PlayZax Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

ho inviato loro 3 e-mail per chiudere il mio account ma mi prendono in giro tutto il tempo e continuano a inviarmi bonus tutto il tempo, ho detto loro che ho una dipendenza ma a loro non importava, per favore avvisa e l'altro i giocatori devono stare lontani da questo casinò, grazie

Caro Kompselisgeorge,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"9. GIOCO RESPONSABILE

9.1. Ti esortiamo ad agire con responsabilità nel fissare limiti per il gioco d'azzardo sul nostro sito web. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di consigliarti e stabilire i limiti di deposito per te. Non ci assumiamo responsabilità se cerchi di aggirare questi limiti in qualsiasi modo legale o illegale.

9.2. Rispettiamo e incoraggiamo l'autocontrollo e l'autoimposizione a evitare il gioco d'azzardo. A tal fine, ti diamo la possibilità di prendere una pausa dal gioco d'azzardo sul Sito Web per il periodo di giorno/settimana/mese che hai scelto, come da tua richiesta. Durante questo periodo, non potrai accedere ai giochi o depositare/scommettere/scommettere in alcun modo.

9.3. Puoi scegliere di chiudere il tuo Account Cliente per un periodo di tempo indefinito, nel qual caso ti rimuoveremo dalle nostre mailing list e ti restituiremo qualsiasi saldo. Una volta chiuso, puoi contattarci e richiedere di riaprire il tuo Account in futuro. Potremmo considerare tale richiesta come una richiesta di apertura di un nuovo Conto e potremmo chiederti di fornire nuovamente tutte le informazioni che ci hai già fornito.

9.4. Ti incoraggeremo e ti assisteremo nei tuoi sforzi di autoesclusione o imposizione di limiti e smetteremo di inviarti materiale di marketing. Tuttavia, non possiamo impedire che il gioco d'azzardo/la ricezione di materiale di marketing ti venga consegnato da altre parti, casinò o siti Web, pertanto l'estensione della tua azione di autoesclusione/limitazione a tutti gli altri servizi di gioco d'azzardo è esclusivamente tua responsabilità.

9.5 Non sei classificato come giocatore compulsivo e non ti sei auto-escluso in precedenza da questo sito Web e/o da qualsiasi altro sito Web di gioco d'azzardo."

È questo support@playzax.com l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

PS: potresti per favore avvisare se il tuo precedente reclamo è stato risolto con successo?

purtroppo perché ho cambiato telefono ho perso tutte le mie e-mail, ho inviato un'altra e-mail oggi sono abbastanza sicuro che non risponderanno più e mi invieranno invece un bonus

Caro Kompselisgeorge,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti PlayZax Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@playzax.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Caro Kompselisgeorge,

Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.