarebbero state confiscate e loro mi avrebbero solo restituito i depositi, ma come Ho perso, hanno chiuso il mio conto e hanno preso i miei depositi.
Ora riguardo al sostenere che non erano a conoscenza dei miei problemi di gioco, sei contrario a dirlo, perché in precedenza hai affermato che ho aperto il conto e fatto depositi in un momento in cui il team responsabile non era presente Ho tutti i record di e-mail e conversazioni della chat online che sposta questo
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Se ho capito bene, il 26/5/2021 è avvenuta l'autoesclusione su Casino Intense, il 19/8/2021 Joao ha aperto un conto su Playzax e ha effettuato depositi di € 1620 e l'autoesclusione è iniziata il 20/8 /2022. Se un giocatore si autoesclude e riesce a registrarsi ed effettuare depositi in un casinò in cui dovrebbe applicarsi l'autoesclusione, tutti i depositi dovrebbero essere rimborsati, giusto? Il giocatore non dovrebbe nemmeno essere autorizzato a registrarsi in primo luogo. Se vincesse il 19/8/2022 diciamo 100000€, sono sicuro che non verrebbe pagato a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò partner, quindi questo deve funzionare in entrambi i modi. Se non può vincere, non può permettergli di perdere, giusto?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a PlayZax Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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2 anni fa
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Ciao,
Siamo davvero dispiaciuti per questa situazione.
Tuttavia, è molto importante per noi sottolineare che quando qualcuno ha problemi con il gioco e chiede l'autoesclusione in un casinò, tutti gli altri casinò non dovrebbero essere a conoscenza di tali problemi poiché non hanno accesso a questi dati. Ed è quello che è successo in questo caso.
Playzax non poteva essere consapevole dell'autoesclusione del giocatore su un altro casinò e quindi aveva il pieno diritto di consentire al giocatore di registrarsi in primo luogo ed effettuare depositi, permettendogli di accettare i rischi di vincere o perdere denaro.
Migliore,
Modificato
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2 anni fa
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Insisti con questo discorso?? Se non sapevi perché hanno bloccato e chiuso il mio account, dicendo che avevo un'autoesclusione attiva in un casinò gemello ed è per questo che sei stato costretto a chiudere il conto, lo sapevi di sì, e l'hai già ammesso nelle email scambiati, scusa dopo scusa, la verità è solo una sapevi che mi hai permesso di registrarmi al tuo casinò e depositare 1600€ e dopo che ho perso i soldi del deposito hanno chiuso il mio conto sostenendo che avevo un'autoesclusione a causa di problemi di gioco in un casino fratello tuo... Disonesto da parte tua.
Rispondimi quindi se non eri a conoscenza perché hai chiuso il mio conto subito dopo aver perso i miei depositi???
essere onesti
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2 anni fa
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Ciao,
Ti sei registrato sul nostro casinò e hai depositato denaro, sapendo che avevi problemi con il gioco. A questo punto non eravamo a conoscenza della tua autoesclusione quindi non potevamo bloccarti l'accesso alla registrazione.
È solo una volta che hai perso tutti i tuoi soldi che hai contattato l'assistenza informandoli che avevi problemi e ti sei autoescluso da un altro casinò. Hai chiesto la chiusura del tuo account per l'autoesclusione. Non abbiamo chiuso il tuo account senza la tua richiesta o la tua approvazione. E ancor meno, per trattenere i soldi che hai perso, questa è un'accusa molto oltraggiosa .
Mi dispiace molto, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per la tua perdita di denaro.
Migliore,
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2 anni fa
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Questa è una bugia e ne ho le prove, sono felice di presentare le prove qui pubblicamente e sfido il tuo casinò a dimostrare le tue affermazioni che stai mentendo e posso provarlo
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2 anni fa
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Ho l'e-mail del tuo manager che ti informa che hai chiuso il mio account senza la mia richiesta, così come la conversazione nella chat online che indica che hai chiuso il mio account perché sono stato escluso dal casinò intenso del tuo casinò gemello dal 26-05-2021.
Il 19-08-21 ho aperto un conto presso il vostro casinò e nel periodo dalle 14:36 alle 22:00 ho depositato un totale di 1620€ nel vostro casinò, il mio conto è stato bloccato il giorno successivo al mattino dopo aver perso tutto depositi, e senza mia richiesta, sostenendo che avevo un'autoesclusione attiva dal 26-05-21 al casinò intense, fratello del casinò e come tale sono stati costretti a chiudere il mio conto e hanno anche affermato che il conto è stato aperto durante la notte e il anche i depositi, che il personale responsabile non era presente, quindi ho potuto registrarmi ed effettuare depositi, ma anche questo non è vero in quanto il conto e i depositi sono stati effettuati durante il giorno.
Ho tutte le prove delle mie accuse e-mail e conversazioni chat online se hai dei dubbi sarò felice di inviartelo di nuovo
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2 anni fa
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Ecco l'e-mail del tuo manager che va contro la tua ultima risposta
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Playzax Casino,
Sostieni che non sapevi dell'autoesclusione del giocatore in un altro casinò, ma hai bloccato il suo account a causa della stessa autoesclusione... Questo non ha senso. Se il tuo casinò fa parte dell'iniziativa di autoesclusione, in primo luogo un giocatore auto-escluso non dovrebbe essere autorizzato ad aprire un conto nel tuo casinò. Se questo fallisce e riescono ad aprire un conto e perdere denaro, dovrebbero essere rimborsati. Ho una domanda sulla tua licenza. Il validatore di licenza non sembra funzionare. Qual è lo stato attuale della licenza del casinò?
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2 anni fa
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Caro Joao,
Ho appena chiamato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Ho scoperto che il tuo reclamo non è stato bloccato a causa di un'autoesclusione nell'altro casinò (Casino Intense). In realtà non c'è cooperazione tra i casinò in materia di autoesclusione. L'account è stato bloccato per altri motivi e i casinò hanno il diritto di farlo. Alla fine, nessuna regola è stata infranta dal casinò, tuttavia, l'intera situazione avrebbe sicuramente potuto essere comunicata un po' meglio e avremmo evitato la confusione. Temo di non poter punire il casinò e il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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