Il giocatore italiano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò ha risposto e ha richiesto documenti più aggiornati e il giocatore ha rispettato. Il giocatore ha quindi presentato una richiesta di prelievo, ma questa è stata annullata dal casinò. Il casinò ha dichiarato che la ragione di ciò era una regola che consentiva a un giocatore di prelevare solo fino a un massimo di 20 volte l'importo dei depositi a vita. Riteniamo che questa regola sia ingiusta, in conformità con il nostro codice del gioco d'azzardo equo. Il giocatore è stato in grado di ritirare parte delle sue vincite e presentare una richiesta di pagamento dell'importo residuo. Il casinò ha dichiarato che questo sarebbe stato pagato al giocatore, ma l'importo rimanente non è mai stato ricevuto e il casinò ha smesso di rispondere. Pertanto, la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta".