HomeReclamiPlayZax Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

PlayZax Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 749

Importo:: 705 €

PlayZax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/04/2022 | Non risolto : 27/06/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò ha risposto e ha richiesto documenti più aggiornati e il giocatore ha rispettato. Il giocatore ha quindi presentato una richiesta di prelievo, ma questa è stata annullata dal casinò. Il casinò ha dichiarato che la ragione di ciò era una regola che consentiva a un giocatore di prelevare solo fino a un massimo di 20 volte l'importo dei depositi a vita. Riteniamo che questa regola sia ingiusta, in conformità con il nostro codice del gioco d'azzardo equo. Il giocatore è stato in grado di ritirare parte delle sue vincite e presentare una richiesta di pagamento dell'importo residuo. Il casinò ha dichiarato che questo sarebbe stato pagato al giocatore, ma l'importo rimanente non è mai stato ricevuto e il casinò ha smesso di rispondere. Pertanto, la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta".

Traduzione automatica:
Pubblico
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2 anni fa

Ho dei soldi da ritirare. Mi manca un solo documento per la verifica dei documenti, la bolletta delle utenze. Ma io abito da mia madre e non ho le utenze a nome mio.

Mi chiedono un certificato di residenza che attesti che io viva lì,gli ho mandato il mio cambio di residenza ufficiale del mio comune è stato rifiutato.

Voglio solo ritirare i MIEI SOLDI!!!




Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gabriele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Ho capito bene che la verifica della prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

Tutti gli altri documenti si.

mi manca solo quello delle utenze telefoniche. Ma mi hanno chiesto se in caso io non abbia l'utenza a nome mio di mandare un certificato di residenza. L'ho mandato ma non hanno accettato


Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Gabriele. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Gabriele per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gabriele,


Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.


Vorremmo invitare PlayZax Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò PlayZax,


Potresti per favore chiarire esattamente cosa è necessario per completare la verifica del giocatore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a PlayZax Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.


Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa

In caso non rispondessero io cosa dovrei fare?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.


Sembra che i documenti che hai fornito non siano validi (troppo vecchi e scansionati).

Abbiamo bisogno che tu invii un nuovo certificato di residenza di meno di 3 mesi e fotografato non scansionato.


Grazie per la tua comprensione.


Migliore,

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gabriele,


Siete in grado di ottenere e inviare i documenti richiesti?


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Pubblico
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2 anni fa

Si ci vorrà del tempo ma si

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Gabriele,


Apprezzo che potrebbe volerci del tempo, ma ti consiglio di farlo se significa che la verifica sarà completata.

Tienici aggiornati sui tuoi progressi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Gabriele,


Sei riuscito a inviare i documenti come richiesto dal casinò?

Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa

Mi sono attivato già per avere i documenti necessari non appena li ho dovrebbe sistemarsi tutto

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ho consegnato i documenti.16/5 Ho cercato di prelevare mi hanno detto che entro 72 ore i soldi venivano inviati.

Nel mentre nel sito c'è rispettivamente scritto "prelievo in sospeso" perché è iniziato il procedimento per farmi mandare i soldi. Oggi 19/05 ho riguardato se fosse ancora in sospeso ma si è addirittura resettato il procedimento, i soldi sono ritornati nel mio portafoglio di gioco e ora devo rifare il procedimento.

Mi chiedo.. è così difficile mandare dei soldi a qualcuno?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Gabriele.


Caro Casinò PlayZax,


Potresti spiegare cosa è successo alla richiesta di prelievo del giocatore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Nei nostri termini e condizioni , si afferma chiaramente che i giocatori possono richiedere un prelievo massimo di 20 volte il loro deposito.


In questo caso, il giocatore ha depositato 30€ ed è autorizzato a prelevare 600€.


Si prega di effettuare una nuova richiesta di 600€ e saremo più che felici di effettuare il pagamento immediatamente.


Grazie per la vostra comprensione.


Migliore,

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao PlayZax Casinò,


Grazie per la tua risposta, potresti per favore chiarire cosa succede al resto delle vincite del giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Come indicato nei nostri T&C, articolo 7.7 . " Se i depositi a vita di un giocatore sono inferiori o uguali a € 200, il loro importo massimo di prelievo è 20(X) volte l'importo totale dei loro depositi a vita, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore i cui depositi totali a vita sono 20€ possono prelevare solo un massimo di 20 x 20 = 400€.


Ciò significa che il giocatore può, come dicevo ieri, fare una richiesta di prelievo per i 600€. Il saldo rimanente può essere giocato o il giocatore può effettuare un nuovo deposito per aumentare i suoi "depositi a vita" e il suo massimo di prelievo. In questo caso particolare, se il giocatore deposita 20€ in più, aumenterà il suo prelievo massimo a 1000€ e sarà in grado di prelevare le vincite rimanenti.


Grazie per la tua comprensione.


Migliore,

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Playzax,


Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.


Secondo il nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), riteniamo che regole come quella menzionata siano ingiuste e predatorie.


Accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, ma non ha senso limitare l'importo che i giocatori possono prelevare se non stanno giocando con un bonus.


Pertanto, riteniamo che in questo caso il giocatore dovrebbe avere diritto alle proprie vincite per intero.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa

Sono riuscito a prelevare i 600€ dal sito e mi sono stati accreditati nel mio conto ho attivato anche il prelievo dei restanti soldi vediamo ora se andrà tutto bene

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Gabriele.


Fateci sapere se ricevete il pagamento per intero.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Il pagamento della somma rimanente sarà ovviamente emesso ma avremo bisogno che questo reclamo venga completamente rimosso dal sito.


Grazie in anticipo.


Migliore,

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Playzax,


Grazie per l'aggiornamento riguardante il problema del pagamento al giocatore. Quando il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, ovviamente chiuderemo il reclamo come "Risolto" e non ci saranno effetti negativi sulla valutazione del casinò.

Ti preghiamo di comprendere che è nostra politica non rimuovere mai i reclami dal nostro sito Web.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Gabriele,


Ci sono stati ulteriori sviluppi? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa

Ho fatto domanda il 26/5 per i rimanenti 100€ non sono ancora arrivati arriveranno a breve

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Oggi (lunedì 13 giugno) i soldi (100€ rimanenti dei 700€) che sto cercando di prelevare non sono ancora arrivati. Ci stanno mettendo più tempo del previsto. Provo ad annullare e ripetere l'azione perché non ho avuto neanche la conferma dell'elaborazione che mi era stata mandata dopo più o meno 1 settimana dopo aver avviato il prelievo dei 600€

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento, Gabriele.


Caro Casinò Playzax,


Puoi confermare se il giocatore è in grado di ritirare le vincite in sospeso come menzionato in precedenza?


Cordiali saluti,

Adamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al Casinò PlayZax di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Gabriele,


Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente, ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Il casinò afferma sul suo sito Web di avere una licenza di Curacao e-Gaming, ma non siamo stati in grado di verificarne la validità. Ti consiglierei comunque di contattare l'autorità di rilascio delle licenze ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Distinti saluti

Adamo


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